Déclaration d'accessibilité

Proximus, société anonyme de droit public, s'engage à rendre ses sites web et applications mobiles accessibles, conformément à la loi belge du 5 novembre 2023 relative aux exigences en matière d'accessibilité des produits et services, transposant la directive (UE) 2019/882 du Parlement européen et du Conseil. Nouvelle fenêtre.

La présente déclaration d'accessibilité s'applique au site www.proximus.be.

Ce site web est partiellement conforme à la norme européenne EN 301 549Nouvelle fenêtre  et aux Règles pour l'accessibilité des contenus web (WCAG) 2.1 niveau AA, en raison des non-conformités et des exceptions énumérées dans la section "Contenu non accessible”.

Le site proximus.be comprend des fonctionnalités visant à garantir une accessibilité accrue pour tous les utilisateurs, y compris les personnes en situation de handicap. Ces fonctionnalités sont conçues pour améliorer la flexibilité et la compatibilité avec les technologies d'assistance. 

Les principales fonctionnalités d'accessibilité sont les suivantes : 

• Navigation à l’aide du clavier: Il est possible d’accéder à toutes les fonctions essentielles juste avec un clavier.  
• Compatibilité avec les lecteurs d'écran: Le site utilise du HTML sémantique et les rôles ARIA pour assurer une compatibilité avec les lecteurs d'écran les plus courants, tels que NVDA, JAWS et VoiceOver. 
• Structure claire: Le contenu est organisé à l’aide de titres sémantiques et de points de repère ARIA facilitant la navigation. 
• Lien “Passer au contenu”: Un lien permettant de passer directement au contenu principal est disponible en haut des pages. 
• Lisibilité en cas de zoom: La taille du texte peut être augmentée via les paramètres du navigateur sans causer de problèmes de mise en page. 
• Formulaires: Les champs de saisie comportent des étiquettes et des instructions lorsque c'est nécessaire. Les messages d'erreur sont affichés clairement lorsqu'ils sont disponibles. 
• Contraste de couleurs suffisant: Le contraste entre le texte et l’arrière-plan respecte les ratios minimaux recommandés afin de garantir la lisibilité. 
• Indicateur de focus: Les éléments interactifs sont dotés d'un indicateur de focus clair pour aider les utilisateurs navigant à l’aide d’un clavier. 
• Déclaration de la langue: La langue de chaque page est correctement définie dans le code HTML afin d'aider les lecteurs d'écran à prononcer les mots correctement. 
• Multimédia: Les vidéos sont sous-titrées ou transcrites. 
• Accessibilité mobile: Le site est responsive et conçu pour être accessible sur les appareils mobiles et les tablettes. 
• Préférence de mouvement réduit: Les animations sont limitées et respectent les préférences utilisateurs dès que possible. 

Nous poursuivons nos efforts pour améliorer et élargir ces fonctionnalités. Si vous rencontrez des obstacles à l'accessibilité ou si vous avez des suggestions, nous vous encourageons à nous contacter (voir la section "Coordonnées de contact”). 

Malgré nos efforts, certains problèmes peuvent encore être présents sur proximus.be. Ceux-ci ne bloquent pas l'accès aux services essentiels, mais peuvent affecter l'expérience de certains utilisateurs. 

Les principaux domaines à améliorer sont les suivants : 

• Images: Certaines images peuvent être dépourvues de texte alternatif descriptif. 
• Titres et structure: Certains titres ne sont pas correctement structurés pour la navigation par lecteur d'écran. 
• Éléments interactifs: Certains éléments ne communiquent pas correctement leur rôle ou leur état aux technologies d'assistance. 
• Formulaires: Certains champs ne sont pas dotés d'attributs de remplissage automatique ou ne fournissent pas de messages d'erreur explicites lorsque l’information est manquante ou incorrecte. 
• Couleurs et contrastes: Dans certains cas, la couleur est le seul moyen de transmettre l'information, ou le contraste peut être insuffisant pour assurer la lisibilité. 
• Navigation à l’aide du clavier: Certains éléments ne sont pas entièrement accessibles par le clavier ou peuvent bloquer la navigation. 
• Lien “Passer au contenu”: Toutes les pages n'offrent pas la possibilité de passer directement au contenu principal. 
• Liens peu explicites: Certains liens ne permettent pas d’identifier clairement leur destination ou objectif. 
• Compatibilité avec les technologies d'assistance: Certains éléments peuvent ne pas exposer correctement leur nom, leur rôle ou leur état. 

Ces problèmes sont en cours de traitement dans le cadre de notre processus d'amélioration continue. 

Proximus s'engage à améliorer continuellement l'accessibilité de son site proximus.be. 

À la suite d'un audit externe réalisé par un expert certifié par l'Association internationale des professionnels de l’accessibilité (IAAP) en décembre 2024, les problèmes les plus critiques ont été priorisés et corrigés. 

Actions en cours

• Résolution progressive des problèmes de gravité moyenne ou faible. 
• Audits réguliers avec des experts en accessibilité afin de garantir la conformité et d'identifier les régressions à un stade précoce. 
• Intégration de l'accessibilité dans notre processus d'assurance qualité, avec l'utilisation d'outils de test automatisés et manuels pendant les cycles de développement et de publication. 
• Sessions de formation interne pour les UX/UI designers, rédacteurs et développeurs sur les meilleures pratiques en matière d'accessibilité et les normes WCAG. 
• Gouvernance et suivi des problèmes d'accessibilité par le biais de nos systèmes internes de tickets. 
• Collaboration avec des experts en accessibilité pour aider les équipes à mettre en œuvre des solutions conformes et fournir des conseils continus. 

Améliorations prévues

• 3 juillet 2025: Résolution des principaux problèmes de non-conformités en matière d'accessibilité, notamment au niveau de l'en-tête, des bulles de notification, des overlayers (modules venant recouvrir tout ou une partie du navigateur) et des accordéons. 
• Entre juillet et septembre 2025: Surveillance continue du site et résolution progressive des problèmes au fur et à mesure qu'ils sont identifiés. 

Notre objectif: veiller à ce qu'aucun utilisateur ne soit empêché d'accéder aux fonctionnalités ou aux contenus essentiels en raison de problèmes d'accessibilité, et que tous les nouveaux développements respectent les normes d'accessibilité dès le départ. 

Des audits d'accessibilité sont réalisés en collaboration avec des experts externes certifiés par l’IAAP. Ceux-ci combinent des tests manuels et automatisés afin de détecter, prioriser et corriger les problèmes identifiés, avec l'appui de nos équipes techniques et design. 

Cette déclaration a été rédigée le 10 juin 2025, sur base d’un audit réalisé par un prestataire externe (Craftzing). L'audit a consisté en une évaluation manuelle de l'accessibilité, réalisée par un spécialiste de l'accessibilité certifié par l'IAAP, conformément à la Méthodologie d'évaluation de la conformité à l'accessibilité d'un site web (WCAG-EM). 

Si vous constatez un problème d'accessibilité, si vous avez besoin d'aide ou si vous souhaitez formuler des remarques, vous pouvez nous contacter: 

• Formulaire de contact en ligne
• Téléphone:
  • Depuis la Belgique: 0800 55 800
  • Depuis l’étranger: +32 475 15 60 30

Nous ferons de notre mieux pour vous proposer une alternative accessible et tiendrons compte de vos remarques pour apporter des améliorations futures. 

Si vous n'obtenez pas de réponse satisfaisante à votre demande dans un délai raisonnable, vous pouvez introduire une réclamation auprès d’UNIA, l'institution publique belge en charge de la lutte contre la discrimination et de la promotion de l'égalité des chances. 

UNIA - Centre interfédéral pour l’égalité des chances 
www.unia.beNouvelle fenêtre
Rue Royale 138
1000 Brussels

Formulaire de signalement de discriminationNouvelle fenêtre