Tuttimus en Familus: veelgestelde vragen

Tuttimus en Familus: veelgestelde vragen

Overschakelen

Ik heb al een Proximus-pack en wil overschakelen naar een Tuttimus of Familus, wat gebeurt er met mijn huidige producten?

Je bestelt gewoon je Tuttimus of Familus en wij zetten jouw huidige producten automatisch om. Let wel op: indien je over bijvoorbeeld 2 gsm-abonnementen beschikt dan moet je 2 abonnementen in je Tuttimus selecteren.

Wat gebeurt er met mijn huidige promotie als ik overschakel?

Als je al over een gecombineerd aanbod beschikt (smartphone + gsm-abonnement), behoud je je promotie (de voorwaarden en het aantal producten moeten ongewijzigd blijven).
Sommige promoties zijn compatibel met Tuttimus of Familus, andere niet. Bel ons op 0800 22 800 of breng een bezoekje aan een van onze verkooppunten om na te gaan of je je promotie behoudt.

Ik wil een optie aan mijn bestaande pack toevoegen/wijzigen zonder Tuttimus of Familus te worden

Dat kan. Alle opties zijn compatibel met de oude en nieuwe packs. Elke extra optie zal worden gefactureerd tegen de catalogusprijs, afhankelijk van je type pack.

Ik ben momenteel klant bij een andere operator en wil Tuttimus of Familus worden

Overstappen is eenvoudig, je kan zelfs je gsm-nummers behouden. Bestel je Tuttimus of Familus en wij gaan meteen na of een technicus bij jou moet langskomen, de installatie is volledig gratis. Vergeet zeker niet om je opzeggingsbrief voor je huidige producten op te stellen.

Is de installatie van Tuttimus/Familus betalend?

Neen, die is volledig gratis! De installatie en de activering zijn inbegrepen: een besparing van € 59!

Hoe snel kan de installatie van mijn Tuttimus/Familus plaatsvinden?

Je kan zelf de datum van de installatie kiezen tijdens de productconfiguratie. De installatiedatum hangt af van jouw gekozen producten, de producten die je al hebt en de beschikbaarheid van onze medewerkers. Reken gemiddeld wel op een wachttijd van ongeveer 14 kalenderdagen.

Bellen

Ik wil Tuttimus-klant worden en mijn huidige gsm-nummer(s) behouden
Je hebt al een gsm-nummer bij Proximus

Opgelet, wanneer je online bestelt, kan je enkel je gsm-nummer behouden als dit niet gekoppeld is aan een smartphone.
Volg deze eenvoudige stappen:

  1. Stel je Tuttimus samen, voeg voor elk gsm-nummer dat je wil overdragen een mobiel abonnement toe (bijvoorbeeld: je hebt momenteel 2 gsm-nummers, kies dan 2 mobiele abonnementen in je Tuttimus).
  2. Eens je het pack Tuttimus hebt besteld kom je in de productconfiguratie. Log in op MyProximus en het systeem kijkt automatisch na welke gsm-nummers je kan overdragen.
  3. Kies 'Proximus' in de operator lijst en het gsm-nummer dat je wil overdragen.
  4. Voor elke nummer dat je wil overdragen moet je het simkaartnummer ook meegeven, hou dit dus zeker bij de hand.
Je hebt al een pack met een gsm-abonnement van voor 14/10/2016

Je kan je gsm-nummer zeker behouden. Plaats je Tuttimus bestelling en wij bellen je terug om jouw pack te finaliseren.

Je hebt al een gsm-nummer bij een andere operator

Je kan je gsm-nummer zeker behouden, volg deze eenvoudige stappen:

  1. Stel je Tuttimus samen, voeg voor elk gsm-nummer dat je wil overdragen een mobiel abonnement toe (bijvoorbeeld: je hebt momenteel 2 gsm-nummers, kies dan 2 mobiele abonnementen in je Tuttimus).
  2. Eens je het pack Tuttimus hebt besteld kom je in de productconfiguratie. Kies je huidige operator uit de lijst en geeft het gsm-nummer in dat je wil overdragen.
  3. Als je een prepaid abonnement hebt bij een andere operator moet je ook het simkaartnummer meegeven. Heb je een gsm-abonnement bij een andere operator? Dan moet je enkel je klantennummer meegeven.
Hoe wijzig ik mijn favoriete app?

Wanneer je Tuttimus-klant wordt zullen we bij de activatie van je gsm-abonnement(en) WhatsApp als standaard favoriete app instellen. Je kan je favoriete app 1 keer per maand wijzigen via MyProximus-app of website.

Ik ben al Tuttimus-klant en wil een extra gsm-abonnement toevoegen

Je stelt gewoon je huidige Tuttimus opnieuw samen met het extra gsm-abonnement dat je wil toevoegen. Tijdens de productconfiguratie zal het extra gsm-abonnement worden toegevoegd aan je huidig Tuttimus pack.

Ik ben al Familus-klant en wil een gsm-abonnement toevoegen

In dit geval stel je een nieuw Tuttimus pack samen. Kies je mobiel abonnement en bij je bestelling zetten wij jouw Familus om naar een Tuttimus, supersnel en eenvoudig!

Hoeveel mobiele data heb ik maandelijks nodig?

Voor de casual smartphone gebruiker raden wij het 2 GB mobiel abonnement aan. Je hebt meer dan genoeg data om te surfen op het web en sociale media. Surf je elke dag en stream je vaak muziek (Spotify) en video (YouTube), dan is het 5 GB abonnement ideaal voor jou.
Ben je een echte smartphone-addict? Stream je elke dag video’s over 3G/4G? Met het 10 GB abonnement zit je goed!

Hoe zit dat met bellen naar het buitenland?

Als Tuttimus- of Familus-klant bel je met de vaste lijn gratis naar het buitenland naar vaste- en gsm-nummers. Zowel ’s avonds als in het weekend.

Wil je bellen of surfen met je smartphone in of naar het buitenland? Raadpleeg dan onze handige tool om jouw tarief te weten.

Is het verbruik van mijn favoriete app ook geldig in het buitenland?

Het onbeperkt mobiel volume voor je favoriete app is geldig in de EU + Ijsland, Noorwegen en Liechtenstein.

Kan ik het mobiele volume in Tuttimus delen?

Neen, het mobiel volume is geldig voor maar 1 gsm-abonnement.

Proximus TV

Ik wil Proximus TV aansluiten op meerdere tv-toestellen.

De eerste decoder is altijd inbegrepen in je pack Tuttimus of Familus. Wil je een extra decoder toevoegen? Dan bestel je gewoon je pack en tijdens de productconfiguratie krijg je de mogelijkheid om tot 2 extra decoders toe te voegen. Voor elke bijkomende decoder betaal je slechts € 5/maand.

Ben je al Tuttimus- of Familus-klant? Dan kan je extra decoders hier bestellen.

Ik wil een tv-bundel activeren, wijzigen of verwijderen.

Je kan een tv-bundel toevoegen via MyProximus of je kiest en bestelt je bundel hier. Het is ook mogelijk om via de decoder een tv-bundel toe te voegen.

Een tv-bundel wijzigen of verwijderen kan enkel via MyProximus. In een Tuttimus of Familus kan je je tv-bundel 2 keer per jaar gratis wijzigen.

Hoe bekijk ik de gratis kadofilm?

Je Tuttimus of Familus geeft je toegang tot één kadofilm per maand, die je kunt kiezen uit een catalogus die regelmatig wordt vernieuwd. Je vindt deze catalogus via je afstandsbediening door te klikken op 'Op aanvraag' > 'Films' > 'Kadofilm'.

Hoe neem ik mijn programma’s op vanop afstand?

Dankzij Proximus TV-app kunt u om het even waar of wanneer u dat wilt, een opname programmeren of annuleren.

Netflix

Netflix installeren op je decoder? Dat gaat tegenwoordig supersnel. Wij hebben alle stappen voor jou gebundeld, je kan meteen aan de slag!

Yessss, ik wil Netflix!

Smartphone met abonnement

Ik wil een Tuttimus met smartphone bestellen, hoe zal het toestel geleverd worden?

Als je een Tuttimus met smartphone online bestelt dan wordt je nieuwe toestel gratis thuis geleverd. Je kunt de leveringsdatum kiezen op het ogenblik dat je bestelt (max. 30 dagen na de installatie van internet). Deze datum dient minstens vier werkdagen na je bestelling te liggen.

Kan ik voor een thuislevering het adres kiezen waarop het toestel wordt geleverd?

Neen, dat kan niet. Het toestel wordt automatisch geleverd op het installatieadres van je Proximus-producten.

Moet ik aanwezig zijn op de datum die ik heb gekozen voor de thuislevering?

Ja, het is belangrijk dat je aanwezig bent om je toestel in ontvangst te nemen en de leveringsbon te ondertekenen. Als je verhinderd bent en niet aanwezig kunt zijn, kan je iemand volmacht geven. Je vindt een volmachtdocument op www.proximus.be/volmacht. Gelieve ook een kopie van je identiteitskaart aan deze persoon te bezorgen.

Hoe moet ik mijn toestel betalen?

Als je een Tuttimus met smartphone bestelt via de website wordt je toestel op je eerste Proximus-factuur aangerekend. Je hoeft dus niets te betalen wanneer je toestel thuis wordt geleverd.

Is mijn smartphone klaar om te surfen?

Indien je problemen ondervindt met mobiel surfen kan je je smartphone heel gemakkelijk configureren met onze online tool.

Contact

Onze medewerkers staan steeds tot je dienst. Kies zelf hoe je contact met ons wil opnemen.

  • Bel ons op 0800 22 800Ma – za: 08:00 – 22:00
    Technische vragen : 08:00 – 24:00 (7/7)

  • We bellen je terug

    We bellen je terugmomenteel niet beschikbaar

  • Chat

    Chatmomenteel niet beschikbaar

  • Vragen over ons aanbod?

    U hebt 2 opties:

    • U wil liever teruggebeld worden ?


    • Nu met 1 van onze medewerkers chatten ?

    Proximus respecteert uw privacy.
Contact