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Questions fréquentes

Connectez votre business à la puissance fibre

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Bâtiment existant

Qu’est-ce que la fibre optique ?

La fibre est la technologie du futur et utilise la lumière pour transporter les signaux. Elle est donc beaucoup plus rapide que les câbles en cuivre traditionnels.
Alors que le dernier tronçon entre la rue et votre entreprise était jusqu'à présent constitué de câbles traditionnels, nous changeons progressivement les choses afin de vous offrir la meilleure expérience réseau disponible. Une grande partie de notre réseau Proximus est déjà équipée de fibre optique.

Grâce à la fibre, vous bénéficiez d’une connexion internet ultra-rapide, sans perte de qualité, et ce peu importe le nombre de personnes ou d’appareils connectés en même temps.

Pourquoi devrais-je choisir la fibre optique pour mon entreprise?

Avec la fibre optique, vous surfez, visionnez du contenu en streaming et téléchargez des fichiers à la vitesse de la lumière ! Vous bénéficiez de vitesses allant jusqu'à 250 Mbps en téléchargement et 30 Mbps en envoi. Grâce à l'option Fiber Boost 500/50, compatible avec nos packs Bizz All-In et Bizz Office Fiber, vous avez même l'opportunité d'accroître ces vitesses jusqu'à 500/50 Mbps. Tous vos collaborateurs surfent plus vite que jamais et l'image est d'une netteté impeccable sur tous vos écrans. De plus, tout le monde peut surfer en même temps, sans le moindre impact sur la qualité. Bref, avec un point de raccordement à la fibre optique, votre entreprise prend de la valeur et vous êtes paré pour l'avenir !

Comment se déroule l’installation?

Nous commençons par poser notre câble de fibre optique dans votre rue et l'amenons jusqu’à votre entreprise. L'un de nos techniciens vient ensuite installer un point de raccordement à la fibre et activer vos produits dans les locaux de votre entreprise et le tour est joué! Vous pouvez surfer, visionner du contenu en streaming et travailler à la vitesse de la lumière.

Mon système d'alarme fonctionnera-t-il toujours correctement si je passe à la fibre ?

Cela dépend de la façon dont votre système d’alarme est connecté:

  • Il est connecté via Wi-Fi ? Cela ne posera aucun problème, mais il faudra que votre installateur d’alarme reconfigure le terminal.
  • Il est connecté sur votre ligne internet, sur un réseau mobile, ou sur une ligne analogique séparée ? Dans ce cas, vous n’aurez rien à faire.
  • Il est connecté à la même ligne analogique que celle avec laquelle vous appelez ? Nous vous recommandons alors d’opter pour une batterie backup pour votre modem, afin qu’il continue de fonctionner en cas de panne de courant.

En outre, si votre système d'alarme est relié à une centrale de télésurveillance, nous vous conseillons de demander à votre installateur d’alarme de vérifier le bon fonctionnement de l’installation.

Vais-je pouvoir garder mon adresse IP si je passe à la fibre ?

Oui, vous pourrez garder votre adresse IP fixe.

Vais-je pouvoir raccorder mon terminal de paiement si je passe à la fibre ?

Les terminaux de paiement récents (Wi-Fi, IP, mobiles) fonctionneront sur la connectivité fibre. Seuls les anciens terminaux PSTN devront être examinés de plus près.

Vais-je pouvoir garder mon central téléphonique si je passe à la fibre ?

Cela dépend de la technologie actuelle de votre central téléphonique. En cas de :

  • Central téléphonique certifié IP: il fonctionnera de la même manière sur connectivité IP cuivre ou fibre.
  • Central téléphonique non certifié: il fonctionnera, mais nécessitera un IP-2-IP SBC aussi bien sur connectivité IP cuivre que sur connectivité IP fibre.
  • Central téléphonique ISDN: il devra être converti en IP ou nécessitera un convertisseur ISDN en IP.
  • Les anciens centraux téléphoniques PSTN ne sont supportés ni sur la connectivité IP cuivre ni sur la connectivité IP fibre.
Est-il vrai qu'un raccordement à la fibre optique est entièrement gratuit?

Oui, votre raccordement à la fibre est totalement gratuit durant la période des travaux dans votre rue pour toute commande d’un produit fibre (hors zoning industriel). Vous pourrez alors surfer, streamer et travailler à la vitesse de la lumière.

Je suis intéressé par la fibre optique pour mon entreprise. Que faire?

Vous voulez raccorder votre entreprise à notre réseau de fibre optique ? Suivez les étapes ci-dessous:

1. Vérifiez si la fibre est disponible pour votre entreprise.

  • Si c'est le cas, vous serez immédiatement invité à demander votre raccordement à notre réseau de fibre optique et à activer vos produits. Suivez les instructions sur notre site web et prenez rendez-vous.
  • Si la fibre n'est pas encore disponible pour votre entreprise, mais que Proximus projette de la poser dans votre rue, remplissez notre formulaire. L'un de nos collaborateurs vous recontactera dans les plus brefs délais pour vous donner de plus amples informations sur la période d'installation probable. Peu avant le début des travaux dans votre quartier, nous reprendrons contact avec vous afin de fixer un rendez-vous pour le raccordement de votre entreprise à notre réseau de fibre optique.

Nous confirmons toujours les rendez-vous par e-mail. Pour les consulter ou les modifier par la suite, cliquez sur le lien personnel contenu dans cet e-mail. Les annulations de rendez-vous se font uniquement par telephone au 0800 33 500.

2. Nous venons raccorder votre entreprise à notre réseau de fibre optique. Le raccordement de votre entreprise est gratuit tant que le chantier est en cours dans votre rue. Après les travaux, l'installation reste possible, mais des frais supplémentaires pourraient éventuellement vous être facturés. Avec la fibre, vous avez la garantie que votre entreprise sera parée pour l'avenir.

3. La dernière étape consiste en l'activation de vos produits fibre. Pour plus d'informations concernant nos produits et promotions, appelez-nous au 0800 33 500, prenez rendez-vous avec un Bizz Expert dans un Proximus Center proche de chez vous ou remplissez notre formulaire afin qu’un Bizz Expert vous recontacte dans les deux heures.

Pourquoi mon entreprise ne peut-elle pas être raccordée au réseau de fibre optique?

Notre test d’éligibilité vous permet de vérifier si la fibre optique peut être amenée jusque dans les locaux de votre entreprise. Proximus déploie la fibre optique en plusieurs phases. Il est donc possible que votre adresse ne se situe pas (encore) dans une zone actuellement concernée par les travaux de pose de la fibre. Il se peut également que votre entreprise se trouve bel et bien dans un quartier desservi par la fibre, mais que pour des raisons techniques ou administratives (refus du syndic, permis, etc.), nous ne soyons pas en mesure de l’amener jusque dans les locaux de votre entreprise. Dès lors, appelez-nous au 0800 33 500, prenez rendez-vous avec un Bizz Expert dans un Proximus Center proche de chez vous ou remplissez notre formulaire afin qu’un Bizz Expert vous recontacte dans les deux heures.

Comment puis-je consulter, modifier ou supprimer mon rendez-vous d'installation?

Nous confirmons toujours les rendez-vous par e-mail. Pour les consulter ou les modifier par la suite, cliquez sur le lien personnel contenu dans cet e-mail. Les annulations de rendez-vous se font uniquement par telephone au 0800 33 500.

Comment puis-je obtenir plus d'informations sur la fibre optique?

Nouvelle construction

Pourquoi devrais-je choisir la fibre optique pour mon entreprise?

Avec la fibre optique, vous surfez, visionnez du contenu en streaming et téléchargez des fichiers à la vitesse de la lumière ! Vous bénéficiez de vitesses allant jusqu'à 250 Mbps en téléchargement et 30 Mbps en envoi. Grâce à l'option Fiber Boost 500/50, compatible avec nos packs Bizz All-In et Bizz Office Fiber, vous avez même l'opportunité d'accroître ces vitesses jusqu'à 500/50 Mbps. Tous vos employés surfent plus vite que jamais et l'image est d'une netteté impeccable sur tous vos écrans. De plus, tout le monde peut surfer en même temps, sans le moindre impact sur la qualité. Bref, avec un point de raccordement à la fibre optique, votre entreprise prend de la valeur et vous êtes paré pour l'avenir !

Je fais construire de nouveaux locaux pour mon entreprise via un promoteur immobilier. Comment les raccorder au réseau de fibre optique?

Dans le cas d'une nouvelle construction réalisée par un promoteur immobilier et si la fibre est disponible à cette adresse au moment des travaux, le promoteur se chargera d'introduire la demande de raccordement à notre réseau de fibre optique. Au moment d'emménager, vous n'aurez plus qu'à activer vos produits fibre. Pour ce faire, introduisez votre adresse dans notre outil de test d’eligibilité et suivez les différentes étapes. Vous pouvez également nous contacter au 0800 33 234, prendre rendez-vous avec un Bizz Expert dans un Proximus Center proche de chez vous, ou remplir notre formulaire afin qu’un Bizz Expert vous recontacte dans les deux heures.

Je fais construire de nouveaux locaux pour mon entreprise avec un architecte. Comment les raccorder au réseau de fibre optique?

Si vous faites construire avec un architecte, vérifiez si la fibre est disponible pour votre nouveau bâtiment. Si c'est le cas, n'oubliez pas de demander le raccordement de vos nouveaux locaux à notre réseau de fibre optique avant de pouvoir procéder à l'activation de vos produits. Vous pouvez également nous contacter au 0800 33 234, prendre rendez-vous avec un Bizz Expert dans un Proximus Center proche de chez vous, ou remplir notre formulaire afin qu’un Bizz Expert vous recontacte dans les deux heures.

Pourquoi mon entreprise ne peut-elle pas être raccordée au réseau de fibre optique?

Vérifiez si Proximus a prévu de placer la fibre optique dans votre rue. Le déploiement de la fibre s'effectuant en plusieurs phases, il est possible que votre adresse ne fasse pas (encore) partie d'une zone de travaux planifiée.

Comment puis-je obtenir plus d'informations sur la fibre optique?

Vérifiez si la fibre est disponible pour votre entreprise ou si votre adresse se trouve dans une zone de travaux planifiée. Dans le premier cas, vous serez invité à activer vos produits fibre. Dans le second cas, vous aurez l'opportunité de compléter notre formulaire afin d'être recontacté par l'un de nos collaborateurs pour discuter des prochaines étapes. Si votre entreprise se trouve dans une zone où des travaux ne sont pas encore planifiés, vous serez recontacté personnellement dès que la fibre sera disponible à votre adresse. Vous souhaitez plus d'informations ? Contactez-nous au 0800 33 234, prenez rendez-vous avec un Bizz Expert dans un Proximus Center proche de chez vous, ou remplissez notre formulaire afin qu’un Bizz Expert vous recontacte dans les deux heures.


Zoning

Pourquoi devrais-je choisir la fibre optique pour mon entreprise?

Avec la fibre, vous surfez, visionnez du contenu en streaming et téléchargez des fichiers à la vitesse de la lumière ! Vous bénéficiez de vitesses allant jusqu'à 250 Mbps en téléchargement et 30 Mbps en envoi. Grâce à l'option Fiber Boost 500/50, compatible avec nos packs Bizz All-In et Bizz Office Fiber, vous avez même l'opportunité d'accroître ces vitesses jusqu'à 500/50 Mbps. Tous vos employés surfent plus vite que jamais et l'image est d'une netteté impeccable sur tous vos écrans. De plus, tout le monde peut surfer en même temps, sans le moindre impact sur la qualité. Bref, avec un point de raccordement à la fibre optique, votre entreprise prend de la valeur et vous êtes paré pour l'avenir !

Mon entreprise est située dans un zoning. De quoi ai-je besoin pour bénéficier des avantages liés à la fibre optique?

Vérifiez d’abord si votre société se situe dans une zone où la fibre optique est disponible. Si c’est le cas, vous avez ensuite besoin de deux choses:

  • L’installation d’un point de raccordement à la fibre à l’intérieur des locaux de votre société.
  • L’activation de vos produits fibre.
Les produits fibre coûtent-ils plus cher que les produits cuivre traditionnels, et des frais de migration ou d’installation sont-ils à prévoir?

Non. Les packs Bizz All-In et Bizz Office Fiber sont au même niveau de prix que les packs actuels, leurs équivalents sur le réseau cuivre. Pour toute activation d’un produit fibre sur votre ligne, le raccordement au réseau fibre est offert à concurrence d’un montant maximal de € 1550 par client. Le coût des travaux fait l’objet d’une estimation préalable à l’issue de laquelle un devis est établi. Le montant des travaux est supérieur à € 1550 ? Nous vous demandons votre approbation et bien entendu, vous être libre de refuser. Cette promo est valable 3 mois après que vous ayez été informé des possibilités de raccordement à la fibre. Pour plus d’infos sur les conditions de l’offre, contactez votre Bizz Expert ou appelez le 0800 33 500.

Quand mon entreprise sera-t-elle connectée au réseau de fibre optique?

Vous pouvez décider de raccorder votre entreprise à notre réseau de fibre optique dès que la fibre est disponible ou sera très prochainement disponible pour votre adresse. Grâce à notre test d’éligibilité, vous pouvez facilement vérifier si c’est le cas. Il faut cependant savoir que la mise en chantier d’un zoning et toutes les formalités requises (étude de site, permis, etc.) peuvent prendre plusieurs mois. L’activation de vos produits fibre ne pourra donc se faire qu’une fois ces activités terminées. Si vous ne voulez pas de la fibre, rien ne change pour vous, vous continuerez à utiliser vos produits Proximus actuels comme aujourd’hui. Vous pourrez encore avoir accès à la fibre plus tard, mais la gratuité de l’installation de votre point de raccordement ne pourra alors plus être garantie.

Je suis intéressé par la fibre pour mon entreprise. Que faire?

Vérifiez si la fibre est disponible pour votre adresse. Si c’est le cas, complétez notre formulaire afin que l’un de nos collaborateurs vous recontacte dans les plus brefs délais. Il vous invitera à prendre rendez-vous pour raccorder votre société à notre réseau de fibre optique et activer vos produits fibre. Si la fibre n’est pas encore disponible pour votre adresse mais que Proximus projette de la poser dans votre rue, remplissez notre formulaire afin d’être recontacté par l’un de nos collaborateurs pour discuter des prochaines étapes. Enfin, étant donné que nous déployons la fibre en plusieurs phases, il se peut que votre société se situe dans une zone où les travaux ne sont pas encore planifiés ou une zone dans laquelle nous ne sommes pas en mesure d’installer la fibre pour des raisons techniques ou administratives. Vous souhaitez plus d’informations ? Appelez-nous au 0800 33 500, prenez rendez-vous avec un Bizz Expert dans un Proximus Center proche de chez vous, ou remplissez notre formulaire afin qu’un Bizz Expert vous recontacte dans les deux heures.

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