Tuttimus, Minimus et Familus : questions fréquentes

Tuttimus, Minimus et Familus : questions fréquentes

Optez pour Tuttimus, Minimus ou Familus

Je possède déjà un Pack Proximus et j’aimerais passer à Tuttimus, Minimus ou Familus. Que deviennent mes produits actuels ?

Commandez simplement votre Tuttimus, Minimus ou Familus et nous convertirons automatiquement vos produits. Attention : si vous disposez de 2 abonnements GSM, par exemple, vous devez sélectionner 2 abonnements dans votre Tuttimus ou Minimus.

Qu’advient-il de mes promotions actuelles si je deviens Tuttimus, Minimus ou Familus

Si vous bénéficiez d'une offre conjointe (abonnement GSM + smartphone), vous conservez votre promo (les conditions et le nombre de produits doivent rester inchangés). Certaines promotions sont compatibles avec Tuttimus ou Minimus, d'autres pas. N'hésitez pas à nous contacter au 0800 33 800 ou venez nous rendre visite dans un de nos points de vente pour vérifier si vous conservez votre promotion.

Je veux ajouter ou changer une option à mon pack existant sans prendre Tuttimus, Minimus ou Familus

C’est possible. Toutes les options sont compatibles avec les anciens et nouveaux packs. Toute option supplémentaire sera au prix catalogue en fonction de votre type de pack.

Je suis actuellement client chez un autre opérateur et je souhaite devenir Tuttimus, Minimus ou Familus.

C’est très facile de changer et vous pouvez même conserver vos numéros de GSM. Commandez votre Tuttimus, Minimus ou Familus et nous vérifions immédiatement si la visite d’un technicien à votre domicile est nécessaire. L’installation est entièrement gratuite. N’oubliez surtout pas de rédiger votre lettre de résiliation chez l’autre opérateur.

L’installation de Tuttimus/Minimus/Familus est-elle payante ?

Non, elle est entièrement gratuite ! L’installation et l’activation sont incluses. Vous économisez donc € 59 !

Quand aura lieu l’installation de mon Tuttimus/Minimus/Familus ?

Vous décidez vous-même de la date de l’installation pendant la configuration du produit. La date de l'installation dépend des produits choisis, les produits déjà présents et la disponibilité de nos collaborateurs. Prévoyez un temps d’attente de plus ou moins 14 jours.

Appelez

Je veux devenir client Tuttimus/Minimus et garder mon numéro de téléphone mobile actuel
Vous avez déjà un numéro de téléphone mobile chez Proximus

Attention, en commandant en ligne, vous pouvez garder votre numéro si il n’est pas combiné à une offre smartphone.
Suivez les étapes suivantes :

  1. Composez votre Tuttimus ou Minimus, ajoutez un abonnement mobile pour chaque numéro que vous désirez garder (ex : si vous avez actuellement 2 numéros de téléphone, vous devez ajouter 2 abonnements mobiles à votre Tuttimus/Minimus).
  2. Une fois votre Tuttimus/Minimus commandé, vous pouvez commencer la configuration. Connectez-vous à MyProximus et une vérification automatique sera faite pour transférer vos numéros mobiles.
  3. Sélectionnez « Proximus » dans la liste des opérateurs ainsi que le numéro que vous désirez transférer.
  4. Pour chaque numéro de téléphone que vous désirez transférer, vous devrez fournir son numéro de carte SIM. Nous vous suggérons donc de les garder sous la main.
Vous avez déjà un pack avec un abonnement mobile qui date d’avant le 14/10/2016

Vous pouvez transférer vos numéros mobiles. Commandez votre Tuttimus/Minimus et nous vous appellerons pour tout finaliser.

Vous avez déjà un numéro de téléphone avec un autre opérateur

Pour transférer votre numéro, suivez les étapes suivantes :

  1. Composez votre Tuttimus/Minimus, ajoutez un abonnement mobile pour chaque numéro que vous désirez garder (ex : si vous avez actuellement 2 numéros de téléphone, vous devez ajouter 2 abonnements mobiles à votre Tuttimus/Minimus).
  2. Une fois votre pack Tuttimus/Minimus commandé, vous pouvez procéder à sa configuration. Sélectionnez « Proximus » dans la liste des opérateurs ainsi que le numéro que vous désirez transférer.
  3. Si vous avez un abonnement prépayé avec un autre opérateur, vous devez fournir le numéro de carte SIM. Si vous avez un abonnement avec un autre opérateur, vous devrez uniquement fournir votre numéro de client.
Comment changer d’app favorite ?

Lorsque vous devenez client Tuttimus ou Minimus et que nous activons votre ou vos abonnements GSM, WhatsApp est activé par défaut comme app favorite. Vous pouvez changer d’app favorite une fois par mois via l’app MyProximus ou le site web.

Je suis déjà client Tuttimus/Minimus et je souhaite ajouter un abonnement GSM.

Recomposez simplement votre Tuttimus/Minimus actuel en y ajoutant le nouvel abonnement GSM. Pendant la configuration du produit, l’abonnement supplémentaire sera ajouté à votre Tuttimus ou Minimus.

Je suis déjà client Familus et je souhaite ajouter un abonnement GSM.

Dans ce cas, vous devez composer un Tuttimus. Choisissez votre abonnement GSM et après votre commande, votre Familus deviendra Tuttimus. C’est rapide et simple comme bonjour !

Combien de données mobile j’ai besoin chaque mois ?

Si vous êtes un utilisateur occasionnel, nous recommandons l'abonnement mobile de 3 GB. Vous aurez assez de données pour surfer sur internet et sur les réseaux sociaux.
Est-ce que vous écoutez beaucoup de musique (Spotify), regardez beaucoup de vidéo (YouTube) et surfez presque tous les jours ? L'abonnement mobile de 10 GB sera donc idéal pour vous.
Pour les vrais addicts de smartphones qui regardent des vidéos chaque jour sur le réseau 3G / 4G, nous avons l'abonnement mobile de 20 GB, parfait pour couvrir tous vos besoins!

Et pour les appels à l’étranger?

Vous souhaitez appeler ou surfer avec votre smartphone depuis l’étranger ? Consultez les tarifs roaming par pays grâce à notre outil pratique !

L’utilisation de mon app favorite est-elle aussi valable à l’étranger ?

Le volume de surf illimité pour votre app favorite est valable dans l’Union européenne + l’Islande, la Norvège et le Liechtenstein.

Puis-je partager le volume mobile du Tuttimus/Minimus ?

Non. Le volume mobile n’est valable que pour un seul abonnement GSM.

Proximus TV

Je souhaite regarder Proximus TV sur plusieurs télévisions.

Le premier décodeur est toujours compris dans votre Tuttimus, Minimus ou Familus. Vous désirez obtenir un décodeur supplémentaire ? Dans ce cas, commandez simplement votre Pack. Au cours de la configuration du produit, vous aurez la possibilité d’ajouter jusqu’à 2 décodeurs supplémentaires. Vous ne payez que € 5 par mois par décodeur additionnel. A partir du 1er janvier 2018, le prix de la location des 2e et 3e décodeur dans un pack va changer. Voir tous les détails sur www.proximus.be/tarifs.

Déjà client Tuttimus, Minimus ou Familus ? Dans ce cas, vous pouvez commander des décodeurs supplémentaires ici.

Je souhaite activer, modifier ou supprimer un bonus TV.

Vous pouvez ajouter un bonus TV via MyProximus ou commander votre bonus ici. Il est également possible d’ajouter un bonus TV via le décodeur.

Modifier ou supprimer un bonus TV n’est possible que via MyProximus. Dans un Tuttimus, Minimus ou un Familus, vous pouvez changer gratuitement de bonus TV 2 fois par an.

Comment profiter de mon film cadeau offert par mois ?

Votre Tuttimus ou Familus vous donne accès à un film cadeau par mois que vous pouvez choisir dans un catalogue de films renouvelé régulièrement. Retrouvez ce catalogue via votre télécommande en cliquant sur "On demand" > « Films » > « Film cadeau ».

Comment puis-je enregistrer mes programmes à distance ?

Grâce à l’app Proximus TV, vous pouvez programmer ou annuler un enregistrement où et quand vous le souhaitez.

Netflix

Vous souhaitez installer Netflix sur votre décodeur ? C’est très rapide. Nous avons regroupé toutes les étapes pour vous. Vous n’avez plus qu’à vous enregistrer !

Oui, je veux Netflix !

Smartphone avec abonnement

Je souhaite commander un Tuttimus ou Minimus avec smartphone. Comment s’effectue la livraison de l’appareil ?

Si vous commandez un Tuttimus ou Minimus avec smartphone via le site web, votre nouvel appareil sera livré gratuitement à votre domicile. Vous pouvez choisir la date de livraison pendant votre commande (maximum 30 jours après l’installation d’internet). Vous devez respecter une durée minimale de 4 jours ouvrables entre votre commande et la date de livraison.

Dans le cadre d’une livraison à domicile, puis-je choisir l’adresse de livraison de l’appareil ?

Non, ce n’est pas possible. L’appareil sera automatiquement livré à l’adresse d’installation de vos produits Proximus.

Dois-je être présent à la date choisie pour la livraison à domicile ?

Vous devez être présent personnellement à l’adresse d’installation pour réceptionner votre appareil et signer le bon de livraison. Toutefois, vous pouvez donner procuration à quelqu’un si vous ne pouvez pas être présent. Vous trouverez un document de procuration sur www.proximus.be/procuration. Veuillez également donner une copie de votre carte d’identité à cette personne.

Comment dois-je payer mon appareil ?

Si vous commandez en ligne un Tuttimus ou Minimus avec smartphone, votre appareil vous sera facturé sur votre première facture Proximus. Vous ne devez donc rien payer lors de la livraison de votre appareil à votre domicil.

Mon smartphone est-il configuré pour surfer sur internet ?

Si vous ne parvenez pas à surfer sur internet avec votre smartphone, vous pouvez facilement configurer votre appareil via notre outil en ligne.

Contact

Nos conseillers se tiennent à votre disposition. Choisissez votre mode de contact.

Contact