Consulter les KPI & rapports pour Mobile Continuity

Mobile Continuity Services est un service payant destiné à garantir la qualité, la continuité et la disponibilité de vos services mobiles. Il permet d'améliorer continuellement votre expérience mobile.

Nous allons vous expliquer comment utiliser MyProximus Enterprise pour consulter différents KPI et rapports relatifs à la disponibilité, aux services mobiles, aux tickets "repair", etc.

Avant de commencer

Vous devez avoir accès à MyProximus Enterprise pour consulter les KPI et les rapports relatifs à Mobile Continuity Services. Vous pouvez y accéder de deux façons :

  • Contactez le Digital Access Owner de votre entreprise. Ce dernier devrait vous accorder les accès nécessaires pour gérer tous vos produits ou uniquement vos produits mobiles dans MyProximus.
  • • Si vous êtes le principal responsable au niveau de votre entreprise (Digital Access Owner), vous devez vous inscrire à MyProximus EnterpriseNouvelle fenêtre.

Accès aux KPI et aux rapports relatifs à Mobile Continuity Services

  1. Connectez-vous à MyProximus Enterprise.
    Connectez-vous à MyProximus Nouvelle fenêtre
  2. Cliquez sur Produits et sur Mobile Continuity Services.
  3. Une nouvelle page s'ouvre alors. Sélectionnez le contrat pour lequel vous souhaitez consulter les KPI et les rapports. En cas de contrats multiples, sélectionnez chaque contrat séparément pour consulter les KPI et les rapports correspondants.

Plusieurs onglets s'affichent ensuite, avec les KPI suivants :

  1. Sélectionnez le mois pour lequel vous souhaitez accéder au KPI Disponibilité. Le programme affiche différents KPI, comme les données mobiles, la voix, les SMS, etc., pour chaque site de votre contrat.
  2. En fonction des données dont vous avez besoin, cliquez sur Exporter l'historique - 13 mois ou sur Exporter ce mois.
  1. Sélectionnez le mois pour lequel vous souhaitez accéder au KPI Mesures de la flotte. Le programme affiche différents KPI, comme les données mobiles, la voix, les SMS, etc., pour chaque site de votre contrat.
  2. En fonction des données dont vous avez besoin, cliquez sur Exporter l'historique - 13 mois ou sur Exporter ce mois.
  1. Sélectionnez le mois pour lequel vous souhaitez accéder au KPI Réparations. Le programme affiche différents KPI, comme les données mobiles, la voix, les SMS, etc., pour chaque site de votre contrat.
  2. En fonction des données dont vous avez besoin, cliquez sur Exporter l'historique - 13 mois ou sur Exporter ce mois.

Vous souhaitez obtenir un aperçu des tickets que vous avez créés ou en créer de nouveaux ? Cliquez sur le bouton Afficher ou créer des tickets. L'application Assistance technique s'ouvre alors dans un nouvel onglet.

Pour plus d'informations sur la façon de créer des tickets, lisez la section Demander du support via MyProximus EnterpriseNouvelle fenêtre.

Les rapports de gestion de services vous seront envoyés par votre contact Proximus.

Des questions/problèmes ? N'hésitez pas à nous contacterNouvelle fenêtre. Nous nous ferons un plaisir de vous aider.