Quel code d’erreur voyez-vous ?

  1. Consultez la liste des codes ci-dessous pour comprendre le problème et comment le résoudre.
  2. Ensuite, dites-nous en bas de la page si le problème est résolu ou non.
Liste des codes d'erreur
Erreurs G0
Quel est le problème ?

Aucun câble Ethernet détecté. Le câble peut être endommagé ou l’appareil connecté (ex. modem fibre) peut être éteint.

Que pouvez-vous faire ?
1.Vérifiez la connexion avec le modem fibre

Vérifiez le câble entre le port ethernet du modem fibre et le port rouge 10G WAN de l'Internet Box+ 7.

2.Vérifiez les voyants sur votre modem fibre

Le modem fibre est un petit appareil blanc. Il doit être relié à la prise murale fibre et à votre Internet Box+ 7.
Il existe deux types de modem fibre. Vérifiez les voyants à l’avant de votre modem fibre :

Voici ce qu’il faut vérifier :

  • Power est éteint ? Vérifiez que le modem fibre est bien branché et allumé.
  • PON est rouge ? Vérifiez que le câble fibre (avec embout vert) doit être bien connecté au modem fibre et à la prise murale.
  • 10G LAN n’est pas vert ? Vérifiez le câble entre le port Ethernet du modem fibre et le port rouge 10G WAN de l’Internet Box+ 7. Le câble Ethernet doit être de catégorie 6A ou supérieure (indiqué sur le câble).

Voici ce qu’il faut vérifier :

  • Power est éteint ? Vérifiez que le modem fibre est bien branché et allumé.
  • PON est rouge ? Le câble fibre (avec embout vert) doit être bien connecté au modem fibre et à la prise murale.
  • DATA n’est pas bleu ? Vérifiez le câble entre le port Ethernet du modem fibre et le port rouge 10G WAN de l’Internet Box+ 7. Le câble Ethernet doit être de catégorie 6A ou supérieure (indiqué sur le câble).

Si le problème persiste

Redémarrez vos appareils : Internet Box+ 7 et modem fibre.

Si vous n'arrivez toujours pas à vous connecter à Internet, vous avez besoin de contacter notre service technique.

Quel est le problème ?

Votre Internet Box a un problème matériel avec le Wi-Fi 2,4 GHz.

Que pouvez-vous faire ?

Réinitialisez votre Internet Box+ 7 en quelques étapes.

Procédez comme suit :

  1. Assurez-vous que votre Internet Box+ 7 est allumée.
  2. À l’arrière de l’appareil, près du bouton Power, maintenez le bouton reset enfoncé pendant 20 secondes à l’aide d’un objet pointu.
  3. Le témoin lumineux à l’avant s’éteindra puis se rallumera. Cela signifie que la réinitialisation est en cours.
  4. Une fois que le témoin est bleu et fixe, votre connexion internet est rétablie. Cela peut prendre entre 10 et 45 minutes.

Si vous n'arrivez toujours pas à vous connecter à Internet, vous avez besoin de contacter notre service technique.

Quel est le problème ?

Votre Internet Box a un problème matériel avec le Wi-Fi 5,0 GHz.

Que pouvez-vous faire ?

Contactez notre support client.

Quel est le problème ?

Votre Internet Box a un problème matériel avec le Wi-Fi 6,0 GHz.

Que pouvez-vous faire ?

Réinitialisez votre Internet Box+ 7 en quelques étapes.

Procédez comme suit :

  1. Assurez-vous que votre Internet Box+ 7 est allumée.
  2. À l’arrière de l’appareil, près du bouton Power, maintenez le bouton reset enfoncé pendant 20 secondes à l’aide d’un objet pointu.
  3. Le témoin lumineux à l’avant s’éteindra puis se rallumera. Cela signifie que la réinitialisation est en cours.
  4. Une fois que le témoin est bleu et fixe, votre connexion internet est rétablie. Cela peut prendre entre 10 et 45 minutes.

Si vous n'arrivez toujours pas à vous connecter à Internet, vous avez besoin de contacter notre service technique.

Quel est le problème ?

Votre Internet Box a un problème matériel avec la radio Thread.

Que pouvez-vous faire ?

Réinitialisez votre Internet Box+ 7 en quelques étapes.

Procédez comme suit :

  1. Assurez-vous que votre Internet Box+ 7 est allumée.
  2. À l’arrière de l’appareil, près du bouton Power, maintenez le bouton reset enfoncé pendant 20 secondes à l’aide d’un objet pointu.
  3. Le témoin lumineux à l’avant s’éteindra puis se rallumera. Cela signifie que la réinitialisation est en cours.
  4. Une fois que le témoin est bleu et fixe, votre connexion internet est rétablie. Cela peut prendre entre 10 et 45 minutes.

Si vous n'arrivez toujours pas à vous connecter à Internet, vous avez besoin de contacter notre service technique.

Quel est le problème ?

Votre Internet Box surchauffe.

Que pouvez-vous faire ?

Veuillez vous assurer que l’appareil se trouve dans une pièce bien ventilée, sans exposition directe aux rayons du soleil. Ne le placez pas non plus sur un radiateur.

Si l'erreur persiste, vous devez contacter notre support technique.

Quel est le problème ?

Votre Internet Box est dans un endroit trop froid.

Que pouvez-vous faire ?

Assurez-vous que l’appareil se trouve dans une pièce à température ambiante, ni trop chaude ni trop froide. Il doit faire entre 5C° et 35C° dans la pièce où se trouve l'Internet Box+ 7 ou les Wi-Fi Booster. 

Quel est le problème ?

Le bloc d’alimentation ne fonctionne pas correctement et peut perturber votre Internet Box.

Que pouvez-vous faire ?

Vous avez besoin de contacter notre service technique.

Erreurs G1
Quel est le problème ?

Le dispositif de secours est manquant ou mal connecté à votre Internet Box.

Que pouvez-vous faire ?

Votre modem 4G/5G n’est peut-être pas correctement connecté à votre Internet Box+ 7.

Voici comment vérifier.

  1. Vérifiez que le câble est en bon état et qu'il est bien branché entre le port back-up de votre Internet Box+ 7 et le modem 4G/5G.
  2. Vérifiez que le modem 5G est bien allumé.
  3. Si tout est correctement connecté mais que le message d’erreur s’affiche toujours, redémarrez les deux appareils : d'abord l'Internet Box+ 7, puis, quand son voyant est bleu, le modem 4G/5G.

Si vous n'arrivez toujours pas à vous connecter à Internet, vous avez besoin de contacter notre service technique.

Erreurs G2
Quel est le problème ?

Problème avec votre Wi-Fi (EasyMesh).

Que pouvez-vous faire ?
  1. Redémarrez votre Internet Box.
  2. Vérifiez si l’erreur a disparu :
    • Erreur disparue mais le réseau reste instable (ex. : voyant Power du Boooster qui clignote, mauvais voyant de position, etc.) ? Redémarrez vos Boosters.
    • Erreur toujours affichée ? Contactez notre support pour obtenir de l’aide.
Quel est le problème ?

Problème avec votre Wi-Fi (EasyMesh).

Que pouvez-vous faire ?

Réinitialisez votre Internet Box+ 7 en quelques étapes.

Procédez comme suit :

  1. Assurez-vous que votre Internet Box+ 7 est allumée.
  2. À l’arrière de l’appareil, près du bouton Power, maintenez le bouton reset enfoncé pendant 20 secondes à l’aide d’un objet pointu.
  3. Le témoin lumineux à l’avant s’éteindra puis se rallumera. Cela signifie que la réinitialisation est en cours.
  4. Une fois que le témoin est bleu et fixe, votre connexion internet est rétablie. Cela peut prendre entre 10 et 45 minutes.

Si vous n'arrivez toujours pas à vous connecter à Internet, vous avez besoin de contacter notre service technique.

Erreurs G3
Quel est le problème ?

Aucune adresse IP reçue. Votre connexion internet ne fonctionne pas.

Que pouvez-vous faire ?
  1. Éteignez le modem fibre et  votre Internet Box+ 7 pendant 6 minutes minimum. Puis rallumez-la.

Si vous n'arrivez toujours pas à vous connecter à Internet, vous avez besoin de contacter notre service technique.

Quel est le problème ?

Aucune adresse IPv4 reçue. Votre connexion internet est perturbée.

Que pouvez-vous faire ?
  1. Éteignez le modem fibre et  votre Internet Box+ 7 pendant 6 minutes minimum. Puis rallumez-la.

Si vous n'arrivez toujours pas à vous connecter à Internet, vous avez besoin de contacter notre service technique.

Quel est le problème ?

Aucune adresse IPv6 reçue. Votre connexion internet est perturbée.

Que pouvez-vous faire ?
  1. Éteignez le modem fibre et  votre Internet Box+ 7 pendant 6 minutes minimum. Puis rallumez-la.

Si vous n'arrivez toujours pas à vous connecter à Internet, vous avez besoin de contacter notre service technique.

Quel est le problème ?

Votre connexion internet ne fonctionne pas.

Que pouvez-vous faire ?
  1. Éteignez le modem fibre et  votre Internet Box+ 7 pendant 6 minutes minimum. Puis rallumez-la.

Si vous n'arrivez toujours pas à vous connecter à Internet, vous avez besoin de contacter notre service technique.

Quel est le problème ?

Problème entre votre Internet Box et votre dispositif de secours.

Que pouvez-vous faire ?

Votre modem 4G/5G n’est peut-être pas correctement connecté à votre Internet Box+ 7.

Voici comment vérifier.

  1. Vérifiez que le câble est en bon état et qu'il est bien branché entre le port back-up de votre Internet Box+ 7 et le modem 4G/5G.
  2. Vérifiez que le modem 5G est bien allumé.
  3. Si tout est correctement connecté mais que le message d’erreur s’affiche toujours, redémarrez les deux appareils : d'abord l'Internet Box+ 7, puis, quand son voyant est bleu, le modem 4G/5G.

Si vous n'arrivez toujours pas à vous connecter à Internet, vous avez besoin de contacter notre service technique.

Quel est le problème ?

Problème entre le réseau mobile et votre Routeur mobile Wi-Fi 4G

Que pouvez-vous faire ?

Votre modem 4G/5G n’est peut-être pas correctement connecté à votre Internet Box+ 7.

Voici comment vérifier.

  1. Vérifiez que le câble est en bon état et qu'il est bien branché entre le port back-up de votre Internet Box+ 7 et le modem 4G/5G.
  2. Vérifiez que le modem 5G est bien allumé.
  3. Si tout est correctement connecté mais que le message d’erreur s’affiche toujours, redémarrez les deux appareils : d'abord l'Internet Box+ 7, puis, quand son voyant est bleu, le modem 4G/5G.

Si vous n'arrivez toujours pas à vous connecter à Internet, vous avez besoin de contacter notre service technique.

Erreurs G5
Quel est le problème ?

Problème avec votre ligne téléphonique fixe.

Que pouvez-vous faire ?

Réinitialisez votre Internet Box+ 7 en quelques étapes.

Procédez comme suit :

  1. Assurez-vous que votre Internet Box+ 7 est allumée.
  2. À l’arrière de l’appareil, près du bouton Power, maintenez le bouton reset enfoncé pendant 20 secondes à l’aide d’un objet pointu.
  3. Le témoin lumineux à l’avant s’éteindra puis se rallumera. Cela signifie que la réinitialisation est en cours.
  4. Une fois que le témoin est bleu et fixe, votre connexion internet est rétablie. Cela peut prendre entre 10 et 45 minutes.

Si vous n'arrivez toujours pas à vous connecter à Internet, vous avez besoin de contacter notre service technique.

Quel est le problème ?

Problème avec votre ligne téléphonique fixe.

Que pouvez-vous faire ?

Vous avez besoin de contacter notre service technique.

Quel est le problème ?

Problème détecté avec Dynamic DNS.

Que pouvez-vous faire ?

Veuillez vérifier vos identifiants de service Dynamic DNS et réessayer. Si le problème persiste, contactez votre fournisseur de service Dynamic DNS.

Erreurs G7
Quel est le problème ?

Problème entre votre Internet Box et au moins un de vos Boosters.

Que pouvez-vous faire ?

Vous avez besoin de contacter notre service technique.

Quel est le problème ?

Problème avec votre Wi-Fi.

Que pouvez-vous faire ?

Vous avez besoin de contacter notre service technique.

Quel est le problème ?

Problème avec votre Wi-Fi invité.

Que pouvez-vous faire ?

Vous avez besoin de contacter notre service technique.

Quel est le problème ?

Problème avec votre réseau Proximus Limited.

Que pouvez-vous faire ?

Vous avez besoin de contacter notre service technique.

Quel est le problème ?

Votre Internet Box ne peut pas être gérée à distance par votre opérateur.

Que pouvez-vous faire ?

Vous avez besoin de contacter notre service technique.

Quel est le problème ?

Votre Internet Box ne peut pas être gérée à distance par votre opérateur.

Que pouvez-vous faire ?

Vous avez besoin de contacter notre service technique.

Quel est le problème ?

Votre Internet Box ne peut pas être gérée à distance par votre opérateur.

Que pouvez-vous faire ?

Vous avez besoin de contacter notre service technique.

Quel est le problème ?

Problème avec votre ligne téléphonique fixe.

Que pouvez-vous faire ?

Vous avez besoin de contacter notre service technique.

Quel est le problème ?

Problème avec votre ligne téléphonique fixe.

Que pouvez-vous faire ?

Vous avez besoin de contacter notre service technique.

Quel est le problème ?

Problème avec votre ligne téléphonique fixe.

Que pouvez-vous faire ?

Vous avez besoin de contacter notre service technique.

Quel est le problème ?

Problème avec votre service d’accès de secours.

Que pouvez-vous faire ?

Vous avez besoin de contacter notre service technique.

Quel est le problème ?

Problème avec votre Wi-Fi (EasyMesh).

Que pouvez-vous faire ?
  1. Redémarrez votre Internet Box.
  2. Vérifiez si l’erreur a disparu :
    • Erreur disparue mais le réseau reste instable (ex. : voyant Power du Boooster qui clignote, mauvais voyant de position, etc.) ? Redémarrez vos Boosters.
    • Erreur toujours affichée ? Contactez notre support pour obtenir de l’aide.
Quel est le problème ?

Un second Internet Box ou un point d’accès non supporté est détecté dans votre réseau.

Que pouvez-vous faire ?

Un point d'accès wi-fi non Proximus perturbe le réseau.

  1. Débranchez le point d'accès wi-fi non Proximus.
  2. Redémarrez l'Internet Box, puis chacun des Wi-Fi Booster.

Alternative : Gardez le point d'accès wi-fi non Proximus mais désactivez le bouton Wi-Fi and EasyMesh controller dans MyProximus. Attention : Cela va desactiver complètement le wi-fi de Proximus et rendre les Wi-Fi Booster inopérants.

Si vous n'arrivez toujours pas à vous connecter à Internet, vous avez besoin de contacter notre service technique.

Quel est le problème ?

Problème avec votre Wi-Fi (EasyMesh).

Que pouvez-vous faire ?

Redémarrez l'Internet Box, puis chacun des Wi-Fi Booster.

Si vous n'arrivez toujours pas à vous connecter à Internet, vous avez besoin de contacter notre service technique.

Quel est le problème ?

Votre Internet Box ne peut pas être gérée à distance par votre opérateur.

Que pouvez-vous faire ?

Veuillez contacter votre fournisseur de service Dynamic DNS.

Quel est le problème ?

Votre Internet Box ne peut pas être gérée à distance par votre opérateur.

Que pouvez-vous faire ?

Veuillez vérifier vos identifiants de service Dynamic DNS et réessayer. Si le problème persiste, contactez votre fournisseur de service Dynamic DNS.