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Indicateurs de performance

Indicateurs de performance concernant les appels téléphoniques, factures et plaintes

Appels téléphoniques

Pourcentage d’appels pris en charge par un opérateur/nombre d’appels total:

2019

1er trim.

2e trim.

3e trim.

4e trim.

Moyenne 2019

Temps d’attente moyen entre le moment où l’appelant a fait son choix final dans le menu téléphonique et le moment où l’opérateur répond:

2019

1er trim.

2e trim.

3e trim.

4e trim.

Moyenne 2019

Factures

Délai moyen de régularisation des factures:

2019

1er trim.

2e trim.

3e trim.

4e trim.

Moyenne 2019

Plaintes

Nombre de plaintes des consommateurs fondées et acceptées, adressées aux services de médiation (appels malveillants non inclus):

2019

1st trim.

2e trim.

3e trim.

4e trim.

Moyenne 2019

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