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Indicateurs de performance

Indicateurs de performance concernant les appels téléphoniques, factures et plaintes

Appels téléphoniques

Pourcentage d’appels pris en charge par un opérateur/nombre d’appels total :

2018

1er trim.

2e trim.

3e trim.

4e trim.

Moyenne 2018

90%

Temps d’attente moyen entre le moment où l’appelant a fait son choix final dans le menu téléphonique et le moment où l’opérateur répond :

2018

1er trim.

2e trim.

3e trim.

4e trim.

Moyenne 2018

61 sec.

Factures

Délai moyen de régularisation des factures :

2018

1er trim.

2e trim.

3e trim.

4e trim.

Moyenne 2018

3,6 jours ouvrables

Plaintes

Nombre de plaintes des consommateurs fondées et acceptées, adressées aux services de médiation (appels malveillants non inclus) :

2018

1st trim.

2e trim.

3e trim.

4e trim.

Moyenne 2018

1.908

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