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Questions fréquentes

Les apps Epic sont sélectionnées sur base d'enquêtes qui indiquent que ces apps sont les plus utilisées par les jeunes:

  • Les apps sociales sont Instagram, Facebook, WhatsApp, Messenger, Pinterest, Twitter, Snapchat et TikTok.
  • Les apps musicales sont Spotify, Apple Music, Deezer, Soundcloud, One World Radio-Tomorrowland et Audiomack.
  • Les apps pour les vidéos sont Netflix, YouTube, Twitch et l’app Proximus Pickx.

Quand tu les utilises, ton data n'est pas débité. Tu profites donc d'un data illimité. Mais cela ne veut pas dire que l'abonnement est inclus. Si tu veux avoir par exemple Netflix ou Spotify premium, à toi de t'abonner!

Bonne question! Tu reçois en Belgique et dans l’UE du data à la vitesse maximale, pour toutes tes apps Epic comprises dans ton abonnement, jusqu'à 40 GB. Passé ce volume, ta vitesse de connexion pour ces apps passera à 512 Kbps en Belgique et dans l’UE. Mais ne t’inquiète pas, c’est bien assez pour continuer à utiliser tes apps. Pour te donner une idée: en théorie, tu écoutes Spotify en qualité normale à 96 Kbps. Au fait, tu sais que tu peux regarder Netflix en SD pendant 40 h avant que tes 40 GB soient épuisés?

La principale différence concerne évidemment la TV. La "light TV experience" est destinée à ceux qui n'ont pas besoin de la TV traditionnelle et qui se contentent de regarder la TV via une app et via notre site web Proximus Pickx. Tu paies uniquement pour ce dont tu as vraiment besoin: les 23 chaînes les plus populaires, sans options ni possibilités supplémentaires. En plus, tu as évidemment aussi 40 GB pour les apps vidéo incluses (YouTube, Netflix, l'app TV et Twitch).

La "full TV experience" s'adresse aux vrais amateurs de télévision. Ils reçoivent également un décodeur pour regarder la TV directement sur leur téléviseur. Ils ont accès à plus de 80 chaînes et peuvent ajouter d'autres options.

La fibre optique est la technologie du futur. Les cables en fibre transmettent les données sur de grandes distances à la vitesse de la lumière et offrent ainsi de nombreux avantages, dont une connexion internet ultra-rapide et beaucoup plus stable qu'avec les cables traditionnels en cuivre.

Proximus modernise donc son réseau en remplaçant progressivement ces câbles en cuivre par des cables en fibre. Et contrairement à la plupart des autres opérateurs qui s'arrêtent à la rue, Proximus installe la fibre jusqu'au coeur même de votre habitation, pour vous assurer la meilleure performance possible aujourd’hui, et à l'avenir. A terme, notre réseau cuivre sera ainsi totalement remplacé par cette nouvelle technologie.

Epic combo fiber « full TV experience »

Promo web: valable du 15/11/2021 au 31/01/2022 inclus pour tout nouvel abonné internet qui opte pour Epic combo fiber « full TV experience » et dont l’adresse d’installation est éligible à la fibre. Réduction mensuelle afin de payer €€ 59/mois pendant 3€ mois. Ensuite, tu payes le prix normal. Non compatible avec d’autres promotions, à l’exception de l’offre combinée d’un smartphone + abonnement et de l’offre combinée Apple TV. Proximus se réserve le droit de prolonger l’action.

Promo Be tv: offre valable du 03/05/2021 jusqu’au 31/01/2022 inclus, à l’achat de l’option TV Be tv à € 24,99 par mois. Uniquement pour les clients TV de Proximus. Compatible avec d’autres promotions. Réduction applicable une seule fois par client et appliquée par tranche de € 10/mois pendant 3 mois sur l’avis de paiement Proximus.

Pickx All Stars/Pickx All Stars & Sports: Offre valable du 03/08/2020 jusqu’au 31/01/2022 inclus, à l’achat de l’option TV Pickx All Stars à € 29,99 par mois ou à l’achat de l’option TV Pickx All Stars & Sports à € 39,99 par mois. Uniquement pour les clients TV de Proximus. Non compatible avec le pack Flex Premium. Action non cumulable avec les autres promotions, excepté l’avantage Flex de € 0,99 offert sur les options TV. Réduction applicable une seule fois par client et appliquée par tranche de € 5/mois pendant 3 mois sur l’avis de paiement Proximus.

Epic combo fiber « light TV experience »

Promo web: valable du 15/11/2021 AU 31/01/2022 inclus pour tout nouvel abonné internet qui opte pour Epic combo combo fiber « light TV experience » et dont l’adresse d’installation est éligible à la fibre. Réduction mensuelle afin de payer € 49/mois pendant 3 mois. Ensuite, tu payes le prix normal. Non compatible avec d’autres promotions, à l’exception de l’offre combinée d’un smartphone + abonnement et de l’offre combinée Apple TV. Proximus se réserve le droit de prolonger l’action.

Installation

Installation gratuite par un technicien (d’une valeur de € 350) comprise pour toute activation d’un pack Epic combo fiber "light TV experience" ou "full TV experience".

Offre combinée Apple TV 4K

Pour chaque client (existant ou nouveau) qui souscrit un abonnement Epic combo fiber "full TV experience", le prix est de € 69 au lieu de € 199,99 pour l'Apple TV. Si vous optez pour l'Apple TV, vous ne recevrez plus de décodeur Proximus ordinaire. Contrat à durée indéterminée. En cas de résiliation de l'abonnement dans les 24 mois, une valeur résiduelle est due pour l'appareil conformément au tableau de remboursement figurant dans le contrat. Cette disposition ne s'applique pas lorsque le client passe à un pack Flex incluant au moins un plan mobile. Après 24 mois, le client peut résilier son abonnement sans être redevable d'une valeur résiduelle pour l'appareil. Jusqu'à épuisement des stocks. Compatible avec d'autres promotions, telles qu'une réduction sur le pack Epic combo fiber "full TV experience", une promotion web, des "offres combinées" précédentes et futures associant un pack et un appareil et des "offres combinées" associant un smartphone et un abonnement mobile. Les factures doivent être payées par prélèvement automatique. L'achat de l'appareil doit être effectué par carte bancaire. Info & mentions légales proximus.be/epic.

Mobile 

  • Ton plan tarifaire est valable en Belgique et en déplacement (roaming) au sein de l'UE* (+ Islande, Liechtenstein et Norvège), à l’exception des numéros spéciaux (vote, 0900, etc.) et des services de tiers pour lesquels le tarif est déterminé par le gestionnaire du numéro concerné. 
  • Les appels sont facturés par seconde à partir de la 61ème seconde. Les 300 minutes comprises dans ton forfait s'appliquent aux appels téléphoniques vers des numéros mobiles et fixes. Les minutes et MB non-utilisés ne sont pas reportés au mois suivant. 
  • Apps Epic: tu disposes de 40 GB en Belgique et au sein de l'UE* pour surfer à vitesse maximale. Lorsque tes 40 GB sont épuisés, tu peux continuer à surfer en illimité à vitesse réduite (maximum 512 Kbps) en Belgique et d’où tu le souhaites en UE*. 

*Allemagne, Autriche, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne (inclut les Îles Canaries), Estonie, Finlande, France (inclut la Guyane française, la Martinique, la Guadeloupe, Mayotte et La Réunion), Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne), Portugal(inclut les Açores et Madère, République Tchèque, Roumanie, Royaume-Uni, Slovaquie, Slovénie et Suède + Grande-Bretagne, Islande, Liechtenstein, Norvège. 

  • Autres consommations data: lorsque tes 4 GB sont épuisés et que ta consommation data a atteint € 60 hors forfait, ta connexion internet est bloquée jusqu'au début du cycle de facturation suivant. Avec l'app Epic, tu contrôles en temps réel ta consommation de data. Nous t'informons aussi par SMS lorsque ton forfait est épuisé et lorsque tu as presque atteint ta limite de € 60/mois. Tu peux aussi acheter des forfaits data via l'app Epic.
  • Ton plan tarifaire n'est pas valable en dehors de l'UE. Tu paieras donc par MB utilisé. Tes minutes d'appel et tes SMS sont aussi payés à l'unité. Les tarifs sont différents selon le pays. Tu peux les consulter ici.
  • Les conditions générales des apps restent applicables. Certaines limitations peuvent exister pour certaines apps. Plus d'infos sur www.proximus.be/support

  • Proximus se réserve le droit de modifier l'offre moyennant un préavis de 2 mois. 

  • Pour plus d’infos, consultez les Conditions générales de Proximus.

Internet 

  • Wi-Fi Hotspots et Smart Wi-Fi : inscription et acceptation des conditions générales. Activation de Smart Wi-Fi via l'app MyProximus > réseau.
  • Volume internet ilimité: usage personnel, cf. Conditions Générales. A partir de 3 TB, la vitesse d’internet est limitée jusqu’au premier jour du mois suivant, à moins que le client n’active gratuitement un Extra Volume (300 GB) via MyProximus. Plus d’infos sur www.proximus.be/internetpolicy.
  • Vitesse d’internet fixe: la vitesse réelle subie dépend du système informatique, mais aussi dans des cas exceptionnels, de l’utilisation générale. L’utilisation du wifi peut également réduire votre vitesse de surf. Pour connaître la vitesse de surf à votre domicile, rendez-vous sur www.proximus.be/vitesseinternet.
  • Option Fiber Boost 1Gbps/100Mbps: uniquement compatible avec Epic combo Fiber “full TV experience”.
  • Installation gratuite par un technicien (d’une valeur de € 350) comprise pour toute activation d'un pack Epic combo Fiber “light TV experience” ou “full TV experience”.

TV 

  • Proximus Pickx: pour plus d’infos sur la disponibilité de Proximus Pickx, la couverture HD, la possibilité de raccorder plusieurs téléviseurs ou l’offre de chaînes et de bouquets dans votre region, visitez www.proximus.be/tv.
  • TV Replay, TV Replay+: depuis le 01/06/2015, TV Replay est gratuit pour tous les clients ayant déjà ou décidant d’opter pour Epic combo Fiber. La disponibilité des programmes TV en TV Replay dépend des chaînes de télévision et des autorisations qu’elles ont ou non reçues pour exploiter ledit programme. Également disponible sur ordinateur, tablette et smartphone via l’app Proximus Pickx. La liste des chaînes disponibles en TV Replay sur Proximus Pickx et l’app Proximus Pickx ainsi que les Conditions Particulières sont à lire surwww.proximus.be/tvreplay. TV Replay n’est pas disponible pour les clients Scarlet.
  • Application Proximus Pickx:  offre valable en Belgique pour tous les clients Proximus Pickx qui disposent d’un compte MyProximus sur le réseau internet fixe ou mobile de Proximus, en zone de couverture Wi-Fi ou 3G/4G, via des terminaux tels que des tablettes, smartphones compatibles et PC portables. Toutefois, le guide TV de Proximus est accessible à tous les internautes situés en Belgique. 

Gaming

Tu as développé une app de type réseau social, musicale ou vidéo et tu aimerais qu’elle fasse partie de l’offre Epic afin que les utilisateurs puissent en faire usage sans consommer leur forfait data mobile? Alors rejoins-nous en complétant le formulaire ci-dessous et nous traiterons ta demande au plus vite!

La fibre est disponible dans plusieurs grandes villes de Belgique et en cours de déploiement dans d’autres. Elle est également déployée dans les zonings industriels ou bâtiments industriels, ainsi que dans la plupart des nouveaux lotissements et nouveaux immeubles à appartements.

Grâce à nos partenariats avec Fiberklaar en Flandre, et Unifiber en Wallonie, le déploiement de la fibre s’accélérera encore davantage dans les mois et années à venir, afin de vous offrir le meilleur réseau disponible. L’objectif est en effet de fournir un réseau ultra-rapide et stable, capable d’absorber aisément le trafic de données qui ne cessera de croître dans les années à avenir.

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