Nouvelle plateforme d’envoi de SMS pour BNP Paribas Fortis
Publié le 23/06/2026 dans Paroles de clients
Avec plus d’un million de SMS envoyés chaque mois, BNP Paribas Fortis a choisi de moderniser ce canal stratégique grâce à une plateforme cloud opérée avec Proximus NXT et son partenaire RingRing. Une solution fiable, évolutive et adaptée aux exigences du secteur bancaire.
Un canal clé pour la relation client
Chez BNP Paribas Fortis, le SMS est un canal essentiel pour communiquer avec les clients, tant pour des messages opérationnels que commerciaux.
Pour fiabiliser et moderniser cette communication à grande échelle, la banque a décidé de migrer vers une nouvelle plateforme d’envoi de SMS dans le cloud.
“La sécurité fait partie intégrante de cette plateforme SMS, notamment dans un contexte de cybermenaces croissantes et d’exigences réglementaires renforcées”, explique Bernard Henrioulle, Head Filière Télécom Belgique chez BNP Paribas Fortis.
La sécurité fait partie intégrante de cette plateforme SMS dans un contexte de cybermenaces croissantes et d’exigences réglementaires renforcées.
Bernard Henrioulle, Head Filière Télécom Belgique chez BNP Paribas Fortis
Un partenaire éprouvé pour un projet critique
Dans le cadre de ce projet A2P (application-to-person), BNP Paribas Fortis a lancé un appel d’offres exigeant. Proximus NXT s’est démarqué par sa capacité à répondre aux attentes du secteur bancaire, combinant expertise locale et maîtrise des environnements complexes.
“Proximus NXT est un acteur majeur et de confiance sur le marché ICT belge. Il a fait ses preuves sur de nombreux projets”, souligne Bernard Henrioulle.
Un partenariat de confiance
La solution repose sur un partenariat solide entre Proximus NXT et RingRing, avec qui une collaboration étroite existe depuis plus de 15 ans.
RingRing, acteur belge reconnu, apporte son expertise opérationnelle et technique dans la gestion des flux SMS, tandis que Proximus NXT assure la coordination globale du projet et l’intégration dans l’environnement de la banque.
Cette organisation permet à BNP Paribas Fortis de bénéficier d’un interlocuteur unique, avec l’assurance d’une solution performante et alignée sur ses besoins.
Pour créer une véritable proximité client, il est essentiel d’utiliser les canaux qu’ils privilégient, comme le SMS.
Anne-Christine Lê, Corporate Sales Manager Vertical Finance chez Proximus NXT
Renforcer la proximité client grâce au SMS
Au-delà des enjeux techniques, le projet répond à un objectif business clair : renforcer la proximité avec les clients.
“BNP Paribas Fortis met tout en œuvre pour rester proche de ses clients dans un monde de plus en plus digitalisé. Pour créer une véritable proximité client (customer intimacy), c’est-à-dire mieux comprendre leurs besoins et communiquer de manière pertinente, il est essentiel d’utiliser les canaux qu’ils privilégient, comme le SMS”, explique Anne Christine Lê, Corporate Sales Manager Vertical Finance chez Proximus NXT.
Une solution performante et dimensionnée pour des volumes élevés
BNP Paribas Fortis recherchait une solution capable de gérer des volumes très importants de communications tout en restant flexible et évolutive.
La plateforme cloud mise en œuvre permet :
- de traiter efficacement de très grands volumes de SMS
- d’adapter facilement les usages en fonction des besoins
- de s’intégrer dans un environnement bancaire exigeant
La collaboration entre les équipes a été déterminante. Chaque difficulté a été résolue rapidement, et la mise en production s’est faite sans indisponibilité.
Bernard Henrioulle, Head Filière Télécom Belgique chez BNP Paribas Fortis.
Une migration rapide et sans interruption de service
La migration vers la nouvelle plateforme constituait un enjeu majeur. Elle a été réalisée en moins de trois mois, sans impact sur les clients ni interruption de service.
“La collaboration entre les équipes a été déterminante. Chaque difficulté a été résolue rapidement, et la mise en production s’est faite sans indisponibilité, ce qui était primordial pour nous”, souligne Bernard Henrioulle.
Une solution durable, prête pour l’avenir
Au-delà de la migration, BNP Paribas Fortis souhaitait disposer d’une solution capable d’évoluer avec ses besoins et son environnement.
“Nous disposons aujourd’hui d’une plateforme stable et pérenne, capable de s’adapter dans le temps”, précise Bernard Henrioulle.
Grâce à son expertise sectorielle, Proximus NXT accompagne ses clients dans leurs transformations en proposant des solutions adaptées aux contraintes du secteur financier.
Une relation de confiance inscrite dans la durée
La réussite du projet repose également sur une gouvernance structurée et des échanges réguliers entre les équipes.
“Proximus NXT a démontré sa capacité à nous accompagner efficacement. C’est un partenaire que nous continuerons à impliquer dans nos projets futurs”, conclut Bernard Henrioulle.
Chiffres clés du projet
- Plus d’1 million de SMS envoyés chaque mois
- Migration réalisée en moins de 3 mois
- Aucun impact client ni interruption de service
- Plateforme opérée avec Proximus NXT et RingRing
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Bernard Henrioulle est Head Filière Télécom Belgique chez BNP Paribas Fortis. Il totalise plus de 35 ans de carrière dans l’IT chez BNP Paribas Fortis. Il a débuté comme développeur COBOL, puis a relevé divers défis dans le domaine des PC et de la gestion des serveurs avant de se consacrer aux télécoms.
Anne-Christine Lê est Corporate Sales Manager Vertical Finance chez Proximus NXT. Active dans l’ICT depuis 25 ans, elle a passé une grande partie de sa carrière au sein du groupe Proximus, d’abord dans le product management et le marketing, puis du côté commercial et corporate. Aujourd’hui, elle est responsable des clients corporate du secteur financier.