×
×

Performantie-indicatoren

Performantie-indicatoren voor telefonische oproepen, facturen en klachten

Telefonische oproepen

Percentage beantwoorde oproepen door operator t.o.v. het totaal aantal oproepen:

2018

1ste kwartaal

2de kwartaal

3de kwartaal

4de kwartaal

Gemiddelde 2018

90%

Gemiddelde wachttijd tussen moment waarop gebruiker eindkeuze heeft gemaakt in keuzemenu en moment waarop operator telefoon opneemt:

2018

1ste kwartaal

2de kwartaal

3de kwartaal

4de kwartaal

Gemiddelde 2018

61 sec.

Facturen

Gemiddelde termijn waarbinnen facturen worden geregulariseerd:

2018

1ste kwartaal

2de kwartaal

3de kwartaal

4de kwartaal

Gemiddelde 2018

3,6 werkdagen

Klachten

Aantal gegronde en aanvaarde klachten van consumenten gericht aan de ombudsdiensten (kwaadwillige oproepen niet inbegrepen):

2018

1ste kwartaal

2de kwartaal

3de kwartaal

4de kwartaal

Gemiddelde 2018

1.908

Heb je een vraag?

Stel ze aan een van onze medewerkers. Maak een keuze:

  • Chat met ons via deze site

    Chat met ons via deze sitemomenteel niet beschikbaar