Ga direct naar de hoofdinhoud
×
×

Performantie-indicatoren

Performantie-indicatoren voor telefonische oproepen, facturen en klachten

Telefonische oproepen

Percentage beantwoorde oproepen door operator t.o.v. het totaal aantal oproepen:

2018

1ste kwartaal

2de kwartaal

3de kwartaal

4de kwartaal

Gemiddelde 2018

90%

92%

88%

91%

90%

Gemiddelde wachttijd tussen moment waarop gebruiker eindkeuze heeft gemaakt in keuzemenu en moment waarop operator telefoon opneemt:

2018

1ste kwartaal

2de kwartaal

3de kwartaal

4de kwartaal

Gemiddelde 2018

61 sec.

46 sec.

90 sec.

68 sec.

66 sec.

Facturen

Gemiddelde termijn waarbinnen facturen worden geregulariseerd:

2018

1ste kwartaal

2de kwartaal

3de kwartaal

4de kwartaal

Gemiddelde 2018

3,6 werkdagen

4,6 werkdagen

3,6 werkdagen

3,0 werkdagen

3,7 werkdagen

Klachten

Aantal gegronde en aanvaarde klachten van consumenten gericht aan de ombudsdiensten (kwaadwillige oproepen niet inbegrepen):

2018

1ste kwartaal

2de kwartaal

3de kwartaal

4de kwartaal

Gemiddelde 2018

1.908

1.306

1.299

1.404

1.479

Heb je een vraag?

Stel ze aan een van onze medewerkers. Maak een keuze: