Toegankelijkheidsverklaring

Proximus naamloze vennootschap van publiek recht verbindt zich ertoe haar websites en mobiele applicaties toegankelijk te maken, in overeenstemming met de Belgische wet van 5 november 2023 betreffende de toegankelijkheidsvereisten voor producten en diensten, ter omzetting van Richtlijn (EU) 2019/882 van het Europees Parlement en de RaadNieuw venster.

Deze toegankelijkheidsverklaring is van toepassing op www.proximus.be.

Deze website is gedeeltelijk conform de Europese norm EN 301 549Nieuw venster en de Richtlijnen voor Toegankelijkheid van Webcontent (WCAG) 2.1 niveau AA, als gevolg van de afwijkingen en uitzonderingen vermeld in de rubriek “Niet-toegankelijke inhoud”.

De website proximus.be bevat verschillende toegankelijkheidsfuncties om een brede groep gebruikers, waaronder personen met een beperking, te ondersteunen. Deze functies zijn bedoeld om de gebruiksvriendelijkheid, de flexibiliteit en de compatibiliteit met ondersteunende technologieën te verbeteren. 

De belangrijkste toegankelijkheidskenmerken zijn: 

• Toetsenbordnavigatie: Alle hoofdfuncties zijn toegankelijk met alleen een toetsenbord. 
• Ondersteuning voor schermlezers: De site is ontworpen om compatibel te zijn met populaire schermlezers zoals NVDA, JAWS en VoiceOver, waarbij gebruik wordt gemaakt van semantische HTML en ARIA-rollen. 
• Gestructureerde koppen en secties: Inhoud is gestructureerd met semantische koppen en ARIA-oriëntatiepunten om de navigatie te verbeteren. 
• Naar inhoud gaan: Een link om informatie over te slaan is beschikbaar bovenaan elke pagina om terugkerende navigatiemenu's te vermijden. 
• Schaalbare lay-out: Tekstgrootte kan worden vergroot via browserinstellingen zonder dat dit problemen veroorzaakt voor de lay-out. 
• Toegankelijke formulieren: Invoervelden zijn waar nodig voorzien van labels en instructies; foutmeldingen worden duidelijk weergegeven indien beschikbaar. 
• Voldoende kleurcontrast: We streven ernaar kleurcontrastverhoudingen te hanteren die de leesbaarheid ondersteunen en voldoen aan de toegankelijkheidsnormen. 
• Zichtbare focusindicator: Interactieve elementen hebben een duidelijke toetsenbordfocusindicator om toetsenbordgebruikers te ondersteunen. 
• Taalaanduiding: De taal van de meeste pagina's zijn correct gedefinieerd in de HTML om schermlezers te helpen bij de uitspraak. 
• Toegankelijke multimedia: Video's bevatten ondertitels of transcripties.  
• Mobiele toegankelijkheid: De site is responsief en ontworpen om toegankelijk te zijn op mobiele apparaten en tablets.  
• Ondersteuning voor beperkte animatie: Animaties zijn minimaal en respecteren de “prefers-reduced-motion"-instellingen van gebruikers wanneer deze worden ondersteund. 

We werken er voortdurend aan om deze functies te verbeteren en nieuwe functies toe te voegen. Als je toegankelijkheidsbelemmeringen ondervindt of suggesties hebt, raden we je aan contact met ons op te nemen (zie de rubriek  “Feedback en contact”). 

Ondanks onze inspanningen om de toegankelijkheid te verbeteren, kunnen er toch nog bepaalde problemen voorkomen op proximus.be. Deze blokkeren de toegang tot essentiële diensten niet, maar kunnen wel de ervaring van bepaalde gebruikers beïnvloeden. 

De belangrijkste punten die verbetering vereisen, zijn: 

• Afbeeldingen: Bij sommige afbeeldingen ontbreekt beschrijvende alternatieve tekst. 
• Koppen en structuur: Niet alle koppen zijn correct gestructureerd voor navigatie met schermlezers. 
• Interactieve elementen: Bepaalde onderdelen melden niet altijd hun doel of rol aan ondersteunende technologieën. 
• Formulieren: Sommige formuliervelden kunnen autocomplete-attributen missen of geven geen duidelijke foutmeldingen wanneer informatie ontbreekt of onjuist is. 
• Kleur en contrast: In sommige gevallen is kleur de enige manier waarop informatie wordt overgebracht, of kan het contrast onvoldoende zijn voor de leesbaarheid. 
• Toetsenbordnavigatie: Sommige elementen zijn niet volledig toegankelijk via het toetsenbord of kunnen de toetsenbordfocus blokkeren. 
• Link overslaan: Niet alle pagina's bieden een functie om naar de inhoud te gaan. 
• Links: Het doel van sommige links kan niet duidelijk worden afgeleid uit hun label of context. 
• Compatibiliteit met ondersteunende technologie: Sommige elementen geven mogelijk hun naam, rol of status niet correct weer. 

We werken actief aan het oplossen van deze punten, waarbij we prioriteit geven aan de ernstigste problemen. Verbeteringen worden geleidelijk doorgevoerd op de hele site, met als doel een meer inclusieve ervaring voor alle gebruikers. 

Proximus verbindt zich ertoe de toegankelijkheid van proximus.be voortdurend te verbeteren zodat alle gebruikers, waaronder personen met een beperking, de site zonder belemmeringen kunnen gebruiken. 

Na een externe audit uitgevoerd door een expert gecertifieerd door de International Association of Accessibility Professionals (IAAP) in december 2024, zijn de meest kritieke problemen geprioriteerd en aangepakt. 

Verbeteringen in uitvoering

• Geleidelijke aanpak van minder cruciale en matige problemen op het hele platform. 
• Regelmatige toegankelijkheidsaudits worden gepland met experts om de naleving te verzekeren en regressies vroegtijdig te identificeren. 
• Integratie van toegankelijkheid in ons kwaliteitscontroleproces, met het gebruik van geautomatiseerde en manuele testtools tijdens de ontwikkelings- en releasecycli. 
• Interne trainingssessies voor UX/UI/Content designers en developers over de beste praktijken op het gebied van toegankelijkheid en WCAG-standaarden. 
• Governance en tracking van toegankelijkheidsproblemen via onze interne ticketing- en monitoringsystemen. 
• Samenwerking met toegankelijkheidsexperts om teams te ondersteunen bij het implementeren van oplossingen die aan de normen voldoen en om doorlopende begeleiding te bieden. 

Geplande verbeteringen

• 3 juli 2025: Uitrol van IT-updates om belangrijke toegankelijkheidsproblemen aan te pakken, waaronder de header (koptekst), meldingen, overlayers (laag die over de bestaande webpagina heen wordt getoond) en uitklapbare elementen. 
• Tussen juli en september 2025: Voortdurende monitoring van de website en stapsgewijze oplossing van eventuele resterende toegankelijkheidsproblemen zodra deze worden geïdentificeerd. 

Ons doel: ervoor te zorgen dat geen enkele gebruiker de toegang tot belangrijke functies of inhoud wordt belemmerd vanwege toegankelijkheidsproblemen en dat alle nieuwe ontwikkelingen vanaf het begin voldoen aan de toegankelijkheidsnormen. 

Toegankelijkheidsaudits worden uitgevoerd in samenwerking met externe IAAP-gecertificeerde toegankelijkheidsexperts. Deze audits combineren handmatige en geautomatiseerde tests om problemen op te identificeren, te prioriteren en op te lossen, met ondersteuning van onze technische en designteams. 

Deze verklaring werd opgesteld op 10 juni 2025, op basis van een audit uitgevoerd door een externe dienstverlener (Craftzing). De audit van proximus.be bestond uit een handmatige toegankelijkheidsbeoordeling, uitgevoerd door een door IAAP gecertificeerde toegankelijkheidsspecialist, volgens de Website Accessibility Conformance Evaluation Methodology (WCAG-EM). 

Als je toegankelijkheidsproblemen ondervindt, hulp nodig hebt om een bepaalde handeling uit te voeren of als je vragen of feedback hebt over de toegankelijkheid van proximus.be, neem dan contact met ons op: 

• Online contactformulier
• Telefoon:
  • Vanuit België: 0800 55 800
  • Vanuit het buitenland: +32 475 15 60 30

Wij doen ons best om je een toegankelijk alternatief te bieden en houden rekening met je feedback voor verdere verbeteringen. 

Als je van ons geen snel of adequaat antwoord krijgt op je verzoek om een alternatief voor niet-toegankelijke inhoud of een aanpassing van het deel van de site dat je de toegang tot inhoud of een functionaliteit verhindert, heb je het recht om je klachten te richten aan UNIA, de Belgische openbare instelling die strijdt tegen discriminatie en gelijke kansen in België verdedigt: 

UNIA - Interfederaal Gelijkekansencentrum 
www.unia.beNieuw venster
Koningsstraat 138
1000 Brussel

Formulier voor het melden van discriminatieNieuw venster