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Questions fréquentes

La fibre débarque chez vous: habitation existante

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Qu’est-ce que la fibre ?

La fibre est la technologie du futur et utilise la lumière pour transporter les signaux. Elle est donc beaucoup plus rapide que les câbles en cuivre traditionnels.
Alors que le dernier tronçon entre la rue et votre entreprise était jusqu'à présent constitué de câbles traditionnels, nous changeons progressivement les choses afin de vous offrir la meilleure expérience réseau disponible. Une grande partie de notre réseau Proximus est déjà équipée de fibre optique.

Grâce à la fibre, vous bénéficiez d’une connexion internet ultra-rapide, sans perte de qualité, et ce peu importe le nombre de personnes ou d’appareils connectés en même temps.

Pour quelles raisons devrais-je choisir la fibre ?

Avec la fibre, vous surfez, regardez du contenu en streaming et jouez à la vitesse de la lumière !

Vous bénéficiez de vitesses allant jusqu’à 220 Mbps en téléchargement et 25 Mbps en envoi. Vous avez même l’opportunité d’accroître ces vitesses jusqu’à 400/50 Mbps grâce à l’option Fiber Boost 400/50, compatible avec nos packs Tuttimus et Familus Fiber. L'image est d'une netteté impeccable sur tous vos écrans et la qualité de la connexion reste au top, peu importe le nombre de personnes ou d’appareils connectés en même temps à l’internet. De plus, la disponibilité d’une connexion fibre ultra-rapide dans votre habitation peut augmenter la valeur de cette dernière, d’après une étude commandée par le Fiber to the Home Council Americas*.

Un groupe d’intérêt qui rassemble des entreprises de fibre optique et des fournisseurs d’internet à haut débit.

Est-il vrai qu'un raccordement à la fibre est entièrement gratuit?

Oui, votre raccordement à la fibre est totalement gratuit durant la période des travaux dans votre rue pour toute commande d’un produit fibre. Vous pourrez alors surfer, streamer et jouer à la vitesse de la lumière.

Je suis intéressé par la fibre. Que faire ?

Vérifiez si la fibre est disponible pour votre habitation.

Si c’est le cas, vous serez invité à demander votre raccordement à notre réseau de fibre optique et activer vos produits.

Si la fibre n’est pas encore disponible pour votre habitation mais que Proximus projette de la poser dans votre rue, remplissez notre formulaire afin d’être recontacté par l’un de nos collaborateurs pour discuter des prochaines étapes. Enfin, étant donné que nous déployons la fibre en plusieurs phases, il se peut que vous habitiez dans une zone où les travaux ne sont pas encore planifiés ou un quartier dans lequel nous ne sommes pas en mesure d’installer la fibre pour des raisons techniques ou administratives.

Comment se déroule l’installation ?

Nous commençons par poser notre câble de fibre optique dans votre rue et l'amenons jusque dans votre maison ou immeuble. L’un de nos techniciens vient ensuite installer un point de raccordement à la fibre à l'intérieur de votre logement et voilà, l'installation est terminée. Vous pouvez surfer, streamer et jouer à la vitesse de la lumière.

Pourquoi ne puis-je pas être raccordé à la fibre ?

Vérifiez, sur base votre adresse, si Proximus a prévu d'installer la fibre dans votre rue.

Son déploiement s’effectuant en plusieurs phases, il est possible que votre adresse ne fasse pas (encore) partie d’une zone de travaux planifiée. Il se peut également que votre habitation se trouve bel et bien dans un quartier équipé de la fibre mais que pour des raisons techniques ou administratives (refus du syndic, par exemple), nous ne soyons pas en mesure d'amener la fibre jusque chez vous.

Comment puis-je consulter ou modifier mon rendez-vous d'installation ?

Nous confirmons toujours les rendez-vous par e-mail.

Pour consulter ou modifier votre rendez-vous, cliquez sur le lien personnel contenu dans cet e-mail. Les annulations de rendez-vous sont uniquement possibles via téléphone au 0800 33 007.

Comment puis-je obtenir plus d'informations relatives à la fibre ?

Vérifiez si la fibre est disponible pour votre habitation.

Si c’est le cas, vous serez invité à demander votre raccordement à notre réseau de fibre optique et activer vos produits.

Si la fibre n’est pas encore disponible pour votre habitation mais que Proximus projette de la poser dans votre rue, remplissez notre formulaire afin d’être recontacté par l’un de nos collaborateurs pour discuter des prochaines étapes.

Vous souhaitez en savoir plus ? Rendez-vous dans un Proximus Center proche de chez vous ou appelez-nous au 0800 33 007.

Venez nous voir et parlons-en

Nos numéros fibre

  • Habitation existante: 0800 33 007
  • Nouvelle construction: 0800 33 234

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    Nouvelle construction: 0800 33 234Lu – sam : 08:00 – 22:00
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