Welcher Fehlercode wird angezeigt?

  1. Sehen Sie sich die Liste der Codes unten an, um das Problem zu verstehen und zu erfahren, wie Sie es lösen können.
  2. Teilen Sie uns anschließend unten auf der Seite mit, ob das Problem gelöst ist oder nicht.
Liste der Fehlercodes
G0-Fehler
Worum geht es?

Kein Ethernet-Kabel erkannt – das Kabel ist möglicherweise beschädigt oder das angeschlossene Gerät (z. B. das Glasfasermodem) ist ausgeschaltet.

Was können Sie tun?
1. Überprüfen Sie die Verbindung mit dem Glasfasermodem

Überprüfen Sie das Kabel zwischen dem Ethernet-Port des Glasfasermodems und dem roten 10G WAN-Port der Internet Box+7.

2. Überprüfen Sie die Lichter Ihres Glasfasermodems

Das Glasfasermodem ist ein kleines weißes Gerät. Es muss mit der Glasfaser-Wanddose und der Internet Box+ verbunden sein.
Es gibt zwei Typen von Glasfasermodems. Prüfen Sie die Lichter an der Vorderseite Ihres Modems:

Bitte überprüfen Sie Folgendes:

  • Wenn Power aus ist: Stellen Sie sicher, dass das Modem angeschlossen und eingeschaltet ist.
  • Wenn PON rot leuchtet: Das Glasfaserkabel (mit grünem Stecker) muss fest mit dem Modem und der Wanddose verbunden sein.
  • Wenn 10G LAN nicht grün ist: Überprüfen Sie das Kabel zwischen dem Ethernet-Anschluss des Modems und dem roten 10G WAN-Anschluss der Internet Box+. Das Ethernet-Kabel muss mindestens Kategorie 6A sein (steht auf dem Kabel).

Bitte überprüfen Sie Folgendes:

  • Wenn Power aus ist: Stellen Sie sicher, dass das Modem angeschlossen und eingeschaltet ist.
  • Wenn PON rot leuchtet: Das Glasfaserkabel (mit grünem Stecker) muss fest mit dem Modem und der Wanddose verbunden sein.
  • Wenn DATA nicht blau ist: Überprüfen Sie das Kabel zwischen dem Ethernet-Anschluss des Modems und dem roten 10G WAN-Anschluss der Internet Box+. Das Ethernet-Kabel muss mindestens Kategorie 6A sein (steht auf dem Kabel).

Wenn das Problem weiterhin besteht

Starten Sie Ihre Geräte neu: die Internet Box+ und das Glasfasermodem.

Wenn Sie weiterhin keine Verbindung zum Internet herstellen können, müssen Sie unseren technischen Dienst kontaktieren.

Worum geht es?

Ihre Internet Box hat ein Hardwareproblem mit dem 2,4-GHz-WLAN.

Was können Sie tun?

Setzen Sie Ihre Internet Box+ 7 in wenigen Schritten zurück.

So gehen Sie vor:

  1. Stellen Sie sicher, dass Ihre Internet Box+ 7 eingeschaltet ist.
  2. Drücken Sie auf der Rückseite, in der Nähe der Power-Taste, die Reset-Taste mit einem spitzen Gegenstand für 20 Sekunden.
  3. Die Leuchte an der Vorderseite geht aus und dann wieder an. Das bedeutet, dass die Zurücksetzung läuft.
  4. Sobald die Leuchte dauerhaft blau leuchtet, ist Ihre Internetverbindung wiederhergestellt. Dies kann 10 bis 45 Minuten dauern.

Wenn Sie weiterhin keine Verbindung zum Internet herstellen können, müssen Sie unseren technischen Dienst kontaktieren.

Worum geht es?

Ihre Internet Box hat ein Hardwareproblem mit dem 5,0-GHz-WLAN.

Was können Sie tun?

Setzen Sie Ihre Internet Box+ 7 in wenigen Schritten zurück.

So gehen Sie vor:

  1. Stellen Sie sicher, dass Ihre Internet Box+ 7 eingeschaltet ist.
  2. Drücken Sie auf der Rückseite, in der Nähe der Power-Taste, die Reset-Taste mit einem spitzen Gegenstand für 20 Sekunden.
  3. Die Leuchte an der Vorderseite geht aus und dann wieder an. Das bedeutet, dass die Zurücksetzung läuft.
  4. Sobald die Leuchte dauerhaft blau leuchtet, ist Ihre Internetverbindung wiederhergestellt. Dies kann 10 bis 45 Minuten dauern.

Wenn Sie weiterhin keine Verbindung zum Internet herstellen können, müssen Sie unseren technischen Dienst kontaktieren.

Worum geht es?

Ihre Internet Box hat ein Hardwareproblem mit dem 6,0-GHz-WLAN.

Was können Sie tun?

Setzen Sie Ihre Internet Box+ 7 in wenigen Schritten zurück.

So gehen Sie vor:

  1. Stellen Sie sicher, dass Ihre Internet Box+ 7 eingeschaltet ist.
  2. Drücken Sie auf der Rückseite, in der Nähe der Power-Taste, die Reset-Taste mit einem spitzen Gegenstand für 20 Sekunden.
  3. Die Leuchte an der Vorderseite geht aus und dann wieder an. Das bedeutet, dass die Zurücksetzung läuft.
  4. Sobald die Leuchte dauerhaft blau leuchtet, ist Ihre Internetverbindung wiederhergestellt. Dies kann 10 bis 45 Minuten dauern.

Wenn Sie weiterhin keine Verbindung zum Internet herstellen können, müssen Sie unseren technischen Dienst kontaktieren.

Worum geht es?

Ihre Internet Box hat ein Hardwareproblem mit dem Thread-Funkmodul.

Was können Sie tun?

Setzen Sie Ihre Internet Box+ 7 in wenigen Schritten zurück.

So gehen Sie vor:

  1. Stellen Sie sicher, dass Ihre Internet Box+ 7 eingeschaltet ist.
  2. Drücken Sie auf der Rückseite, in der Nähe der Power-Taste, die Reset-Taste mit einem spitzen Gegenstand für 20 Sekunden.
  3. Die Leuchte an der Vorderseite geht aus und dann wieder an. Das bedeutet, dass die Zurücksetzung läuft.
  4. Sobald die Leuchte dauerhaft blau leuchtet, ist Ihre Internetverbindung wiederhergestellt. Dies kann 10 bis 45 Minuten dauern.

Wenn Sie weiterhin keine Verbindung zum Internet herstellen können, müssen Sie unseren technischen Dienst kontaktieren.

Worum geht es?

Ihre Internet Box überhitzt.

Was können Sie tun?

Stellen Sie sicher, dass sich das Gerät in einem gut belüfteten Raum befindet, ohne direkte Sonneneinstrahlung.
Stellen Sie es auch nicht auf einen Heizkörper.

Wenn der Fehler weiterhin besteht, müssen Sie unseren technischen Support kontaktieren.

Worum geht es?

Ihre Internet Box befindet sich an einem Ort, der zu kalt ist.

Was können Sie tun?

Stellen Sie sicher, dass sich das Gerät in einem Raum mit normaler Zimmertemperatur befindet – weder zu warm noch zu kalt.

Der Raum, in dem sich die Internet Box+ 7 oder die Wi-Fi Booster befinden, muss zwischen 5 °C und 35 °C liegen.

Worum geht es?

Das Netzteil funktioniert nicht richtig und kann Probleme mit Ihrer Internet Box verursachen.

Was können Sie tun?

Sie müssen unseren technischen Dienst kontaktieren.

G1-Fehler
Worum geht es?

Ihr Backup-Zugangsgerät ist nicht richtig mit Ihrem Gateway verbunden oder fehlt.

Was können Sie tun?

Your 4G/5G modem may not be properly connected to your Internet Box+ 7.

Here’s how to check:

  1. Check that the cable is in good condition and properly connected between the back-up port of your Internet Box+ 7 and the 4G/5G modem.
  2. Check that the 5G modem is switched on.
  3. If everything is connected correctly but the error message still appears, restart both devices: first the Internet Box+ 7, then, when its light turns blue, the 4G/5G modem.

Wenn Sie weiterhin keine Verbindung zum Internet herstellen können, müssen Sie unseren technischen Dienst kontaktieren.

Worum geht es?

Ihr Backup-Zugangsgerät ist nicht korrekt mit Ihrem Gateway verbunden oder fehlt.

Was können Sie tun?

Your 4G/5G modem may not be properly connected to your Internet Box+ 7.

Here’s how to check:

  1. Check that the cable is in good condition and properly connected between the back-up port of your Internet Box+ 7 and the 4G/5G modem.
  2. Check that the 5G modem is switched on.
  3. If everything is connected correctly but the error message still appears, restart both devices: first the Internet Box+ 7, then, when its light turns blue, the 4G/5G modem.

Wenn Sie weiterhin keine Verbindung zum Internet herstellen können, müssen Sie unseren technischen Dienst kontaktieren.

G2-Fehler
Worum geht es?

Es liegt ein Problem mit Ihrem WLAN-Dienst vor (EasyMesh-Fehler).

Was können Sie tun?
  1. Starten Sie Ihre Internet Box neu.
  2. Prüfen Sie, ob der Fehler verschwunden ist:
    • Fehler verschwunden, aber das Netzwerk ist instabil (z. B. Power-Leuchte des Boosters blinkt, falsche Position-Leuchte usw.)? Starten Sie Ihre Booster neu.
    • Fehler wird weiterhin angezeigt? Kontaktieren Sie unseren Support für Hilfe.
Worum geht es?

Es liegt ein Problem mit Ihrem WLAN-Dienst vor (EasyMesh-Fehler).

Was können Sie tun?

Setzen Sie Ihre Internet Box+ 7 in wenigen Schritten zurück.

So gehen Sie vor:

  1. Stellen Sie sicher, dass Ihre Internet Box+ 7 eingeschaltet ist.
  2. Drücken Sie auf der Rückseite, in der Nähe der Power-Taste, die Reset-Taste mit einem spitzen Gegenstand für 20 Sekunden.
  3. Die Leuchte an der Vorderseite geht aus und dann wieder an. Das bedeutet, dass die Zurücksetzung läuft.
  4. Sobald die Leuchte dauerhaft blau leuchtet, ist Ihre Internetverbindung wiederhergestellt. Dies kann 10 bis 45 Minuten dauern.

Wenn Sie weiterhin keine Verbindung zum Internet herstellen können, müssen Sie unseren technischen Dienst kontaktieren.

G3-Fehler
Worum geht es?

Keine IP-Adresse empfangen. Ihre Internetverbindung funktioniert nicht.

Was können Sie tun?
  1. Schalten Sie Ihre Fibermodem und Ihre Internet Box+ 7 für mindestens 6 Minuten aus. Schalten Sie sie danach wieder ein.

Wenn Sie weiterhin keine Verbindung zum Internet herstellen können, müssen Sie unseren technischen Dienst kontaktieren.

Worum geht es?

Keine IPv4-Adresse empfangen. Ihre Internetverbindung ist gestört.

Was können Sie tun?
  1. Schalten Sie Ihre Fibermodem und Ihre Internet Box+ 7 für mindestens 6 Minuten aus. Schalten Sie sie danach wieder ein.

Wenn Sie weiterhin keine Verbindung zum Internet herstellen können, müssen Sie unseren technischen Dienst kontaktieren.

Worum geht es?

Keine IPv6-Adresse empfangen. Ihre Internetverbindung ist gestört.

Was können Sie tun?
  1. Schalten Sie Ihre Fibermodem und Ihre Internet Box+ 7 für mindestens 6 Minuten aus. Schalten Sie sie danach wieder ein.

Wenn Sie weiterhin keine Verbindung zum Internet herstellen können, müssen Sie unseren technischen Dienst kontaktieren.

Worum geht es?

Ihre Internetverbindung funktioniert nicht.

Was können Sie tun?
  1. Schalten Sie Ihre Fibermodem und Ihre Internet Box+ 7 für mindestens 6 Minuten aus. Schalten Sie sie danach wieder ein.

Wenn Sie weiterhin keine Verbindung zum Internet herstellen können, müssen Sie unseren technischen Dienst kontaktieren.

Worum geht es?

Es besteht ein Problem zwischen Ihrer Internet Box und dem Backup-Zugangsgerät.

Was können Sie tun?

Your 4G/5G modem may not be properly connected to your Internet Box+ 7.

Here’s how to check:

  1. Check that the cable is in good condition and properly connected between the back-up port of your Internet Box+ 7 and the 4G/5G modem.
  2. Check that the 5G modem is switched on.
  3. If everything is connected correctly but the error message still appears, restart both devices: first the Internet Box+ 7, then, when its light turns blue, the 4G/5G modem.

Wenn Sie weiterhin keine Verbindung zum Internet herstellen können, müssen Sie unseren technischen Dienst kontaktieren.

Worum geht es?

Es besteht ein Problem zwischen dem Mobilfunknetz und dem 4G Mobile Wi-Fi Router.

Was können Sie tun?

Your 4G/5G modem may not be properly connected to your Internet Box+ 7.

Here’s how to check:

  1. Check that the cable is in good condition and properly connected between the back-up port of your Internet Box+ 7 and the 4G/5G modem.
  2. Check that the 5G modem is switched on.
  3. If everything is connected correctly but the error message still appears, restart both devices: first the Internet Box+ 7, then, when its light turns blue, the 4G/5G modem.

Wenn Sie weiterhin keine Verbindung zum Internet herstellen können, müssen Sie unseren technischen Dienst kontaktieren.

G5-Fehler
Worum geht es?

Es gibt ein Problem mit Ihrem Festnetzanschluss.

Was können Sie tun?

Setzen Sie Ihre Internet Box+ 7 in wenigen Schritten zurück.

So gehen Sie vor:

  1. Stellen Sie sicher, dass Ihre Internet Box+ 7 eingeschaltet ist.
  2. Drücken Sie auf der Rückseite, in der Nähe der Power-Taste, die Reset-Taste mit einem spitzen Gegenstand für 20 Sekunden.
  3. Die Leuchte an der Vorderseite geht aus und dann wieder an. Das bedeutet, dass die Zurücksetzung läuft.
  4. Sobald die Leuchte dauerhaft blau leuchtet, ist Ihre Internetverbindung wiederhergestellt. Dies kann 10 bis 45 Minuten dauern.

Wenn Sie weiterhin keine Verbindung zum Internet herstellen können, müssen Sie unseren technischen Dienst kontaktieren.

Worum geht es?

Es gibt ein Problem mit Ihrem Festnetzanschluss.

Was können Sie tun?

Sie müssen unseren technischen Dienst kontaktieren.

Worum geht es?

Ein Problem mit dem dynamischen DNS wurde erkannt.

Was können Sie tun?

Überprüfen Sie Ihre Dynamic-DNS-Zugangsdaten und versuchen Sie es erneut. Falls das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie bitte Ihren Dynamic-DNS-Dienstanbieter.

G7-Fehler
Worum geht es?

Es besteht ein Problem zwischen Ihrer Internet Box und mindestens einem Booster.

Was können Sie tun?

Sie müssen unseren technischen Dienst kontaktieren.

Worum geht es?

Es liegt ein Problem mit Ihrem WLAN vor.

Was können Sie tun?

Sie müssen unseren technischen Dienst kontaktieren.

Worum geht es?

Es liegt ein Problem mit Ihrem Gast-WLAN-Dienst vor.

Was können Sie tun?

Sie müssen unseren technischen Dienst kontaktieren.

Worum geht es?

Es liegt ein Problem mit Ihrem Proximus Limited-Netzwerk vor.

Was können Sie tun?

Sie müssen unseren technischen Dienst kontaktieren.

Worum geht es?

Ihre Internet Box kann nicht aus der Ferne von Ihrem Anbieter verwaltet werden.

Was können Sie tun?

Sie müssen unseren technischen Dienst kontaktieren.

Worum geht es?

Ihre Internet Box kann nicht aus der Ferne von Ihrem Anbieter verwaltet werden.

Was können Sie tun?

Sie müssen unseren technischen Dienst kontaktieren.

Worum geht es?

Ihre Internet Box kann nicht aus der Ferne von Ihrem Anbieter verwaltet werden.

Was können Sie tun?

Sie müssen unseren technischen Dienst kontaktieren.

Worum geht es?

Es gibt ein Problem mit Ihrem Festnetzanschluss.

Was können Sie tun?

Sie müssen unseren technischen Dienst kontaktieren.

Worum geht es?

Es gibt ein Problem mit Ihrem Festnetzanschluss.

Was können Sie tun?

Sie müssen unseren technischen Dienst kontaktieren.

Worum geht es?

Es gibt ein Problem mit Ihrem Festnetzanschluss.

Was können Sie tun?

Sie müssen unseren technischen Dienst kontaktieren.

Worum geht es?

Es gibt ein Problem mit Ihrem Backup-Zugangsdienst.

Was können Sie tun?

Sie müssen unseren technischen Dienst kontaktieren.

Worum geht es?

Es gibt ein Problem mit Ihrem WLAN-Dienst (EasyMesh-Fehler).

Was können Sie tun?
  1. Starten Sie Ihre Internet Box neu.
  2. Prüfen Sie, ob der Fehler verschwunden ist:
    • Fehler verschwunden, aber das Netzwerk ist instabil (z. B. Power-Leuchte des Boosters blinkt, falsche Position-Leuchte usw.)? Starten Sie Ihre Booster neu.
    • Fehler wird weiterhin angezeigt? Kontaktieren Sie unseren Support für Hilfe.
Worum geht es?

Es befindet sich eine zweite Internet Box oder ein nicht unterstützter WLAN-Zugangspunkt/Repeater in Ihrem Netzwerk.

Was können Sie tun?

Ein nicht von Proximus stammender WLAN-Zugangspunkt stört das Netzwerk.

  1. Trennen Sie den nicht von Proximus stammenden WLAN-Zugangspunkt vom Strom.
  2. Starten Sie die Internet Box neu und danach jeden Wi-Fi Booster.

Alternative: Behalten Sie den nicht von Proximus stammenden WLAN-Zugangspunkt, aber deaktivieren Sie die Schaltfläche Wi-Fi and EasyMesh controller in MyProximus. Achtung: Dadurch wird das Proximus WLAN vollständig deaktiviert und die Wi-Fi Booster werden unbrauchbar.

✔️ Points respectés

Wenn Sie weiterhin keine Verbindung zum Internet herstellen können, müssen Sie unseren technischen Dienst kontaktieren.

Worum geht es?

Es gibt ein Problem mit Ihrem WLAN-Dienst (EasyMesh-Fehler).

Was können Sie tun?

Starten Sie zuerst die Internet Box neu und anschließend jeden einzelnen Wi-Fi Booster.

Wenn Sie weiterhin keine Verbindung zum Internet herstellen können, müssen Sie unseren technischen Dienst kontaktieren.

Worum geht es?

Es liegt ein Problem mit Ihrem Dynamic DNS-Dienst vor.

Was können Sie tun?

Bitte kontaktieren Sie Ihren Dynamic-DNS-Dienstanbieter.

Worum geht es?

Ihr Dynamic DNS-Dienst ist falsch konfiguriert.

Was können Sie tun?

Überprüfen Sie Ihre Dynamic-DNS-Zugangsdaten und versuchen Sie es erneut. Falls das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie bitte Ihren Dynamic-DNS-Dienstanbieter.