Contactez-nous via le formulaire en ligne, envoyez un e-mail à ict-servicedesk@proximus.com ou appelez le numéro 0800 14 888 (depuis la Belgique) ou +32 70 211 100 (depuis l'étranger), 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
Mentionnez toujours les données suivantes :
- Votre numéro SSID : vous le trouverez dans votre M2M Cockpit. Cliquez sur Home > My Service Agreement > Account number.
- Le jour et l’heure de la détection du problème.
- Les détails de la ou des cartes SIM concernées : toutes les cartes SIM ou seulement quelques-unes ? Indiquez dans ce cas les numéros MSISDNS que vous trouverez sur les cartes SIM.
- Les détails de l'APN concerné : s'agit-il d'un APN privé ou public ?