×
×

Performantie-indicatoren

Performantie-indicatoren voor telefonische oproepen, facturen en klachten

Telefonische oproepen

Percentage beantwoorde oproepen door operator t.o.v. het totaal aantal oproepen:

2018

1ste kwartaal

2de kwartaal

3de kwartaal

4de kwartaal

Gemiddelde 2018

90%

Gemiddelde wachttijd tussen moment waarop gebruiker eindkeuze heeft gemaakt in keuzemenu en moment waarop operator telefoon opneemt:

2018

1ste kwartaal

2de kwartaal

3de kwartaal

4de kwartaal

Gemiddelde 2018

61 sec.

Facturen

Gemiddelde termijn waarbinnen facturen worden geregulariseerd:

2018

1ste kwartaal

2de kwartaal

3de kwartaal

4de kwartaal

Gemiddelde 2018

3,6 werkdagen

Klachten

Aantal gegronde en aanvaarde klachten van consumenten gericht aan de ombudsdiensten (kwaadwillige oproepen niet inbegrepen):

2018

1ste kwartaal

2de kwartaal

3de kwartaal

4de kwartaal

Gemiddelde 2018

1.908

Contact

Onze medewerkers staan steeds tot je dienst. Kies zelf hoe je contact met ons wil opnemen.

  • Bel ons op 0800 22 800Ma – za: 08:00 – 22:00
    Technische vragen : 08:00 – 24:00 (7/7)

  • Chat met ons via deze site

    Chat met ons via deze sitemomenteel niet beschikbaar

Contact