Ga direct naar de hoofdinhoud
×
×

Wettelijke vermeldingen - telefoondienst en internettoegang

Vaste telefoondienst

  • Commerciële naam: Klassieke telefoonlijn
  • Bij het BIPT aangegeven naam: Telefoondienst
  • Beschrijving: Telefoondienst (abonnement en verkeer)
  • Bereik: nationaal
  • Belangrijkste technische vereisten (met name die welke noodzakelijk zijn om de dienst en/of het netwerk in kwestie zelf (dus door de gebruiker zelf thuis) te activeren):  beschikbaarheid van de koperlijn bij de gebruiker thuis
  • Maatregel(en) genomen ten dienste van de gehandicapten (aanwezigheid en verduidelijking indien van toepassing): sociaal tarief voor begunstigden die voldoen aan bepaalde voorwaarden
  • Noodzakelijke apparatuur en eindapparatuur: vaste telefoon
  • Aanvraagformaliteit(en): overhandiging aan of versturing naar de klant van een brief met de bevestiging van de bestelling en controle van de identiteitskaart - Proximus-verkooppunten E-shop/Directe verkoop/Klantendienst
  • Marketingpunten: Proximus-verkooppunten. E-shop/Directe verkoop/Klantendienst
  • Contractueel bepaalde leveringstermijn (aanwezigheid en aantal dagen indien van toepassing): Art.12 Algemene Voorwaarden voor Telefonie (.pdf)
  • Commerciële leveringstermijn (aanwezigheid en aantal dagen indien van toepassing): Art.12 Algemene Voorwaarden voor Telefonie (.pdf)
  • Contractueel bepaalde termijn voor het lichten van storingen: Art.12 Algemene Voorwaarden voor Telefonie (.pdf)
  • Tarieven en mogelijke korting(en): Klassieke Telefoonlijn
  • Minimumduur van het contract en opzegmogelijkhe(i)d(en) (desgevallend duur van de opzegtermijn en opzegvergoeding): contract van onbepaalde duur (opzegtermijn van 1 maand)
  • Methode(s) en termijn(en) voor facturatie of aanrekening: tweemaandelijkse facturatie of aanrekening
    • Details verstrekt bij de facturatie of aanrekening: gedetailleerde facturatie of aanrekening op aanvraag
    • Betalingsmodaliteit(en): bank- en postoverschrijving, direct debit
  • Type en kenmerk(en) (o.a. oproepnummer(s) en openingsuren van de helpdesk): info over producten & diensten, bestellingen, storingen, facturen of aanrekeningen: 0800 22 800

Internet

  • Commerciële naam: Proximus Internet
  • Bij het BIPT aangegeven naam: Proximus Internet
  • Beschrijving: internettoegang
  • Bereik: nationaal
  • Belangrijkste technische vereisten (met name die welke noodzakelijk zijn om de dienst en/of het netwerk in kwestie zelf (dus door de gebruiker zelf thuis) te activeren): aankoop van een ADSL/VDSL-modem
    • Activering door Proximus
    • Configuratie van de pc
  • Maatregel(en) genomen ten dienste van de gehandicapten (aanwezigheid en verduidelijking indien van toepassing): sociaal tarief voor begunstigden die voldoen aan bepaalde voorwaarden
  • Noodzakelijke apparatuur en eindapparatuur: ADSL/VDSL-modem
  • Aanvraagformaliteit(en): overhandiging aan of versturing naar de klant van een brief met de bevestiging van de bestelling en controle van de identiteitskaart - Proximus-verkooppunten E-shop/Directe verkoop/Klantendienst
  • Marketingpunten: Proximus-verkooppunten. E-shop/Directe verkoop/Klantendienst
  • Contractueel bepaalde leveringstermijn (aanwezigheid en aantal dagen indien van toepassing): Art. 8 Algemene Voorwaarden (.pdf)
  • Contractueel bepaalde termijn voor het lichten van storingen: Art. 11 Algemene Voorwaarden (.pdf)
  • Tarieven en mogelijke korting(en): Internettoegang
  • Minimumduur van het contract en opzegmogelijkhe(i)d(en) (desgevallend duur van de opzegtermijn en opzegvergoeding): contract van onbepaalde duur (opzegtermijn van 1 maand)
  • Methode(s) en termijn(en) voor facturatie of aanrekening: tweemaandelijkse facturatie of aanrekening
    • Details verstrekt bij de facturatie of aanrekening: gedetailleerde facturatie of aanrekening op aanvraag
    • Betalingsmodaliteit(en): bank- en postoverschrijving, direct debit
  • Type en kenmerk(en) (o.a. oproepnummer(s) en openingsuren van de helpdesk): info over producten & diensten, bestellingen, storingen, facturen of aanrekeningen: 0800 22 800

Mobiele telefoondienst

​Toegang en gebruik (per netwerk en dienst1) – Mobile Voice Postpaid
  • Commerciële naam:
  • Bij het BIPT aangegeven naam:
    • Proximus Easy
    • Proximus Smart
    • Generation MTV
  • Beschrijving: abonnement
  • Bereik: nationaal
  • Belangrijkste technische vereisten2: aankoop van een postpaid simkaart. Het tariefplan wordt in real time geactiveerd.
  • Maatregel(en) genomen ten dienste van de gehandicapten (aanwezigheid en verduidelijking indien van toepassing): sociaal tarief
  • Noodzakelijke apparatuur en eindapparatuur: een gsm
  • Aanvraagformaliteit(en): ondertekening van een contract en kopie van de identiteitskaart. Via een Proximus-verkooppunt of via de website/Directe verkoop/Klantendienst.
  • Marketingpunten: via een Proximus-verkooppunt of via de website/Directe verkoop/Klantendienst.
  • Contractueel bepaalde leveringstermijn3 / Commerciële leveringstermijn3 / Contractueel bepaalde termijn voor het lichten van storingen: Art. 2.2 Algemene voorwaarden van de Proximus-dienst (.pdf)
  • Tarieven en mogelijke korting(en): bekijk onze abonnementen
  • Minimumduur van het contract en opzegmogelijkhe(i)d(en) (desgevallend duur van de opzegtermijn en opzegvergoeding): Tenzij uitdrukkelijk en schriftelijk een bepaalde duur wordt vermeld, wordt het contract gesloten voor onbepaalde duur (opzegtermijn van 1 maand)
  • Facturatiemethode(s) en -termijn(en): maandelijkse facturatie
  • Details verstrekt bij de facturatie: er zijn 3 detailniveaus:
    • AL of gedetailleerde factuur
    • SN of samenvatting van de nationale gesprekken en de rest gedetailleerd
    • FS of niet-gedetailleerde factuur
  • Betalingsmodaliteit(en): bank- en postoverschrijving, direct debit, kredietkaart.
  • Type en kenmerk(en) (o.a. oproepnummer(s) en openingsuren van de helpdesk): hier krijgt u alle informatie over onze producten en diensten:
    • 6000 gratis vanaf uw Proximus-gsm in België en in het buitenland (indien het nummer beschikbaar is)
    • 078 05 6000 vanaf een ander toestel in België
    • +32 78 05 6000 vanuit het buitenland (indien het verkorte nummer 6000 niet beschikbaar is)
​Toegang en gebruik (per netwerk en dienst1) - Mobile Voice Prepaid
  • Commerciële naam:
  • Bij het BIPT aangegeven naam:
    • Proximus Easy
    • Proximus Smart
    • Generation MTV
  • Beschrijving: herlaadkaart
  • Bereik: nationaal
  • Belangrijkste technische vereisten2: aankoop van een prepaid simkaart. De simkaart wordt geactiveerd vanaf de eerste nationale oproep die de klant tot stand brengt.
  • Maatregel(en) genomen ten dienste van de gehandicapten (aanwezigheid en verduidelijking indien van toepassing): sociaal tarief
  • Noodzakelijke apparatuur en eindapparatuur: een gsm
  • Aanvraagformaliteit(en): geen speciale formaliteiten. Via een Proximus-verkooppunt of via de website/Directe verkoop/Klantendienst.
  • Marketingpunten: via een Proximus-verkooppunt of via de website/Directe verkoop/Klantendienst.
  • Contractueel bepaalde leveringstermijn3 / Commerciële leveringstermijn3 / Contractueel bepaalde termijn voor het lichten van storingen: Art. 1.1 Algemene voorwaarden Pay&Go (.pdf)
  • Tarieven en mogelijke korting(en): bekijk onze herlaadkaarten
  • Minimumduur van het contract en opzegmogelijkhe(i)d(en) (desgevallend duur van de opzegtermijn en opzegvergoeding): contract van onbepaalde duur
  • Facturatiemethode(s) en -termijn(en): geen factuur
    • Details verstrekt bij de facturatie: niet van toepassing
    • Betalingsmodaliteit(en): prepaid simkaarten zijn herlaadbaar via internet, uw gsm, een winkel of herlaadmachine, aan een geldautomaat of in een telefooncel of u kunt kiezen voor direct debit met een automatische herlaadbeurt.
  • Type en kenmerk(en) (o.a. oproepnummer(s) en openingsuren van de helpdesk: Hier krijgt u alle informatie over onze producten en diensten:
    • 6000 gratis vanaf uw Proximus-gsm in België en in het buitenland (indien het nummer beschikbaar is)
    • 078 05 6000 vanaf een ander toestel in België
    • +32 78 05 6000 vanuit het buitenland (indien het verkorte nummer 6000 niet beschikbaar is)
  1. In sommige gevallen wordt toegestaan dat een dienst wordt gelijkgesteld met een netwerk.
  2. Met name de technische vereisten die noodzakelijk zijn om de dienst en/of het netwerk in kwestie zelf dus door de gebruiker zelf thuis te activeren.
  3. Aanwezigheid en aantal dagen indien van toepassing.

Mobiel internet

  • Toegang en gebruik (per netwerk en dienst1): Mobiel internet
  • Commerciële naam:
  • Bij het BIPT aangegeven naam: Mobile Internet (op laptop of iPad)
  • Beschrijving: prepaid of postpaid tariefplan om te surfen op het internet
  • Bereik: nationaal
  • Belangrijkste technische vereisten2: aankoop van een simkaart. Mobiel internet is standaard beschikbaar bij het tariefplan.
  • Noodzakelijke apparatuur en eindapparatuur:
    • Internet op laptop: een laptop met ingebouwde modem of een laptop en een USB-modem en een postpaid of prepaid simkaart
    • Internet op gsm: een gsm
    • Internet op iPad: een iPad en een micro-simkaart
  • Aanvraagformaliteit(en): ondertekening van een contract en kopie van de identiteitskaart voor postpaid simkaarten. Geen speciale formaliteiten voor prepaid simkaarten. Via een Proximus-verkooppunt of via de website/Directe verkoop/Klantendienst.
  • Marketingpunten: Via een Proximus-verkooppunt of via de website /Directe verkoop/Klantendienst.
  • Contractueel bepaalde leveringstermijn3 / Commerciële leveringstermijn3 / Contractueel bepaalde termijn voor het lichten van storingen: Art. 4 en 2.2 van de Algemene Voorwaarden (.pdf)
  • Tarieven en mogelijke korting(en): Bekijk onze internettarieven.
  • Tenzij uitdrukkelijk en schriftelijk een bepaalde duur wordt vermeld, wordt het contract gesloten voor onbepaalde duur (opzegtermijn van 1 maand).
  • Minimumduur van het contract en opzegmogelijkhe(i)d(en) (desgevallend duur van de opzegtermijn en opzegvergoeding):
  • Facturatiemethode(s) en -termijn(en): maandelijkse facturatie voor postpaid
  • Details verstrekt bij de facturatie: er zijn 3 detailniveaus:
    • AL of gedetailleerde factuur
    • SN of samenvatting van de nationale gesprekken en de rest gedetailleerd
    • FS of niet-gedetailleerde factuur
  • Betalingsmodaliteit(en): bank- en postoverschrijving, direct debit of kredietkaart. Herlaadbeurt voor prepaid simkaarten.
  • Type en kenmerk(en) (o.a. oproepnummer(s) en openingsuren van de helpdesk: hier krijgt u alle informatie over onze producten en diensten:
    • 6000 gratis vanaf uw Proximus-gsm in België en in het buitenland (indien het nummer beschikbaar is)
    • 078 05 6000 vanaf een ander toestel in België
    • +32 78 05 6000 vanuit het buitenland (indien het verkorte nummer 6000 niet beschikbaar is)
  1. In sommige gevallen wordt toegestaan dat een dienst wordt gelijkgesteld met een netwerk.
  2. Met name de technische vereisten die noodzakelijk zijn om de dienst en/of het netwerk in kwestie zelf dus door de gebruiker zelf thuis te activeren.
  3. Aanwezigheid en aantal dagen indien van toepassing.

Heb je een vraag?

Stel ze aan een van onze medewerkers. Maak een keuze: