Nieuw sms-platform voor BNP Paribas Fortis

Een belangrijk kanaal voor de klantenrelaties

Bij BNP Paribas FortisNieuw venster is sms een essentieel kanaal om te communiceren met klanten, zowel voor operationele als commerciële berichten.

Om die grootschalige communicatie betrouwbaarder en moderner te maken, heeft de bank besloten over te stappen op een nieuw cloudplatform voor de verzending van sms-berichten.

“Beveiliging maakt integraal deel uit van dat sms-platform, zeker in een context van toenemende cyberdreigingen en strengere wettelijke eisen”, aldus Bernard Henrioulle, Head Filière Télécom Belgique bij BNP Paribas Fortis.

In een context van toenemende cyberdreigingen en strengere wettelijke eisen maakt beveiliging integraal deel uit van het sms-platform.

Bernard Henrioulle, Head Filière Télécom Belgique bij BNP Paribas Fortis

Een beproefde partner voor een cruciaal project

In het kader van dit A2P-project (application-to-person) heeft BNP Paribas Fortis een veeleisende aanbesteding uitgeschreven. Proximus NXT onderscheidt zich door zijn vermogen om aan de verwachtingen van de banksector te voldoen en verenigt lokale expertise met een grondige kennis van complexe omgevingen.

“Proximus NXT is een grote en betrouwbare speler op de Belgische ICT-markt. Het bedrijf heeft zich al bij tal van projecten bewezen", benadrukt Bernard Henrioulle.

Een partnerschap gebaseerd op vertrouwen

De oplossing is gebaseerd op een sterk partnerschap tussen Proximus NXT en RingRingNieuw venster, die al meer dan vijftien jaar nauw samenwerken.

RingRing, een gerenommeerde Belgische speler, brengt zijn operationele en technische expertise op het gebied van sms-verkeer in, terwijl Proximus NXT de algemene coördinatie van het project en de integratie in de bankomgeving verzekert.

Daardoor heeft BNP Paribas Fortis één aanspreekpunt, met de zekerheid van een doeltreffende oplossing op maat van zijn behoeften.

Om echt dicht bij klanten te staan, is het essentieel om de kanalen te gebruiken waaraan zij de voorkeur geven, zoals sms.

Anne-Christine Lê, Corporate Sales Manager Vertical Finance bij Proximus NXT

De klantrelatie versterken via sms

Naast de technische uitdagingen heeft het project een duidelijk zakelijk doel: de band met de klant versterken.

“BNP Paribas Fortis stelt alles in het werk om dichter bij zijn klanten te staan in een wereld die alsmaar digitaler wordt. Om die nabijheid te creëren – en zo meer inzicht te krijgen in de behoeften van klanten en op een relevante manier te communiceren – is het essentieel om de kanalen te gebruiken waaraan klanten de voorkeur geven, zoals sms", verduidelijkt Anne Christine Lê, Corporate Sales Manager Vertical Finance bij Proximus NXT.

Een krachtige en op maat gemaakte oplossing voor grote volumes

BNP Paribas Fortis was op zoek naar een oplossing die zeer grote hoeveelheden communicatie kon verwerken en tegelijkertijd flexibel en schaalbaar was.

Het geïmplementeerde cloudplatform maakt het mogelijk om:

• erg grote aantallen sms-berichten efficiënt te verwerken
• het gebruik eenvoudig aan te passen aan de behoeften
• eenvoudig te integreren in een veeleisende bankomgeving

Bernard Henrioulle, Head Filière Télécom Belgique bij BNP Paribas Fortis.

Een snelle migratie zonder onderbreking van de dienstverlening

De migratie naar het nieuwe platform vormde een grote uitdaging. Het project werd in minder dan drie maanden gerealiseerd, zonder impact voor de klanten en zonder onderbreking van de dienstverlening.

“De samenwerking tussen de teams was van cruciaal belang. Elk probleem werd snel opgelost en de go-live verliep de go-live verliep zonder enige downtime, wat voor ons van cruciaal belang was”, benadrukt Bernard Henrioulle.

Een duurzame oplossing, klaar voor de toekomst

Naast de migratie wilde BNP Paribas Fortis beschikken over een oplossing die mee kon groeien met zijn behoeften en omgeving.

“We beschikken nu over een stabiel en duurzaam platform dat in de loop der jaren kan worden aangepast”, aldus Bernard Henrioulle.

Dankzij zijn sectorkennis begeleidt Proximus NXT zijn klanten bij hun transformaties door oplossingen aan te bieden die zijn afgestemd op de specifieke eisen van de financiële sector.

Een langdurige vertrouwensband

Het succes van het project steunt ook op een gestructureerde aansturing en regelmatige afstemming tussen de teams.

“Proximus NXT heeft bewezen ons doeltreffend te kunnen ondersteunen. Het is een partner die we ook bij onze toekomstige projecten zullen blijven betrekken”, besluit Bernard Henrioulle.