Wat zijn de voorkeurskanalen van uw klanten?

De digitale werkplek

Connecteer uw medewerkers en klanten

  • Werk deels thuis en deels op kantoor
  • Geef uw medewerkers de nodige tools
  • Verbeter uw klanten interacties

Join the Next Normal

We werken vandaag veel meer vanop afstand met elkaar. Na covid zullen we meer hybride werken, deels thuis en deels op kantoor. Ook klanten contacteren ons meer via afstandskanalen.

Zet vandaag de eerste stappen om succesvol te blijven in het volgende business normaal.

Customer interactions

  • Maak van klantervaring een prioriteit met een omnichannelbereikbaarheid
  • Houd contact dankzij uw contactcenter in de cloud
  • Ga voor allround klantenservice
  • Digitaliseer uw processen en monitor uw klantencontactpunten 24/7

Aan de slag

Uw werkplek opnieuw uitvinden heeft verschillende facetten

Medewerkers

  • Stel uw medewerkers in staat om van overal werken dankzij de juiste tools
  • Efficient samenwerken in een beveiligde omgeving
  • Vereenvoudig uw HR-processen
  • Train en ondersteun uw medewerkers

Toestellen

  • Van gebruikerstoestel tot kantoortoestel: uw medewerkers genieten van persoonlijke service
  • Een geschikt (mobiel) apparaat, dat past bij elke gebruiker
  • Device management en beveiliging gaan hand in hand

Infrastructuur

  • Infrastructuur op locatie of in de cloud
  • Zorg overal voor een goede (mobiele) dekking
  • Razendsnel surfen dankzij fiber
  • Verbind uw kantoor via een slim netwerk
  • Virtuele meetings opzetten in uitgeruste vergaderfaciliteiten

Rust uw thuiswerkers uit met kwalitatief materiaal

Dat is aangenamer voor hen, geeft minder afleiding en maakt hen productiever.

Wat onze klanten hebben gedaan

Onze chatbot vangt de meest voorkomende vragen op en fungeert zo als digitale assistent. Het zorgt ervoor dat de medewerkers hun tijd optimaal kunnen besteden aan moeilijkere vraagstukken – en zo voor de klant echt het verschil kunnen maken.

Katie De Meerleer, Head of Client Care bij ALD Automotive

Lees het verhaal van ALD

Op amper één week schakelde ons call center op thuiswerk over. Iedereen werd voorzien van een laptop en gsm, waarbij Proximus voor de abonnementen zorgde. Daarnaast zorgde ze voor een Voice Managed Services-platform (VMS).

Sofie De Ridder, Customer Happiness Manager bij Krëfel

Lees het verhaal van Krëfel

We hebben onze gebreken op vlak van klantenservice aangepakt met een doorgedreven vernieuwing van onze telefonie. Gedaan met onbeantwoorde oproepen en e-mails.

Dimitri Gose, Director of Operations voor Malcorps Motors

Lees het verhaal van Malcorps

Digitalisering en automatisering zorgen voor tijdwinst bij onze medewerkers, die zich daardoor nog meer focussen op de eigenlijke dienstverlening aan de klant.

Nicolas Van Kerschaver, CIO bij Liantis

Lees het verhaal van Liantis