Häufig gestellte Fragen über Flex

1. Falls Sie dies noch nicht getan haben, prüfen Sie, ob Glasfaser für Ihr Haus verfügbar ist. Ist es verfügbar? In diesem Fall stellen Sie einfach Ihr Flex Fiber Paket zusammen.
2. Sobald Sie Ihr Paket zusammen gestellt haben, werden Sie eingeladen, Ihre Bestellung abzuschließen und einen Termin mit einem unserer Techniker für die Installation Ihres Glasfaseranschlusses und die Aktivierung Ihrer Produkte zu vereinbaren. Je nach der Zusammensetzung Ihres aktuellen Pakets können Sie direkt über das Internet bestellen oder Sie werden aufgefordert, ein Webformular auszufüllen, damit einer unserer Mitarbeiter Sie so bald wie möglich kontaktiert, um Ihre Bestellung abzuschließen.
3. Vergessen Sie gleichzeitig nicht, Ihr Kündigungsschreiben an Ihren derzeitigen Betreiber zu schreiben.
4. Sobald unser Techniker Sie besucht hat, um Ihren Glasfaseranschlusspunkt zu installieren und Ihre Produkte zu aktivieren, können Sie alle Vorteile nutzen, die mit Ihrem Flex Fiber Paket kommen. Von diesem Moment an haben Sie auch die Möglichkeit, sich bei MyProximus einzuloggen um alle Ihre Produkte und Optionen anzuzeigen.

1. Wenn Sie dies noch nicht getan haben, prüfen Sie, ob Glasfaser für Ihr Haus verfügbar ist. Ist es verfügbar? In diesem Fall stellen Sie einfach Ihr Flex Fiber Paket zusammen.
2. Sobald Sie Ihr Paket zusammen gestellt haben, werden Sie eingeladen, Ihre Bestellung abzuschließen und einen Termin mit einem unserer Techniker für die Installation Ihres Glasfaseranschlusses und die Aktivierung Ihrer Produkte zu vereinbaren. Je nach der Zusammensetzung Ihres aktuellen Pakets können Sie direkt über das Internet bestellen oder Sie werden aufgefordert, ein Webformular auszufüllen, damit einer unserer Mitarbeiter Sie so bald wie möglich kontaktiert, um Ihre Bestellung abzuschließen.
3. Vergessen Sie dabei nicht, gegebenenfalls Ihr Kündigungsschreiben an Ihren derzeitigen Mitarbeiter zu schreiben.
4. Sobald unser Techniker Sie besucht hat, um Ihren Glasfaseranschlusspunkt zu installieren und Ihre Produkte zu aktivieren, können Sie alle Vorteile nutzen, die mit Ihrem Flex Fiber. Von diesem Moment an haben Sie auch die Möglichkeit, sich bei MyProximus einzuloggen um alle Ihre Produkte und Optionen anzuzeigen.

1. Wenn Sie dies noch nicht getan haben, prüfen Sie, ob für Ihr Haus Glasfaser verfügbar ist. Ist es verfügbar? In diesem Fall stellen Sie einfach Ihre Flex Fiber Paket zusammen.
2. Sobald Sie Ihr Paket zusammen gestellt haben, werden Sie eingeladen, Ihre Bestellung abzuschließen und einen Termin mit einem unserer Techniker für die Installation Ihres Glasfaseranschlusses und die Aktivierung Ihrer Produkte zu vereinbaren. Je nach der Zusammensetzung Ihres aktuellen Pakets können Sie direkt über das Internet bestellen oder Sie werden aufgefordert, ein Webformular auszufüllen, damit einer unserer Mitarbeiter Sie so bald wie möglich kontaktiert, um Ihre Bestellung abzuschließen.
3. Sobald Ihre Bestellung validiert wurde, werden Ihre aktuellen Produkte automatisch konvertiert.
4. Sobald unser Techniker Sie besucht hat, um Ihren Glasfaseranschlusspunkt zu installieren und Ihre Produkte zu aktivieren, können Sie alle Vorteile nutzen, die mit Ihrem Flex Fiber. Von diesem Moment an haben Sie auch die Möglichkeit, sich einzuloggen bei MyProximus um alle Ihre Produkte und Optionen anzuzeigen.

Ja, natürlich. Sie können eine Option einfach hinzufügen, entfernen oder ändern, und zwar direkt inMyProximus.

Ja, das ist möglich. Alle Optionen sind mit den alten und neuen Paketen kompatibel. Jede zusätzliche Option wird zum Katalogpreis angeboten, der sich nach der Art Ihres Pakets richtet.

Wenn Sie von einem gemeinsamen Angebot (Handy-Abonnement + Smartphone) profitieren, behalten Sie Ihre Vorteile (die Bedingungen und die Anzahl der Produkte müssen gleich bleiben). Einige Angebote sind kompatibel mit Flex Fiber, andere nicht. Um herauszufinden, ob Sie Ihre Beförderung behalten können, zögern Sie nicht, uns unter 0800 55 800 anzurufen oder alternativ auf einer Proximus Shop in Ihrer Nähe vorbeizuschauen.

Nein, die Installation Ihres Flex Fiber Anschlusses ist völlig kostenlos (Wert: € 350).

Bei der Bestellung Ihres Pakets können Sie einen Termin mit einem unserer Techniker für die Installation Ihres Glasfaseranschlusses und die Aktivierung Ihrer Produkte vereinbaren. Dieser Termin hängt von den gewählten Produkten, den bereits an Ihrer Adresse vorhandenen Produkten und der Verfügbarkeit unserer Techniker ab. Rechnen Sie mit einer durchschnittlichen Wartezeit von etwa 14 Kalendertagen.

• Sie haben bereits eine (oder mehrere) Handynummer(n) bei Proximus:
  . Sie können Ihre aktuelle(n) Handynummer(n) natürlich behalten, indem Sie sie auf Ihre Flex Fiber. Bestellen Sie dazu Ihre Flex Fiber und einer unserer Agenten wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen, um den Transfer abzuschließen.
• Sie haben bereits eine (oder mehrere) Handynummer(n) mit Proximus:
  • Selbstverständlich können Sie Ihre aktuelle(n) Handynummer(n) behalten. Folgen Sie dazu diesen Schritten:
    1. Stellen Sie Ihre Flex Fiber Paket zusammen und fügen Sie für jede Handynummer, die Sie behalten möchten, ein Handy-Abonnement hinzu (z.B. wenn Sie derzeit 2 Handynummern haben, müssen Sie 2 Handy-Abonnements zu Ihrer Flex Fiber hinzufügen).
    2. Sobald Sie Ihr Flex Fiber Paket zusammen gestellt haben, können Sie die Produktkonfiguration starten. Wählen Sie Ihren derzeitigen Betreiber aus der Liste und geben Sie uns die Handynummer(n) an, die Sie übertragen möchten.
    3. Wenn Sie ein Prepaid-Abonnement bei einem anderen Betreiber haben, müssen Sie die Nummer der SIM-Karte angeben. Wenn Sie ein Handy-Abonnement bei einem anderen Betreiber haben, müssen Sie nur Ihre Kundenkontonummer angeben.

Stellen Sie einfach Ihre aktuelle Flex Fiber durch Hinzufügen eines oder mehrerer neuer Handy-Abonnements. Sobald Ihre Bestellung validiert wurde, werden die zusätzlichen Abonnements automatisch zu Ihrem Paket hinzugefügt.

Mobile Flex Abonnements gelten in Belgien und in der Europäische Union.
Wenn Sie außerhalb der Europäische Union reisen, finden Sie die Roaming-Tarife pro Land.

Nein, das mobile Datenvolumen ist nur für ein einziges Handy-Abonnement gültig.

Mit dem Standard-Mobil Abonnement können Sie in Belgien und der Europäischen Union (EU) kostenlos telefonieren, SMS senden und im Internet surfen. Wenn Sie spezielle kostenpflichtige Dienste nutzen oder auf Reisen außerhalb der EU sind, wird Ihnen der jeweils geltende Tarif außerhalb der Pauschale in Rechnung gestellt. Sie können Ihren Verbrauch über MyProximus und SMS-Benachrichtigungen verfolgen.

Mit FullControl profitieren Sie von denselben Vorteilen des Abonnements, behalten aber die volle Kontrolle über Ihr Budget: Dienste, die nicht in Ihrem Abonnement enthalten sind, werden gesperrt (Sondernummern, kostenpflichtige Dienste von Drittanbietern, internationale Anrufe, Roaming außerhalb der EU…). FullControl ist nur mit Mobile Flex S und Mobile Flex M erhältlich.

Der erste Decoder ist immer in Ihrem Flex Fiber. Möchten Sie einen zusätzlichen Decoder erhalten? Bei der Konfiguration Ihres Pakets haben Sie die Möglichkeit, bis zu 3 zusätzliche Decoder hinzuzufügen. Der Preis beträgt € 8  pro Monat für jeden zusätzlichen Decoder. Wenn Sie bereits einen Flex Fiber Kunde, können Sie hier zusätzliche Decoder bestellen.

Sie können eine TV-Option über MyProximus aktivieren oder hier bestellen. Sie können eine TV-Option auchüber Ihren Decoder aktivieren.

Das Ändern oder Entfernen einer TV-Option ist jedoch nur überMyProximus möglich. Mit Flex Fiber können Sie Ihre TV-Option zweimal pro Jahr kostenlos wechseln.

Dank der App Proximus Pickx können Sie eine Aufnahme jederzeit programmieren oder abbrechen, egal wo Sie sich gerade befinden. Wenn Sie diese App noch nicht haben, installieren Sie sie jetzt!

The Light TV option is only available with the Flex Internet + Mobile pack with an additional cost of €9/month. It is designed for consumers who do not need traditional TV and who watch TV via our Pickx app and via our Proximus Pickx website. The Light TV option includes:

• Access to 32 national channels (including regional channels + radio stations) *
• Pickx app
• TV Replay (36h) & recordings included
• No decoder: TV access via Pickx app & Web
• Not compatible with TV options

*La Une, Tipik, La trois, TF1, Plug RTL, Club RTL, RTL, AB3, TV5monde, ABxplore, Arte, C8, LN24, France 2, France 3, Vtmkids, Vtm, Vtm 2, Vtm 3, Vtm 4, Vtm Gold, Één, Canvas, Ketnet, Play 4, Play 5, Play 6, Play 7, BRF, National Geographic, Nickelodeon, MTV

Via the Pick app:

1. First of all, a technician needs to come and install Flex Internet + Mobile in your home.
2. Download the Proximus Pickx app in your App Store.  
    
3. Open the app while you're connected to the Internet (Wi-Fi, 3G, 4G, etc.) in Belgium or the EU.
4. Log in with your MyProximus administrator account
   • If you have a MyProximus account from before, dig it up! Can't find it anymore? Recover your login data now.
   • Don't have an account yet? Then create one! Click this link and follow the instructions!

Via the Proximus Pickx website:

Surf to www.proximuspickx.be, log in and immediately benefit from your favorite programs!

So, how do you log in? You have to log in with a MyProximus account:

Log in with your MyProximus administrator account

• If you have a MyProximus account from before, dig it up! Can't find it anymore? Recover your login data now.
• Don't have an account yet? Then create one! Click this link and follow the instructions!

Problems logging in to the Proximus Pickx app? It might take up to 48h after the technician came by, before your account is activated.

Another problem with the Proximus Pickx app? Check out more FAQs!

You can install the Proximus Pickx app on maximum 5 devices (smartphone/tablet) with the same account. But you can watch on maximum two devices simultaneously. Do you watch via the web version on your laptop? Then this is not included in the "maximum two simultaneous screens", so there are no limits.

No, they are not compatible. You cannot buy any Proximus TV options with the Light TV option.

With the Proximus Pickx app and via the website, you have access to the 32 most popular national channels, regional channels, and most radio stations.

National channels: La Une, Tipik, La trois, TF1, Plug RTL, Club RTL, RTL, AB3, TV5monde, ABxplore, Arte, C8, LN24, France 2, France 3, Vtmkids, Vtm, Vtm 2, Vtm 3, Vtm 4, Vtm Gold, Één, Canvas, Ketnet, Play 4, Play 5, Play 6, Play 7, BRF, National Geographic, Nickelodeon, MTV.

Regional channels:

Brussels: BX1, Antenne Centre, Canal C, Canal Zoom, No Tele, RTC Liège, Télé MB, Télé Sambre, Védia, TV Com, TV Lux, Matélé and BRUZZ.

Flanders: ATV, AVS-EEklo, AVS-Gent, AVS-Oudenaarde, Focus TV, Ring TV, ROB TV, RTV Kempen Noord, RTV Kempen Oost, RTV Kempen West, RTV Mechelen, TV Limburg Centrum, TV Limburg Midden, TV Limburg Noord, TV Limburg Oost, TV Limburg West, TV Limburg Zuid-Oost, TV Limburg Zuid-West, TV Oost, and WTV.

Wallonia: BX1, Antenne Centre, Bouké, Canal Zoom, No Tele, RTC Liège, Télé MB, Télé Sambre, Védia, TV Com, TV Lux, and Matélé.

Radio stations: Bel RTL*, TIPIK Radio, Classic 21, DH Radio, La Prem1ère, MINT* Nostalgie, Radio Contact*, Pure, VivaCité, BRF1*, Musiq’3 (FR) JOE, Klara, Klara continuo, MNM, MNM Hits, Qmusic, Radio 1, Radio2 ant, Radio2 lim, Radio2 oovl, Radio2 vl brab, Radio2 westvl, Sporza Radio, Studio Brussel, and VRT NWS (NL).

* These radio stations are currently only available for iOS via the app. Android users can only listen to these stations via Chromecast on their TV.

Mit TV Replay können Sie bis zu 36 Stunden in Ihrem TV-Guide zurückgehen, um bereits ausgestrahlte Fernsehsendungen mit dem Symbol anzusehen
Es stehen zwei Angebote zur Verfügung:

• TV Replay (kostenlos): Sie können bereits ausgestrahlte Sendungen ansehen oder wiederholen.
• TV Replay+ (kostenpflichtig): Sehen Sie sich bereits ausgestrahlte Sendungen an oder wiederholen Sie sie und spulen Sie in der Sendung, die Sie gerade sehen, vor.

Mehr InfosNeues Fenster

Dies ist jetzt ein superschneller Prozess. Wir haben alle Schritte für Sie zusammengestellt, damit Sie sofort loslegen können!

Die Rechnungsstellung über Proximus und/oder Netflix-Pakete können nicht zum Erstellen eines Kontos mit Profiltransfer verwendet werden. Im Netflix-Hilfe-CenterNeues Fenster finden Sie weitere Informationen zu diesem Thema.

Netflix-Konten, die über Proximus abgerechnet werden, können keine Zusatzmitglieder hinzugefügt werden. Im Netflix-Hilfe-CenterNeues Fenster finden Sie weitere Informationen zu diesem Thema.

Informationen zur gemeinsamen Nutzung Ihres Netflix-Kontos finden Sie im Netflix-Hilfe-CenterNew window.

Weitere Informationen zu Ihrem Netflix-Haushalt finden Sie im Netflix-Hilfe-CenterNew window.

Weitere Informationen zur Nutzung von Netflix auf Reisen finden Sie im Netflix-Hilfe-CenterNew window.

Wenn Sie eine Flex Fiber mit Smartphone über unsere Website, wird Ihr neues Telefon kostenlos an Ihre Wohnadresse geliefert. Bei der Bestellung haben Sie die Möglichkeit, das Lieferdatum für das Smartphone zu wählen, das nicht später als 30 Tage nach dem Installationsdatum Ihres Pakets liegen darf. Sie müssen jedoch mindestens 4 Arbeitstage zwischen Ihrer Bestellung und dem Lieferdatum einplanen.

Nein, das ist leider nicht möglich. Ihr Smartphone wird automatisch an die Adresse geliefert, die Sie für die Installation Ihrer Proximus-Produkte angegeben haben.

Ja, Sie müssen persönlich an der Installationsadresse sein, um Ihr Smartphone in Empfang zu nehmen und den Lieferschein zu unterschreiben. Wenn Sie, aus welchen Gründen auch immer, nicht zu Hause sein können, können Sie eine andere Person bevollmächtigen, in Ihrem Namen zu handeln. Hierfür finden Sie ein Formular auf www-itt.proximus.be/mandate. Bitte drucken Sie das Formular aus, füllen Sie es aus und fügen Sie es einer doppelseitigen Fotokopie Ihres Personalausweises bei, den Sie der Person übergeben sollten, die am Tag der Zustellung anwesend sein wird.

Wenn Sie eine Flex Fiber mit Smartphone bestellen, wird Ihnen das Smartphone auf Ihrer ersten Proximus-Rechnung in Rechnung gestellt. Sie müssen also nichts bezahlen, wenn das Smartphone an Ihre Adresse geliefert wird.

Ja. Wenn Sie jedoch nicht mit Ihrem Smartphone im Internet surfen können, können Sie Ihr Telefon einfach mit unserem Online-Tool konfigurieren oder eine Proximus Shop in Ihrer Nähe besuchen.