Quels sont les canaux préférés de vos clients?

L'espace de travail numérique

Connectez vos employées et vos clients

  • Travaillez en partie à domicile et en partie au bureau
  • Equipez vos employés des outils nécessaires
  • Améliorez vos interactions avec les clients

Join the Next Normal

Actuellement, nous collaborons davantage à distance. Après la COVID-19, nous travaillerons de façon hybride, en partie à la maison et en partie au bureau. Les clients nous contactent également davantage via les canaux à distance.

Customer interactions

  • Faire de l'expérience client votre priorité grâce à une accessibilité omnicanal
  • Rester connecté via votre centre de contact dans le cloud
  • Garantir un service clientèle complet
  • Numériser vos process et surveiller vos points de contact 24/24 et 7/7

Pour démarrer

Réinventer votre espace de travail comporte plusieurs facettes

Collaborateurs

  • Permettre à vos employés de travailler de n'importe où grâce à de bons outils
  • Collaborer efficacement dans un environnement sécurisé
  • Simplifier vos processus RH
  • Former et soutenir vos employés

Appareils

  • De l'appareil utilisateur à l'appareil de bureau: vos employés bénéficient d'un service personnel de premier ordre
  • Un appareil (mobile) qui convient à chaque utilisateur
  • La gestion des appareils et la sécurité vont de pair

Infrastructure

  • Infrastructure sur place ou dans le cloud
  • Assurer une couverture qualitative partout
  • Surfez à la vitesse de la lumière grâce à la fibre
  • Connecter votre bureau via un réseau intelligent
  • Mettre en place des réunions virtuelles avec des espaces de travail bien équipés

Équipez vos travailleurs à domicile avec du matériel de qualité

C'est plus agréable pour eux et ils peuvent travailler de manière plus concentrée, donc productive.

Ce que font nos clients

Le chatbot capte les questions les plus fréquentes et fait office d’assistant digital. Cela permet aux collaborateurs de se consacrer au maximum aux questions difficiles et de faire véritablement la différence pour le client.

Katie De Meerleer, Head of Client Care chez ALD Automotive

Lire le témoignage d'ALD

En une semaine à peine, notre call center s’est adapté au télétravail. Chaque agent a reçu un ordinateur et un téléphone portable. Proximus s’est chargé des abonnements et a mis en place une plateforme Voice Managed Services [VMS].

Sofie De Ridder, Customer Happiness Manager chez Krëfel

Lire le témoignage de Krëfel

Nous avons résolu nos faiblesses en matière de service client grâce à une sérieuse optimisation de notre téléphonie. Fini les appels perdus et les messageries inondées qui restent lettres mortes.

Dimitri Gose, Director of Operations pour Malcorps Motors

Lire le témoignage de Malcorps

La digitalisation et l'automatisation font gagner du temps à nos collaborateurs qui ont donc tout le loisir de se focaliser sur le véritable service au client.

Nicolas Van Kerschaver, CIO chez Liantis

Lire le témoignage de Liantis