Erläuterung Ihrer Rechnung

Haben Sie als Geschäftskunde mehrere Festnetzanschlüsse, Internet Abonnements oder Telekommunikationslösungen mit Proximus? Wir geben einige Erklärungen.
Wenn Sie (auch) eine Rechnung mit nur Mobilfunknummern haben , erhalten Sie eine andere Rechnung.


Wir erklären die Dokumente und die verschiedenen Posten.

Wenn Sie eine Rechnung erhalten, können Sie 3 Arten von Dokumenten erhalten:

  • die Rechnung, in der Ihre Abonnements und die Nutzung Ihrer Dienste aufgeführt sind. Diese senden wir Ihnen jeden Monat zu.
  • eine Gutschrift. Diese senden wir nur, wenn Sie Anspruch auf einen Betrag zu Ihren Gunsten haben.
  • eine Zahlungsaufstellung für von Dritten erbrachte Leistungen. Diese senden wir Ihnen, wenn Sie z. B. eine Mehrwertdienstnummer angerufen oder einen Parkplatz per SMS bezahlt haben.

Jedes dieser Dokumente finden Sie separat im Billing Manager. Wenn Sie Rechnungen per Post erhalten, finden Sie von nun an eine Übersichtstabelle auf der Vorderseite.

Wählen Sie aus, für welches dieser Dokumente Sie eine Erklärung wünschen. Wir zeigen Ihnen jeweils ein Beispiel.

Rechnung

Ihre Rechnung besteht aus drei Hauptbestandteilen:

  1. Die Deckblatt ist die offizielle Rechnung,auf der der zu zahlende Betrag und alle Zahlungsdetails aufgeführt sind.
  2. Die Rechnungsübersicht zeigt eine Aufschlüsselung pro Dienst (Telefonie, Internet, etc.) und ggf. pro Adresse.
  3. Die Rechnungsdetail zeigt Ihre Produkte im Detail an, zusammen mit dem zugehörigen Abonnement und der Nutzung.

Hier finden Sie eine Erklärung der Posten, wie sie auf Ihrer Rechnung erscheinen.


Rechnungsdaten

address data of a bill
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  1. Ihre Kundenadresse ist die offizielle Adresse Ihres Unternehmens.
  2. Ihre Rechnungsadresse ist die Adresse, an die wir Ihnen die Rechnung schicken.
    Sie möchten eine elektronische Rechnung (per E-Mail, über Zoomit, Basware, ...)? Erstellen Sie ein Ticket oder kontaktieren Sie uns.
    Möchten Sie Ihre Rechnung an eine andere Adresse schicken? Oder ziehen Sie Ihren Betrieb um? Kontaktieren Sie uns.
  3. Vereinbarung: Erhalten Sie mehrere Rechnungen? In diesem Fall bezieht sich "Vereinbarung" auf einen bestimmten Teil Ihrer Produkte und Dienstleistungen. Hätten Sie lieber eine einzige Rechnung? Mit dem neu gestalteten, übersichtlichen Layout ist das eine Überlegung wert!
  4. Referenz: Sie möchten eine persönliche Referenz (z.B. eine Bestellnummer, Projektname, etc.) auf Ihrer Rechnung? Ihr Ansprechpartner erstellt Ihnen eine individuelle Referenz für Ihre nächste Rechnung.

Rechnungsbetrag

the amount of a bill
the amount of a bill
  1. Datum Ihrer Rechnung
    Sie erhalten jeden Monat eine Rechnung, immer ungefähr am gleichen Tag des Monats.
  2. Gesamtbetrag ohne MwSt.
    Dies ist der fällige Betrag ohne MwSt. für alle Ihre Proximus-Dienste. Dieser Betrag wird auch oben in der Rechnungsübersicht und oben im Rechnungsdetail angezeigt, danach gruppiert nach Diensten (Telefonie, Internet usw.) bzw. aufgeschlüsselt nach Produkten und Nummern mit Angaben zur Nutzung.
    Die Berechnung der Mehrwertsteuer wird auf vier Dezimalstellen gerundet, aber auf der Rechnung werden der Grundbetrag und die Mehrwertsteuer getrennt auf zwei Dezimalstellen gerundet und dann addiert. Dies führt manchmal zu einem offensichtlichen Rechenfehler von 1 Cent im Gesamtbetrag einschließlich Mehrwertsteuer.
  3. MwSt.
    Dies ist die gesamte fällige MwSt., in den meisten Fällen 21 %. Wenn ein anderer Mehrwertsteuersatz gilt, erklärt ein Code, z. B. (9), diese Abweichung. Falls erforderlich, wird dieser Code in der rechten Spalte in den Rechnungsdetails wiederholt.
  4. Fälliger Gesamtbetrag
    Dies ist der Rechnungsbetrag, den Sie zahlen müssen. Dieser Gesamtbetrag enthält die Mehrwertsteuer.

Ihre Rechnung online?

the login data of a bill
the login data of a bill
  • Melden Sie sich bei myproximus.be mit Ihrem Benutzernamen an. Hier können Sie nachsehen:
  • Haben Sie sich bereits auf MyProximusangemeldet?
    Wenn ja, finden Sie hier Ihren Login (Benutzernamen).
    • Gibt es in Ihrem Unternehmen mehrere Benutzernamen für MyProximus? Wir erwähnen nur den ersten.
    • Benötigen Sie einen weiteren Benutzernamen? Registrieren Sie sich mit Ihrer Kundennummer, dem Aktivierungscode und dem Rechnungsdatum.
    • Benötigen Sie einen zusätzlichen Benutzernamen für MyProximus Office, MyProximus Mobile oder MyProximus ICT? Lesen Sie hier, wie Sie sich für MyProximus mit einem separaten Konto anmelden können.
    • Haben Sie Ihr Passwort vergessen? Legen Sie ein neues Passwort fest.
  • Sie sind noch nicht auf MyProximus angemeldet?
    • Registrieren Sie sich mit Ihrer Kundennummer, Ihrem Aktivierungscode und Ihrem Rechnungsdatum.
    • Möchten Sie Zugang zu MyProximus Office, MyProximus Mobile oder MyProximus ICT? Lesen Sie hier, wie Sie sich für MyProximusanmelden können.
    • Sie können mehreren Personen in Ihrer Organisation Zugang gewähren.

  • Zahlungsdaten

    Payment data of a bill
    Payment data of a bill
    1. Zahlen Sie den Rechnungsbetrag pünktlich oder entscheiden Sie sich für die Zahlung per Lastschrift.
      Wenn Sie "Dieser Betrag wird Ihrem Finanzinstitut zur Zahlung vorgelegt..." sehen, haben Sie bereits eine Lastschrift eingerichtet und Ihre Rechnung wird automatisch bezahlt.

    Ihr Ansprechpartner

    your contact person
    your contact person
    1. Haben Sie administrative Fragen? Haben Sie technische Fragen? Haben Sie kaufmännische Fragen zu Ihren Business-Lösungen?
      Sie haben immer die richtige Telefonnummer und E-Mail parat.

    Rechnungsübersicht

    Overview of a bill
    Overview of a bill
    1. Rechnungsübersicht
      Alle Beträge sind ohne Mehrwertsteuer, enthalten aber Rabatte.
      • Oben in der Übersicht finden Sie die Summe der einmaligen Kosten, die Summe der Abonnements (aktueller Monat) und die Summe der Nutzung (Vormonat) für die gesamte Rechnung.
      • Oben rechts wird der Gesamtbetrag angezeigt.
      • Von oben nach unten ist dieser in verschiedene Posten aufgeteilt, sortiert nach Dienstart und Adresse.
    2. Seitenverweis
      Für jeden Dienst können Sie die entsprechende Seite konsultieren, die jeweils ein Rechnungsdetail, unterteilt nach Produkt, enthält.
    3. Allgemeine Dienste
      Dies sind Dienste auf Kundenebene, die nicht an eine Ihrer Installationsadressen gebunden sind: Tarifpläne, Explore-Lösungen, Mietleitungen, Cloud, Machine-to-Machine, Dienste für die Mitarbeiter usw.
    4. Telefonie, Internet und TV-Dienste pro Adresse.
      Für jede Adresse (sortiert nach belgischer Postleitzahl und dann nach Land) finden Sie hier Ihre Dienste (Telefonie, Internet, TV, Geräte und Telefonzentralen). Für jede Nummer ist die Summe der einmaligen Kosten, der Abonnementgebühr für den aktuellen Monat und der Nutzung des Vormonats angegeben. In der rechten Spalte wird die Gesamtsumme angezeigt.

    Rechnung Detail

    Details of a bill
    Details of a bill
    1. Rechnungsdetail
      Alle Beträge sind ohne Mehrwertsteuer. Zu Informationszwecken wird auch die Summe der enthaltenen Rabatte angegeben.
      • Oben rechts wird der Gesamtbetrag angezeigt.
      • Von oben nach unten ist dieser in verschiedene Positionen aufgeteilt, sortiert nach Art der Dienstleistung und nach Adresse.
    2. Allgemeine Dienste
      Bei Diensten auf Kundenebene, die nicht an eine Ihrer Installationsadressen gebunden sind (z. B. Tarife, Explore-Lösungen, Standleitungen, Cloud, Machine-to-Machine, Dienste für die Mitarbeiter usw.), finden Sie hier alle Details: Produktname, Abonnementgebühr und Nutzungsdetails.
    3. Telefonie, Internet und TV-Dienste pro Adresse.
      Hier finden Sie Ihre Dienste (Telefonie, Internet, TV, Geräte und Telefonzentralen) für jede Adresse (sortiert nach belgischer Postleitzahl und dann nach Land). Für jede Nummer sehen Sie Folgendes:
      • Abonnements: die Abonnementgebühr pro Produkt für den aktuellen Monat
      • Nutzung: die Nutzung des Vormonats.
    4. Zeitraum oder Datum
      Sie zahlen die Abonnementgebühr für den aktuellen Monat und für die Nutzung des Vormonats. Wenn Sie im vergangenen Monat auch ein neues Abonnement begonnen haben, dann wird hier der genaue Zeitraum angegeben, in dem Ihr Abonnement in diesem Monat aktiv war.
    5. Menge oder Volumen:
      Menge:
      wie viele Produkte Sie haben und wie oft Sie Ihr Produkt oder Ihren Dienst im vergangenen Monat genutzt haben.
      Volumen: die Menge an MB oder GB an Internet Daten, die Sie genutzt haben.
    6. Dauer oder Einzelpreis
      Dauer: wie lange Sie telefoniert oder im Netz gesurft haben.
      Einzelpreis: Preis für ein Abonnement, Produkt oder einen Dienst, ohne Rabatt
    7. Gesamtbetrag in € ohne MwSt.
      Tatsächlicher Betrag für diesen Monat ohne MwSt.: die Anzahl der Tage mal den Einzelpreis. Manchmal ist dieser Betrag 00 Euro, da er in Ihrem Abonnement enthalten ist. In einigen Fällen wird Ihnen ein Rabatt gewährt.
    8. % MwSt.
      Der angewandte MwSt.-Satz, d. h. in den meisten Fällen 21 %. Wenn ein anderer Mehrwertsteuersatz gilt, wird der abweichende Prozentsatz hier angegeben. Der Code, z.B. (9), verweist auf die Erklärung auf der ersten Seite Ihrer Rechnung.

    Möchten Sie mehr Details über Ihren Verbrauch erfahren?


    Gutschrift

    example of a credit note
    example of a credit note


    Wurde eine Korrektur einer früheren Rechnung vorgenommen? In diesem Fall haben Sie einen Betrag zu Ihren Gunsten.
    Sie erhalten dafür eine Gutschrift. Ihr Guthaben wird automatisch von Ihrer aktuellen Rechnung abgezogen oder separat erstattet. Wenn Sie eine Frage zur Gutschrift haben, erstellen Sie ein Ticket oder kontaktieren Sie uns.


    Dienste von Drittanbietern

    Zahlungsaufstellung Fremdleistungen

    third-party services: payment statement
    third-party services: payment statement

    • Wenn einer Ihrer Mitarbeiter z. B. ein Parkticket per SMS oder App gekauft, ein Bus- oder Straßenbahnticket per SMS bezahlt oder eine 0900-Nummer angerufen hat, sehen Sie den dafür fälligen Gesamtbetrag.
    • Das Dokument, das Sie von uns erhalten, ist keine Rechnung, sondern eine Zahlungsaufstellung, denn Proximus ist nur der Vermittler in Bezug auf die Dienstleistungen und die damit verbundene Gebühr. Das bedeutet, dass Sie dieses Honorar separat an Proximus zahlen müssen, die es an den Anbieter weiterleitet.
    • Eine detaillierte Übersicht über diese Leistungen finden Sie auf der nächsten Seite.

    Im Detail: Leistungen von Drittanbietern

    Third-parties services: details
    Services provided by third parties: details
    1. Dienstleistungenvon Dritten
      Wenn Sie z.B. ein SMS-Ticket für die Nutzung eines Busses oder einer Straßenbahn gekauft oder eine 0900er-Nummer angerufen haben, wird für jede Art von Dienstleistung der Einzelbetrag pro Anbieter, immer inklusive Mehrwertsteuer, angegeben.
      • Die Kosten für die Nutzung dieser Dienste werden direkt an den jeweiligen Drittanbieter weitergereicht.
      • Wenn Sie hierfür eine separate Rechnung (mit Mehrwertsteuerangaben) benötigen oder wenn Sie weitere Informationen zu diesen Einkäufen/Dienstleistungen benötigen, wenden Sie sich bitte an die Drittanbieter.
      • Wenn Sie einen Betrag anfechten wollen, wenden Sie sich an den Drittanbieter. Nur dieser verfügt über alle erforderlichen Informationen und nur er kann über eine Gutschrift entscheiden.
      • Wenn Sie bestimmte kostenpflichtige Nummern, kostenpflichtige SMS oder mobile Zahlungen für Ihre Mitarbeiter einschränken oder sperren möchten, erstellen Sie bitte ein Ticket oder kontaktieren Sie uns.

    Sollten Sie weitere Fragen zu Ihrer Rechnung haben, wenden Sie sich bitte an Ihren Ansprechpartner , der auf der ersten Seite Ihrer Rechnung genannt ist.