Leadpassing FOS

Leadpassing page des agents de FOS

Qu’est-ce que un agent de FOS doit faire en cas de leadpassing vers un autre canal ?

Choisissez la situation en bas

Client RES

Sales

Client hésitant (Rendez-vous dans un point de vente)
Client winback (Rendez-vous chez client à domicile)

Fiber Greenfield Mynewhome

Première possibilité :

Transférer le client pour un contact immédiat vers un agent V4 ou V5

Deuxième possibilité :

Transférer le client afin d’être recontacté lorsque la fibre peut être installée

FTTB

Transférer le client Fiber FTTB pour un contact immédiat vers un agent V4

Scarlet

Transférer le client

Happy House

Analyse Happy House pour client à risque

Fiberklaar

Copper outphasing

Transférer le client à un V4 ou V5 pour un traitement immédiat lorsque le client est bloqué (soft cut) en raison de copper outphasing

Client SE

Vérifier d’abord si le nécessaire peut être fait au sein de FOS. Faire le nécessaire vous-même ou tranférer vers un V4 ou V5.

Sales

Client hésitant (Rendez-vous dans un point de vente)
Winback (Rendez-vous à domicile/ au bureau) pour ESF
Rendez-vous à domicile / au bureau pour RBE
Bizz: Call Connect/Multiline/PABX/Pro + (vers FOS V4)
Pilot ICT integrator (vers FOS V4)
Prof market products pour SE
Business Booster leadpassing vers RBE

FTTH

Première possibilité :

Transférer le client pour un contact immédiat vers un agent V4 ou V5

Deuxième possibilité :

Transférer le client afin d’être recontacté lorsque la fibre peut être installée

FTTB

Transférer le client Fiber FTTB pour un contact immédiat vers un agent V4

Happy House

Analyse Happy House pour client à risque

Fiberklaar

Copper outphasing

Transférer le client à un V4 ou V5 pour un traitement immédiat lorsque le client est bloqué (soft cut) en raison de copper outphasing

Client ME non accounté