×
×
Retourner à la page fibre

Questions fréquentes

Connectez votre maison à la puissance fibre: habitation existante

Questions fréquentes

Connectez votre maison à la puissance fibre: habitation existante

Retourner à la page fibre
Qu’est-ce que la fibre ?

La fibre est la technologie du futur et utilise la lumière pour transporter les signaux; elle permet de transmettre des données de manière beaucoup plus rapide que les cables en cuivre traditionnels.
Une grande partie de notre réseau Proximus est déjà équipée de fibre optique mais le dernier tronçon entre la rue et votre habitation était toujours constitué de câbles en cuivre traditionnels; nous changeons progressivement les choses en installant la fibre dans cette dernière partie du réseau afin de vous offrir la meilleure expérience disponible.

Grâce à la fibre, vous bénéficiez d’une connexion internet ultra-rapide, sans perte de qualité, et ce quel que soit le nombre de personnes ou d’appareils connectés en même temps.

Pour quelles raisons devrais-je choisir la fibre ?

Avec la fibre, vous surfez, regardez du contenu en streaming et jouez à la vitesse de la lumière !

Vous bénéficiez de vitesses allant jusqu’à 220 Mbps en téléchargement et 25 Mbps en envoi. Vous avez même l’opportunité d’accroître ces vitesses jusqu’à 400/50 Mbps grâce à l’option Fiber Boost 400/50, compatible avec nos packs Tuttimus et Familus Fiber. L'image est d'une netteté impeccable sur tous vos écrans et la qualité de la connexion reste au top, quel que soit le nombre de personnes ou d’appareils connectés en même temps à l’internet. De plus, la disponibilité d’une connexion fibre ultra-rapide dans votre habitation peut augmenter la valeur de cette dernière, d’après une étude commandée par le Fiber to the Home Council Americas*.

*Un groupe d’intérêt qui rassemble des entreprises de fibre optique et des fournisseurs d’internet à haut débit.

Est-il vrai qu'un raccordement à la fibre est entièrement gratuit?

Oui, votre raccordement à la fibre est totalement gratuit durant la période des travaux dans votre rue pour toute commande d’un produit fibre (hors zoning industriel). Vous pourrez alors surfer, streamer et jouer à la vitesse de la lumière.

Je suis intéressé par la fibre. Que faire ?

Vérifiez si la fibre est disponible pour votre habitation.

Si c’est le cas, vous serez invité à demander votre raccordement à notre réseau de fibre optique et activer vos produits.

Si la fibre n’est pas encore disponible pour votre habitation mais que Proximus projette de la poser dans votre rue, remplissez notre formulaire afin d’être recontacté par l’un de nos collaborateurs pour discuter des prochaines étapes.

Enfin, étant donné que nous déployons la fibre en plusieurs phases, il se peut que vous habitiez dans une zone où les travaux ne sont pas encore planifiés ou un quartier dans lequel nous ne sommes pas en mesure d’installer la fibre pour des raisons techniques ou administratives.

Comment se déroule l’installation ?

Nous commençons par poser notre câble de fibre optique dans votre rue et l'amenons jusque dans votre maison ou immeuble. L’un de nos techniciens vient ensuite installer un point de raccordement à la fibre à l'intérieur de votre logement. Ci-dessous vous trouverez les différentes solutions du raccordement selon votre situation technique :

  • Si vous disposez d’une installation sur votre façade ou la façade de votre voisin, le technicien installera la fibre à partir du boîtier noir (voir photo ci-dessous). Afin de raccorder ce dernier à votre installation intérieure, il introduira le câble de fibre optique de votre façade dans votre habitation. Il installera ensuite à l’intérieur de votre habitation un boitier de raccordement au réseau fibre en fonction de l’endroit où vous voulez installer votre modem b-box. Pour exécuter ces travaux, le technicien utilisera soit une grande échelle ou un élévateur. L’installation complète prendra en moyenne entre 2 et 4 heures, et le matériel que le technicien utilisera garantira l’étanchéité.
    Fiber facade photo
  • Si vous habitez dans une maison et ne disposez pas d’une installation sur votre façade, le raccordement se fera par le sous-sol. Le technicien installera un boîtier de raccordement dans votre cave ou garage et assurera une connexion vers la route en creusant une tranchée (si vous ne disposez pas de gaine d’attente enterrée). Une fois à l’intérieur de votre maison, et en fonction de l’endroit où vous voulez installer votre modem b-box, le technicien introduira et placera avec soin les câbles supplémentaires si nécessaire. L’installation complète prendra en moyenne entre 2 et 4 heures, et le matériel que le technicien utilisera garantira l’étanchéité.
  • Si vous vivez en appartement et que vous ne disposez pas d’installations sur votre façade, le raccordement se fera par un câble qui part d’un boîtier préalablement installé dans la cave de votre immeuble (ou à l’étage de votre appartement). Le technicien passera par les communs pour raccorder votre appartement, et introduira et placera avec soin le câble dans votre appartement jusqu’à l’endroit où se trouve votre modem b-box. L’installation complète prendra en moyenne entre 2 et 4 heures, et le matériel que le technicien utilisera garantira l’étanchéité.
Et si j’ai un jardinet ou une allée devant mon habitation, quel sera l’impact de cette procédure d’installation ?

Durant les travaux dans votre quartier, l’installation est gratuite. Nos techniciens placeront le câblage sous terre ou sur façade si nécessaire. Les travaux dans votre propriété sont pris en charge par Proximus jusqu’à une longueur maximale de 50 mètres.

Si les travaux extérieurs ont déjà été réalisés et que vous souhaitez installer gratuitement la fibre optique dans votre habitation, activez alors l’un de nos packs Fiber via notre site web, en nous appelant au 0800 22 500, ou en vous rendant dans un Proximus Center proche de chez vous.

Mon système d'alarme fonctionnera-t-il toujours correctement si je passe à la fibre ?

Cela dépend de la façon dont votre système d’alarme est connecté:

  • Il est connecté via Wi-Fi ? Cela ne posera aucun problème, mais il faudra que votre installateur d’alarme reconfigure le terminal.
  • Il est connecté sur votre ligne internet, sur un réseau mobile ou sur une ligne analogique séparée ? Dans ce cas, vous n’aurez rien à faire.
  • Il est connecté à la même ligne analogique que celle avec laquelle vous appelez ? Nous vous recommandons alors d’opter pour une batterie backup pour votre modem, afin qu’il continue de fonctionner en cas de panne de courant.

En outre, si votre système d'alarme est relié à une centrale de télésurveillance, nous vous conseillons de demander à votre installateur d’alarme de vérifier le bon fonctionnement de l’installation.

Pourquoi ne puis-je pas être raccordé à la fibre ?

Vérifiez sur base de votre adresse, si Proximus a prévu d'installer la fibre dans votre rue.

Son déploiement s’effectuant en plusieurs phases, il est possible que votre adresse ne fasse pas (encore) partie d’une zone de travaux planifiée. Il se peut également que votre habitation se trouve bel et bien dans un quartier équipé de la fibre mais que pour des raisons techniques ou administratives (refus du syndic, par exemple), nous ne soyons pas en mesure d'amener la fibre jusque chez vous.

Comment puis-je consulter ou modifier mon rendez-vous d'installation ?

Nous confirmons toujours les rendez-vous par e-mail.

Pour consulter ou modifier votre rendez-vous, cliquez sur le lien personnel contenu dans cet e-mail. Les annulations de rendez-vous sont uniquement possibles via téléphone au 0800 22 500.

Comment puis-je obtenir plus d'informations sur la fibre ?

Vous n’avez pas trouvé les réponses à vos questions sur notre site ? Rendez-vous dans un Proximus Centre proche de chez vous ou appelez-nous au 0800 22 500.

Venez nous voir et parlons-en

Contactez-nous

0800 33 800

Attrapez le Fiber truck

Vous avez une question?

Posez-la à l'un de nos conseillers. Faites votre choix:

  • Appelez-nous:
    Habitation existante: 0800 33 007
    Nouvelle construction: 0800 33 234Lu – sam : 08:00 – 22:00
    Questions techniques: 08:00 – 24:00 (7/7)

  • Chattez avec nous via notre site

    Chattez avec nous via notre siteindisponible pour le moment