Extra Shop déploie l’étiquetage électronique intelligent dans ses magasins

Pour accompagner sa transformation digitale et déployer la solution ESL (Electronic Smart Labelling), la chaîne de magasins Extra Shop a fait appel à Proximus NXT, un partenaire capable d’aller au-delà de la simple technologie grâce à son approche holistique. Proximus NXT travaille en étroite collaboration avec Extra Shop pour lui offrir des solutions sur mesure et créer une valeur durable, tout en garantissant une expertise dans tous les domaines informatiques.

Prix exacts et agilité accrue

« La mise à jour des prix au quotidien prenait beaucoup de temps », raconte Sylvie Nickels, District Manager chez Extra Shop. « Munie d’une liste reprenant tous les changements de prix opérés pendant la nuit, une personne découpait les nouvelles étiquettes, cherchait où les placer en rayon et les remplaçait manuellement. Cette tâche chronophage impliquait également un risque d’erreur non négligeable. »

Clients satisfaits et gain de temps

« Les étiquettes électroniques sont plus modernes et dans l’air du temps », précise Sylvie. « Les prix sont clairs, parfaitement lisibles et surtout corrects. Lors du passage en caisse, ils sont fidèles à ceux des étiquettes, ce qui contribue à l’image du magasin et à la satisfaction des clients. »

Sylvie Nickels, District Manager, Extra Shop

Loin d’exprimer une réticence, les équipes en magasin étaient ravies de l’arrivée des étiquettes électroniques. « Le passage aux étiquettes électroniques nous facilite la tâche au quotidien. Le scan est très pratique, nous changeons nos étiquettes avec une rapidité exemplaire. Pour les magasins, c’est un véritable cadeau », se réjouit Sylvie. « En effet, il n’y a que des avantages. Nous n’avons plus besoin de vérifier les prix le matin, tout se fait automatiquement. Quel gain de temps ! », ajoute Laetitia Greco, Store Manager de l’Extra Shop de Tubize.

Optimisation des marges et soutien au marketing

Bien plus qu’une simple installation technique, la mise en œuvre du système ESL constitue une véritable transformation. « L’étiquette touche plusieurs processus, notamment la tarification, le merchandising et l’ERP (Enterprise Resource Planning), un système de logiciel de gestion intégré qui centralise et automatise les processus opérationnels d'une entreprise. Il fait notamment le lien entre le système de prix et la caisse », explique Laurent. « Ce projet permet donc de redéfinir les rôles au sein de l’entreprise et d’ajuster la politique de prix globale du responsable des achats. »

Comme de nombreux acteurs du retail, Extra Shop cherche avant tout à garantir une gestion des prix plus fiable et plus cohérente. Jusqu’ici, l’évolution des coûts pouvait rendre les mises à jour complexes et parfois lentes en magasin. Grâce à l’automatisation, les prix sont désormais ajustés de manière instantanée et centralisée, assurant une information claire et toujours à jour pour le consommateur.

Le système ESL soutient également les actions marketing en simplifiant le lancement de promotions ciblées. « Même si nous n’exploitons pas encore pleinement cette fonctionnalité, les étiquettes électroniques offrent la possibilité de créer des offres très précises. Nous pourrions, par exemple, proposer des promotions temporaires sur certains articles saisonniers afin d’assurer clairement le juste prix au bon moment », explique Laurent.

Au fil des échanges, la séance a dépassé le cadre purement technique. « Ce qui devait être une discussion sur les points à optimiser est devenu un moment d’écoute et de co-construction. Chacun a apporté son regard, et nous avons rapidement trouvé une compréhension commune des enjeux. Les équipes de Proximus NXT se sont révélées particulièrement attentives et engagées », souligne Laurent.

Laurent Vanden Brande, Head of Supply Chain & IT, Extra Shop

Partage de connaissances et de compétences

« Proximus NXT est un véritable partenaire qui crée de la valeur ajoutée grâce à son expertise métier. Il apporte une plus-value sur le plan technique, mais aussi de la post-installation. Proximus NXT nous aide à rester en éveil technologique sur le marché, à apprendre ce que la technologie peut nous apporter », explique Laurent. « Nos conseils et les différentes technologies que nous proposons les aident à renforcer leur positionnement sur le marché », précise Philippe.

Lorsque Extra Shop a modifié le lay-out de ses étiquettes, des experts de Proximus NXT ont participé à la réflexion des équipes IT et marketing de la chaîne de magasins. « Proximus NXT est en mesure de nous détacher les ressources nécessaires au moment opportun. Ensemble, nous parvenons à gérer la vue à 360 degrés du volet IT », précise Laurent. « On peut parler d’un partage de compétences et de connaissances. »

La mise en place des étiquettes électroniques nécessitait également une modernisation en profondeur de l’infrastructure réseau d’Extra Shop. Proximus NXT a donc enrichi le projet ESL d’un volet SD-WAN, une architecture réseau qui centralise la gestion du trafic, optimise le routage en temps réel et renforce la résilience grâce à l’utilisation combinée de plusieurs liens. Cette approche permet d’assurer une connectivité stable, sécurisée et parfaitement dimensionnée pour les futurs besoins digitaux des magasins.

Rentabiliser l’investissement

Bien qu’ayant déjà livré de nombreux bénéfices, ce projet ne s’arrête pas là. « L’investissement étant conséquent, nous souhaitons en tirer le meilleur rendement », affirme Laurent. La prochaine étape consiste à injecter un troisième format d’étiquette pour animer différemment les produits saisonniers. Dans un avenir proche, Extra Shop souhaite également utiliser les informations de gestion générées par les étiquettes, comme les niveaux de stock, la rotation des produits ou la date de péremption. « Ces informations sont très utiles pour nos Store Managers, mais nous devons encore développer cette étape avec Proximus NXT », conclut-il.

Ce projet illustre comment un partenariat stratégique solide peut transformer les défis technologiques en véritables leviers de croissance pour le retail.

Quel rôle jouent les technologies de l’information pour Extra Shop ?

Pour rester compétitif, Extra Shop accélère sa digitalisation. Avec l’appui de Proximus NXT, la chaîne a équipé ses 47 magasins d’étiquettes électroniques (ESL) pour garantir une information prix fiable et gagner en agilité. Cette technologie allège la charge des équipes, fluidifie les opérations et renforce l’efficacité des actions marketing. Le résultat est clair : des magasins plus performants et des clients mieux servis.

Comment Proximus NXT a-t-il contribué à son développement digital ?

Proximus NXT se positionne comme un véritable partenaire stratégique de bout en bout. Au-delà de l'installation technique, l’acteur ICT a organisé un workshop pour comprendre les besoins futurs et accompagner le changement culturel, et a modernisé l'infrastructure réseau (SD-WAN).

Comment Extra Shop décrit-il la collaboration avec Proximus NXT ?

Extra Shop décrit la collaboration comme un véritable partenariat créateur de valeur ajoutée. L'entreprise souligne la capacité d'écoute, l'empathie et l'expertise métier de Proximus NXT. Laurent Vanden Brande, Head of Supply Chain & IT chez Extra Shop, parle d’un partage de compétences et de connaissances permettant de gérer une vue à 360 degrés du volet IT et de rester en éveil technologique sur le marché.