Performantie-indicatoren

Performantie-indicatoren

Performantie-indicatoren voor telefonische oproepen, facturen en klachten

Telefonische oproepen

Percentage beantwoorde oproepen door operator t.o.v. het totaal aantal oproepen:

2017

1ste kwartaal

2de kwartaal

3de kwartaal

4de kwartaal

Gemiddelde 2017

92%

92%

Gemiddelde wachttijd tussen moment waarop gebruiker eindkeuze heeft gemaakt in keuzemenu en moment waarop operator telefoon opneemt:

2017

1ste kwartaal

2de kwartaal

3de kwartaal

4de kwartaal

Gemiddelde 2017

55 sec.

50 sec.

Facturen

Gemiddelde termijn waarbinnen facturen worden geregulariseerd:

2017

1ste kwartaal

2de kwartaal

3de kwartaal

4de kwartaal

Gemiddelde 2017

4,4 werkdagen

3,2 werkdagen

Klachten

Aantal gegronde en aanvaarde klachten van consumenten gericht aan de ombudsdiensten (kwaadwillige oproepen niet inbegrepen):

2017

1ste kwartaal

2de kwartaal

3de kwartaal

4de kwartaal

Gemiddelde 2017

1.680

1.321

Contact

Onze medewerkers staan steeds tot je dienst. Kies zelf hoe je contact met ons wil opnemen.

Contact