Leadpassing FOS

Klant is RES

Sales

• Twijfelende klant (Afspraak in shop)
• Winback (Afspraak bij klant thuis)

FTTH

• ​Fiber Greenfield Mynewhome

Eerste mogelijkheid:

• ​Fiber klant doorgeven aan een V4 of V5 agent voor onmiddellijke behandeling

Tweede mogelijkheid:

• ​Fiber klant doorgeven voor opnieuw contacteren wanneer fiber geinstalleerd kan worden

FTTB

• ​Fiber FTTB klant doorgeven aan een V4 agent voor onmiddellijke behandeling

Scarlet

• ​Klant doorgeven

Happy House

• ​Happy House-analyse voor risico-klanten

Fiberklaar

• ​Webform voor een Fiberklaar pre-order
• ​Fiberklaar status tool

Copper outphasing

• ​Klant doorgeven aan een V4 of V5 voor onmiddellijke behandeling wanneer de klant geblokkeerd is (soft cut) omwille van copper outphasing

Klant is SE

Kijk eerst of dit binnen FOS behandeld kan worden. Doe het zelf of transfer naar V4 of V5.

Sales

• ​Twijfelende klant (Afspraak in shop)
• Winback (Afspraak bij klant thuis / bureau) voor ESF
• Afspraak bij klant thuis/bureau voor RBE
• ​Bizz: Call Connect/Multiline/PABX/Pro + (naar FOS V4)
• Pilot ICT integrator (naar FOS V4)
• Prof market products voor SE
• Business Booster leadpassing naar RBE

FTTH

Eerste mogelijkheid:

• ​Fiber klant doorgeven aan een V4 of V5 agent voor onmiddellijke behandeling

Tweede mogelijkheid:

• ​Fiber klant doorgeven voor recontacting wanneer fiber geinstalleerd kan worden

FTTB

• ​Fiber FTTB klant doorgeven aan een V4 agent voor onmiddellijke behandeling

Happy House

• ​Happy House-analyse voor risico-klanten

Fiberklaar

• ​Webform voor een Fiberklaar pre-order
• ​Fiberklaar status tool

Copper outphasing

• ​Klant doorgeven aan een V4 of V5 voor onmiddellijke behandeling wanneer de klant geblokkeerd is (soft cut) omwille van copper outphasing

Klant is ME unaccounted

• Sales (incl. Explore)
• ​Sales fiber
• Retentie (opzeggen / vernieuwen Mobile)
• Business Booster leadpassing naar RBE