Lors de l'étape suivante, nous vérifierons si un changement de b-box/Internet Box peut améliorer votre situation ou si un technicien doit être envoyé à votre domicile.

La visite du technicien est-elle gratuite ? Cela dépend du lieu et des circonstances techniques du problème.

Infrastructure de Proximus jusqu'au point de raccordement

L'intervention est gratuite, sauf en cas de câblage vertical dans un immeuble à appartements ou en cas d'abus (p.ex. endommagement volontaire du point de raccordement, etc.).

Infrastructure à partir du point de raccordement :

• L'intervention coûte € 85.
  Vous êtes responsable pour le câblage privé et les appareils (téléphone, modem, décodeur) après le point de raccordement. Le forfait de € 85 couvre le déplacement du technicien, le temps nécessaire à la résolution du problème et le petit matériel (point de raccordement supplémentaire, câble USB, etc.). Ce forfait s'applique également si votre modem, décodeur, etc. est défectueux et que vous exigez la venue d'un technicien pour remplacer l'appareil, plutôt que de l’échanger dans un point relais.
• En cas d'interventions répétées en l'espace de 14 jours, le montant forfaitaire ne sera facturé qu'une seule fois.
• Toute intervention en dehors des heures de bureau fera l'objet d'un supplément.