Proximus roaming: bellen, surfen en sms’en in het buitenland

Roaming betekent dat je je gsm in het buitenland gebruikt. Proximus verbindt je dan met een lokaal netwerk, zodat je je Belgische nummer en diensten gewoon kunt blijven gebruiken.

Binnen de EU-Zone betaal je geen extra roamingkosten. Erbuiten gelden er wel roamingtarieven bovenop je bundel, afhankelijk van het land waar je bent.

Waarom moet ik in Zwitserland roaming betalen?

Zwitserland maakt geen deel uit van de EU of de Europese Economische Ruimte. Daarom betaal je er nog kosten bovenop je nationale bundel. Dankzij de Daily Roaming Pass blijven je kosten echter onder controle.

Moet ik roamingkosten betalen in het Verenigd Koninkrijk?

Nee. Proximus beschouwt het VK nog steeds als EU-Zone-land. Ook na de Brexit kan je je abonnement er net als in België gebruiken. Je kan er dus zonder extra kosten voor bellen, sms’en of mobiele data gebruiken.

Kan ik roaming aan- en uitzetten?

Roaming is standaard ingeschakeld op je Proximus-simkaart. Je kunt het wel uitzetten via de instellingen van je toestel of door vliegtuigmodus in te schakelen.
 

Wanneer betaal ik extra roamingkosten?

Ben je in een EU-Zone land?
Er zijn geen extra kosten bovenop je gsm-abonnement bij:

• Bellen & SMS'en naar een ander EU-Zone land
• Dataverbruik in het bezochte land

Er zijn wel extra kosten bovenop je gsm-abonnement bij:

• Bellen & SMS'en naar een niet-EU-Zone-land

Ben je in een land buiten de EU-Zone? Dan gelden er roamingkosten.
Zie roamingkosten  
Ben je in België en bel je naar het buitenland? Dan is dit een internationale oproep waarvoor andere tarieven gelden.
Zie internationale tarieven

Raadpleeg onze overzichtstabel.

Features	Bellen en SMS’en		U wordt gebeld	U ontvangt een sms	U surft
	Naar een EU-Zone-land	Naar een niet-EU-Zone-land
In de EU Zone, maar buiten Belgie	min en SMS gedenkt door je bundel	Frais de roaming	Gratis	Gratis	Data van je bundel
In België	Internationale tarieven	Internationale tarieven	Gratis	Gratis	Data van je bundel
Buiten de EU Zone	Roamingkosten	Roamingkosten	Roamingkosten	Gratis	Roamingkosten

Heeft de roaming-dienstverlening in het buitenland dezelfde kwaliteit als in België?

Wanneer roamingdiensten beschikbaar zijn in het buitenland, kan de kwaliteit van de dienstverlening in dat land verschillen van die in België als gevolg van diverse lokale factoren die verband houden met de technologieën die beschikbaar zijn in het bezochte land: de stand van de ontwikkeling van de nieuwste technologie, lokale netwerkdekking, beschikbare snelheid, latentie, maar ook andere externe lokale factoren zoals topografie, enz.

Wil je weten welke technologieën beschikbaar zijn in het land dat je bezoekt? Je kunt de lijst van de beschikbare technologieën in elk land van de Europese Unie (+ Ijsland, Liechtenstein en Noorwegen) raadplegen en dit voor elke operator waarmee Proximus een roamingovereenkomst heeft gesloten.

Deze indicatieve lijst is onder voorbehoud van fouten en wijzigingen. Ze wordt regelmatig bijgewerkt op basis van de informatie die aan Proximus door buitenlandse operatoren wordt verstrekt.

De naam van het netwerk dat voor roaming geselecteerd is, kan op je scherm weergegeven worden onder een andere handelsnaam, gekozen door de buitenlandse operator, ongeacht de wensen van Proximus. Bovendien zijn sommige technologieën om de hierboven uiteengezette redenen (zoals netwerkdekking of topografie) mogelijk niet beschikbaar in het hele bezochte gebied.

Het is mogelijk dat lokale nummers van diensten met toegevoegde waarde tijdens roaming niet technisch toegankelijk zijn voor roamende gebruikers via telefoon of sms, of dat bepaalde tv-inhoud in België niet beschikbaar is via Pickx tijdens roaming buiten de EU. Het is ook mogelijk dat toepassingen of inhoud die beschikbaar zijn voor lokale gebruikers, om technische of juridische redenen niet beschikbaar zijn voor roamende gebruikers.

Hoe kan ik mijn roaming-internetgebruik volgen?

Wanneer je aan het roamen bent, kun je jouw internetverbruik op elk moment controleren

• door het woord DATA te sms'en naar 8888: informatie over het bedrag van jouw verbruik in het buitenland word je per sms toegestuurd (gratis verzenden en ontvangen)
• door de MyProximus-app te raadplegen (het gebruik van de app verbruikt data die zullen worden afgetrokken van het mobiel internetpakket of zullen worden gefactureerd indien de klant geen mobiel internetpakket heeft of indien het pakket wordt overschreden)

Wat gebeurt er als ik verbinding maak met niet-terrestrische netwerken en hoe kan ik dit voorkomen?

Bij telefoonoproepen en dataverbindingen in niet-terrestrische zones (bv. vanop een boot tijdens een cruise of vanuit een vliegtuig) wordt gebruikgemaakt van satellietnetwerken die tot een andere geografische zone behoren. Ze worden daarom buiten de Europese Unie beschouwd. Het nationale tarief is niet van toepassing op deze communicatie en de roamingkosten ervoor zullen worden gefactureerd.
Wanneer u (onbedoeld) verbinding maakt met niet-terrestrische netwerken, kan dat uw factuur flink doen oplopen. Om dat te vermijden, kunt u voor een van de volgende opties kiezen:

• alle oproepen, sms’en en internetverbindingen via niet-terrestrische netwerken blokkeren
  • de vliegtuigmodus van uw toestel inschakelen via de instellingen
  • gratis de deactivering (opt-out) van roaming buiten de Europese Unie aanvragen via uw MyProximus-app of het nummer 6060 om verbinding met deze netwerken onmogelijk te maken terwijl u nog wel gebruik kunt maken van roaming binnen de Europese Unie
• uitsluitend internetverbindingen via niet-terrestrische netwerken blokkeren door de deactivering (opt-out) van internetverbinding in niet-terrestrische zones aan te vragen. In dat geval behoudt u de mogelijkheid om te telefoneren en te sms’en via niet-terrestrische netwerken aan de tarieven die buiten de Europse Unie gelden en de mogelijkheid om gebruik te maken van roaming binnen de Europese Unie. Om uitsluitend uw internetverbinding via niet-terrestrische netwerken te blokkeren, volgt u de stappen beschreven in deze link.

Hoe kan ik als grensganger voorkomen dat ik verbinding maak met buitenlandse netwerken?

Je kunt voorkomen dat je verbinding maakt met buitenlandse netwerken via de instellingen van jouw toestel:

• hetzij door de automatische selectie van de netwerkoperator uit te schakelen en Proximus handmatig te selecteren
• hetzij door dataroaming te deactiveren

Is mijn internetgebruik in het buitenland beperkt?

Om hoge facturen te vermijden, word jouw mobiele internetverbinding in het buitenland onderbroken wanneer het dataverbruik buiten de bundel in het buitenland de limiet van 60 euro (incl. btw) bereikt.

Indien je verder wenst te surfen, kun je op eigen verantwoordelijkheid vragen om deze limiet op te heffen. In dat geval word jouw mobiele internetverbinding opnieuw onderbroken wanneer het verbruik 121 euro inclusief btw bedraagt, tenzij je ook deze tweede limiet hebt opgeheven. In dat geval blijf je onbeperkt surfen op jouw eigen verantwoordelijkheid.

Je kunt jouw keuze op elk moment wijzigen.

Wat gebeurt er als ik in het buitenland naar nummers met toegevoegde waarde bel of sms?

Nummers met toegevoegde waarde (Value Added Services- of VAS-nummers) zijn bv. betaalnummers, gratis nummers of nummers met gedeelde kosten waarnaar je kunt bellen en/of sms'en om toegang te krijgen tot diensten zoals games, matchmaking, bewerken van inhoud, informatie zoals het weerbericht, dokters van wacht, enz.

Als je buiten België reist (roaming) en belt of sms't naar een VAS-nummer (lokaal, Belgisch, Europees of niet-Europees):

• is je nationale tarief niet van toepassing
• is het voor lokale gebruikers geadverteerde tarief niet van toepassing
• kan er een toeslag van toepassing zijn, ook voor diensten die in het bezochte land als gratis worden geadverteerd (die zijn alleen gratis voor lokale gebruikers en niet bij roaming).

De VAS-nummerreeksen verschillen van land tot land. Om bill shocks te vermijden, kun je controleren op welke VAS-nummerreeksen een toeslag van toepassing is door te klikken op https://legalinfo.proximus.be/nl/vas De informatie is beschikbaar per EU-land (inclusief IJsland, Liechtenstein en Noorwegen), maar helaas niet voor de andere landen.

Kan ik de sms-berichten die ik ontvang wanneer ik in het buitenland aankom, verwijderen?

Omwille van de transparantie ontvang je bij binnenkomst in het buitenland een sms met informatie over de geldende tarieven voor mobiele communicatie in dat land, inclusief mobiel internetgebruik. Indien je geen sms-berichten over tarieven wenst te ontvangen, kun je vragen om deze dienst te deactiveren door te bellen naar 6060. Je kunt jouw keuze ook op elk moment wijzigen.
Als het land dat je bezoekt een van de andere 26 landen van de Europese Unie is, ontvang je ook een sms met informatie over de beschikbare middelen om contact op te nemen met de hulpdiensten in het land dat je bezoekt. Om veiligheidsredenen kun je niet vragen deze dienst te deactiveren en nodigen wij je uit deze sms te bewaren.

Waarom kan ik in sommige gevallen de hyperlinks in de informatieberichten die ik per sms ontvang niet openen?

Toegang tot de webpagina's (gratis of betaald) is alleen mogelijk als u geen blokkering voor het gebruik van de mobiele data heeft geactiveerd ("data barring"). Als een dergelijke blokkering door uzelf of op uw verzoek is ingevoerd, hebt u wel toegang tot deze pagina's, maar enkel via wifi.

Hoe kan ik bij roaming in de EU contact opnemen met de noodhulpdiensten?

In geval van nood raadt Proximus aan gratis het unieke Europese noodnummer 112 te bellen. Dit telefoonnummer is beschikbaar in elk Europees land, inclusief IJsland, Liechtenstein en Noorwegen, voor lokale gebruikers maar ook voor roamers.

Je kunt nagaan welke lokale alternatieve middelen beschikbaar zijn om contact op te nemen met de noodhulpdiensten in elk EU-land (inclusief IJsland, Liechtenstein en Noorwegen) door te klikken op https://legalinfo.proximus.be/nl/emergency

Hoe kan ik te weten komen of ik in een bepaald EU-land een mobiele app voor openbare waarschuwingen kan downloaden?

Mobiele apps voor openbare waarschuwingen zijn mobiele apps die de gebruiker in sommige landen op zijn smartphone kan downloaden om openbare waarschuwingen te ontvangen in geval van dreigende of zich ontwikkelende ernstige noodsituaties en rampen in het bezochte land.

Je kunt per EU-land (inclusief IJsland, Liechtenstein en Noorwegen) de beschikbaarheid van lokale mobiele apps voor openbare waarschuwingen controleren door te klikken op https://legalinfo.proximus.be/nl/emergency

Wat zijn de Proximus roamingzones? (van toepassing op mobiele tariefplannen voor particuliere en zakelijke klanten tot 9 werknemers)

EU Zone – Geen extra roamingkosten 
Je gebruikt je nationale bundel binnen de EU Zone, dus je hebt géén Daily Roaming Pass nodig in de volgende landen:
 Duitsland, Oostenrijk, Andorra, Bulgarije, Cyprus, Kroatië, Denemarken, Spanje, Estland, Finland, Frankrijk, Frans-Guyana, Gibraltar, Griekenland, Guadeloupe, Hongarije, Ierland, IJsland, Italië, Letland, Liechtenstein, Litouwen, Luxemburg, Malta, Martinique (Franse Antillen), Mayotte, Monaco, Noorwegen, Nederland, Polen, Portugal, Réunion, Tsjechië, Roemenië, Verenigd Koninkrijk, Saint Barthélemy (Franse Antillen), Saint Martin (Franse deel), San Marino, Slowakije, Slovenië, Zweden. 

Zone A – Daily Roaming Pass van €7,49 per dag (24u) 
In onderstaande landen kun je je abonnement gebruiken alsof je in België bent, dankzij de Daily Roaming Pass aan €7,49 per dag:
 Albanië, Algerije, Australië, Belarus, Bosnië-Herzegovina, Brazilië, Canada, Kaapverdië, China, Dominicaanse Republiek, Egypte, Guernsey, Hongkong, Faeröer, India, Indonesië, Isle of Man, Israël, Japan, Jersey, Zuid-Korea, Macau, Noord-Macedonië, Maleisië, Mexico, Moldavië, Montenegro, Marokko, Myanmar, Nieuw-Zeeland, Puerto Rico, Rusland, Servië, Singapore, Zuid-Afrika, Sri Lanka, Zwitserland, Taiwan, Thailand, Tunesië, Turkije, Oekraïne, Verenigde Staten, Amerikaanse Maagdeneilanden.
 

Zone B – Daily Roaming Pass aan €13,49 per dag (24u) 
Voor deze landen betaal je een vaste dagprijs van €13,49 met de Daily Roaming Pass:
 Afghanistan, Anguilla, Antigua en Barbuda, Argentinië, Armenië, Aruba, Azerbeidzjan, Bahama’s, Bahrein, Bangladesh, Barbados, Belize, Benin, Bermuda, Bolivia, Botswana, Britse Maagdeneilanden, Brunei, Burkina Faso, Cambodja, Kameroen, Kaaimaneilanden, Centraal-Afrikaanse Republiek, Tsjaad, Chili, Colombia, Congo, Democratische Republiek Congo, Costa Rica, Ivoorkust, Dominica, Ecuador, El Salvador, Fiji, Frans-Polynesië, Gabon, Gambia, Georgië, Ghana, Groenland, Grenada, Guatemala, Guinee, Guinee-Bissau, Guyana, Haïti, Honduras, Iran, Irak, Jamaica + Caraïben, Jordanië, Kazachstan, Kenia, Kosovo, Koeweit, Kirgizië, Laos, Lesotho, Liberia, Madagaskar, Malawi, Mali, Mauritanië, Mauritius, Mongolië, Montserrat, Mozambique, Nauru, Namibië, Nepal, Nederlandse Antillen (Bonaire, Curaçao, Sint Maarten), Nicaragua, Niger, Nigeria, Pakistan, Palestijnse Gebieden, Panama, Papoea-Nieuw-Guinea, Paraguay, Peru, Filipijnen, Qatar, Rwanda, Saint Kitts en Nevis, Saint Lucia, Samoa, Saoedi-Arabië, Senegal, Seychellen, Sierra Leone, Soedan, Saint Vincent en de Grenadines, Zuid-Soedan, Suriname, Eswatini (Swaziland), Tadzjikistan, Tanzania, Timor-Leste, Togo, Tonga, Trinidad en Tobago, Turks- en Caicoseilanden, Oeganda, Verenigde Arabische Emiraten, Uruguay, Oezbekistan, Vanuatu, Vietnam, Jemen, Zambia, Saint Martin (Nederlandse deel).
 

Uitzonderingszone – Geen Daily Roaming Pass mogelijk 
De volgende landen vallen onder de Uitzonderingszone en worden niet gedekt door de Daily Roaming Pass. Hier gelden de standaard roamingtarieven:
 Angola, Burundi, Comoren, Cuba, Djibouti, Equatoriaal-Guinea, Ethiopië, Guam, Libanon, Libië, Maldiven, Nieuw-Caledonië, Oman, Salomonseilanden, Somalië, Syrië, Venezuela, Zimbabwe, Bhutan, Saint-Pierre en Miquelon, Sao Tomé en Principe, Turkmenistan, Falklandeilanden, cruiseschepen en veerboten, satellietnetwerken.