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Indicateurs de performance

Indicateurs de performance

Indicateurs de performance concernant les appels téléphoniques, factures et plaintes

Appels téléphoniques

Pourcentage d’appels pris en charge par un opérateur/nombre d’appels total :

2017

1er trim.

2e trim.

3e trim.

4e trim.

Moyenne 2017

92%

Temps d’attente moyen entre le moment où l’appelant a fait son choix final dans le menu téléphonique et le moment où l’opérateur répond :

2017

1er trim.

2e trim.

3e trim.

4e trim.

Moyenne 2017

55 sec.

Factures

Délai moyen de régularisation des factures :

2017

1er trim.

2e trim.

3e trim.

4e trim.

Moyenne 2017

4,4 jours ouvrables

Plaintes

Nombre de plaintes des consommateurs fondées et acceptées, adressées aux services de médiation (appels malveillants non inclus) :

2017

1st trim.

2e trim.

3e trim.

4e trim.

Moyenne 2017

1.680

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