GreenHouse gebruikt MyProximus-app Technische Assistentie

“U moet weten dat we in elk kantoor een aparte telefooncentrale hebben”, steekt Stijn De Snoeck van wal. Hij is Facility Manager bij Greenhouse DienstenchequesNieuw venster. “Wanneer zich vroeger een probleem voordeed, betekende dit meteen naar de telefoon grijpen. Het probleem of de uit te voeren configuratie werd dan doorgegeven aan de Proximus contactpersoon die dit noteerde in zijn systeem. Daarna werd deze opdracht uitgevoerd door de juiste dienst bij Proximus.”

“Vandaag kan ik dankzij de Technische Assistentie tool die stap simpelweg overslaan. Ik voer direct in het systeem in wat geconfigureerd of verholpen moet worden. Op die manier kan ik sneller aanpassingen of herstellingen laten uitvoeren. Dat is een pak minder tijdrovend, wat in ieders voordeel is.”

“Als het zou voorvallen dat de telefonie of het internet in een van onze kantoren plots niet meer werkt, dan maak ik een case aan”, vervolgt Stijn. “Daarbij is de tool een handig hulpmiddel bij het analyseren van de gegeven situatie. Er wordt dan ook onmiddellijk een lijntest uitgevoerd. Blijkt die goed te functioneren, dan weet ik dat het probleem elders moet opgespoord worden. Zo niet, maak ik verder een case aan waarna Proximus het probleem oplost.”

We hebben 37 kantoren. Het overzicht van alle cases in Technische Assistentie geeft mij professionele rust.

Stijn De Snoeck, Facility Manager bij Greenhouse Dienstencheques

Efficiënt overzicht

“In een notendop samengevat zijn tijdwinst en efficiëntie dé grote voordelen van deze tool”, legt Stijn uit. “Je kan het voordeel ervan trouwens niet los zien van de groei die we doorheen de jaren hebben gekend. Een netwerk van 37 kantoren beheren is fundamenteel anders dan wanneer je slechts enkele vestigingen onder je hoede hebt. Dat ik een goed overzicht van het geheel heb is een ander voordeel dat tot mijn professionele rust bijdraagt. In één oogopslag zie ik wat de stand van zaken is bij elke case, wat uiteraard de verdere opvolging faciliteert. Ik kan het alvast iedereen aanbevelen.”

Het gebruik van de tool heeft ook de samenwerking tussen GreenHouse en Proximus een andere invulling gegeven, onderstreept Stijn De Snoeck. “We hebben sowieso een goed contact met onze account manager en de support officer”, zegt hij. “Dat was vroeger ook al het geval. Maar het gebruik van de tool vermijdt dat ik hen systematisch moet storen voor technische configuraties.”

Meer nuttige tools in MyProximus Enterprise

Ook andere tools die Proximus aanbiedt kunnen Stijn overtuigen. “Ik gebruik het facturatiesysteem Invoice insights, maar nog niet de opvolging ervan”, zegt hij. “Hier zal ik mij nog zeker verder in verdiepen. De instellingen van mobiele nummers aanpassen doe ik nu al via Mobiel nummerbeheer.”

“Een van de laatste nieuwe toepassingen die ik zeker in deze corona-tijden veel gebruik is Voice Managed Services. Met de functie Voice Continuity schakel ik de telefooncentrale van een kantoor door naar de hoofdzetel of naar een nummer naar keuze. Met onze huidige configuratie kon dit niet vanop afstand. De tool maakt het nu mogelijk dat Proximus dat voor ons in orde brengt. Als kantoren gesloten waren, kon de telefoon doorgeschakeld worden. En dat is een mogelijkheid die we zullen blijven gebruiken, ook na corona.”