Pour vous connecter en toute sécurité à votre compte MyProximus avec votre nom d'utilisateur (adresse e-mail) et votre mot de passe, vous avez également besoin d'un code numérique que vous recevez par SMS.

Cette procédure s'applique :

• pour vous connecter à MyProximus sur le site web
• pour vous connecter à l'app Proximus+ en utilisant vos identifiants MyProximus au lieu de itsme
• pour accéder votre/vos compte(s) MyProximus dans l'app Proximus+ (si on vous demande de vous connecter)

De quoi avez-vous besoin ?

• Votre compte MyProximus, votre nom d'utilisateur (adresse e-mail) et votre mot de passe.
• Accès à votre GSM avec un numéro belge et à votre e-mail.

Procédez comme suit :

1. Dans les situations ci-dessus, connectez-vous à MyProximus. Saisissez votre nom d'utilisateur (adresse e-mail) et votre mot de passe.
2. Vous voyez apparaître un message indiquant qu'un code a été envoyé à votre numéro de GSM. Certains chiffres ont été remplacés par des astérisques pour plus de sécurité.
3. Avez-vous reçu un SMS du numéros 8883 ?
   • Oui : passez à l’étape 7.
   • Non : assurez-vous que votre GSM est allumé et connecté au réseau mobile. Autorisez les SMS du numéros 8883 sur votre appareil ( AndroidNouvelle fenêtre ou AppleNouvelle fenêtre ). Retournez à l'étape 3.
   • Non, car le numéro de GSM n'est pas correct ou car je n'ai pas GSM avec un numéro belge. Passez à l’étape 4.
4. Cliquez sur Je veux modifier mon numéro de GSM. Vous devez d'abord modifier votre mot de passe pour MyProximus et ensuite introduire le numéro de GSM correct. Cliquez sur OK, réinitialiser mon compte.
   • Si vous avez un GSM avec un numéro belge, vous devez d'abord modifier votre mot de passe pour MyProximus et ensuite introduire le numéro de GSM correct. Cliquez sur OK, réinitialiser mon compte. Passez à l’étape 5.
   • Si vous n'avez pas de GSM avec un numéro belge, envoyez un e-mail à customer.care@proximus.be depuis l’adresse e-mail liée à votre compte MyProximus. Indiquez votre prénom, votre nom, votre numéro clientNouvelle fenêtre et votre date de naissance. Dans les 3 jours ouvrables, nous vous donnons un accès sécuriséNouvelle fenêtre à MyProximus via l’authentification multifacteur.
5. Vous recevez un e-mail avec un lien. Choisissez un nouveau mot de passe (minimum 8 caractères, dont au moins 4 lettres et 1 chiffre). Vous êtes automatiquement connecté.
6. Introduisez votre numéro de GSM belge correct. Cliquez sur Sauvegarder, introduisez le code de vérification reçu par SMS et confirmez. Retournez à l'étape 1.
7. Saisissez le code de vérification (6 chiffres) que vous avez reçu par SMS dans les 15 minutes suivant la réception et confirmez.
8. Vous avez maintenant un accès sécurisé à MyProximus. Si vous vous déconnectez sur le site web ou dans l'app Proximus+, vous devrez recommencer à l'étape 1.