Rechtliche Abmahnungen - Telefoniedienst und Internet Zugang

Festnetztelefonie

  • Handelsname: Classic Telephone Line
  • Beim BIPT angemeldeter Name: Telefoniedienst
  • Beschreibung: Telefondienst (Abonnement und Verkehr)
  • Erfassungsbereich: national
  • Wichtigste technische Merkmale (insbesondere diejenigen, die für die Aktivierung des betreffenden Dienstes und/oder Netzes selbst (d. h. durch den Verbraucher selbst zu Hause) wesentlich sind): Verfügbarkeit der Kupferleitung in der Wohnung des Benutzers
  • Maßnahme(n) für Behinderte (Vorhandensein und Erläuterung, falls zutreffend): Sozialtarif für Begünstigte, die bestimmte Kriterien erfüllen
  • Erforderliche Geräte und Endeinrichtungen: Festnetztelefon
  • Antragsverfahren: Übergabe oder Brief an den Kunden zur Bestätigung der Bestellung und Überprüfung des Personalausweises - Proximus-Verkaufsstellen. E-shop/Direktvertrieb/Kundenservice
  • Vertriebsstelle(n): Proximus-Verkaufspunkte E-Shop/Direktvertrieb/Kundenservice
  • Vertragliche Bereitstellungszeit (Anwesenheit und Anzahl der Tage, falls zutreffend): Art. 12 Allgemeine Geschäftsbedingungen für Telefonie (.pdf)
  • Kommerzielle Bereitstellungszeit (Anwesenheit und Anzahl der Tage, falls zutreffend): Art. 12 Allgemeine Geschäftsbedingungen für Telefonie (.pdf)
  • Vertragliche Störungsbeseitigungszeit: Art. 12 Allgemeine Geschäftsbedingungen für Telefonie (.pdf)
  • Tarife und mögliche(r) Rabatt(e): Telefonie-Dienst
  • Mindestvertragslaufzeit und Kündigungsmöglichkeiten (ggf. Kündigungsfrist und Entschädigung): unbefristeter Vertrag (1 Monat Kündigungsfrist)
  • Methode(n) und Häufigkeit der Abrechnung oder Zahlungsaufstellung: zweimonatliche Abrechnung oder Zahlungsaufstellung
    • Angaben auf der Rechnung bzw. Zahlungsaufstellung: detaillierte Abrechnung auf Anfrage
    • Zahlungsmodalitäten: Bank- und Postüberweisung, Lastschriftverfahren
  • Art und Merkmale (z. B. Telefonnummer und Öffnungszeiten) des Helpdesks: Auskünfte zu Produkten & Dienstleistungen, Bestellungen, Leistungsstörungen, Rechnungs- oder Zahlungsauszug: 0800 44 800

Internet

  • Wichtigste technische Merkmale (insbesondere diejenigen, die für die Aktivierung des betreffenden Dienstes und/oder Netzes selbst (d. h. durch den Verbraucher selbst zu Hause) wesentlich sind): Kauf eines ADSL/VDSL-Modems
    • Freischaltung durch Proximus
    • Konfiguration des PCs
  • Maßnahme(n) für Behinderte (Vorhandensein und Erläuterung, falls zutreffend): Sozialtarif für Begünstigte, die bestimmte Kriterien erfüllen
  • Erforderliche Geräte und Endgeräte: ADSL/VDSL-Modem
  • Antragsverfahren: Übergabe von oder Brief an den Kunden mit Bestätigung der Bestellung und Überprüfung des Personalausweises - Proximus-Verkaufsstellen. E-shop/Direktvertrieb/Kundenservice
  • Vertriebsstelle(n): Proximus-Verkaufspunkte E-Shop/Direktvertrieb/Kundenservice
  • Vertragliche Bereitstellungszeit (Anwesenheit und Anzahl der Tage, falls zutreffend): Art. 8 Allgemeine Geschäftsbedingungen (.pdf)
  • Kommerzielle Bereitstellungszeit (Vorhandensein und Anzahl der Tage, falls zutreffend): Art. 8 Allgemeine Geschäftsbedingungen (.pdf)
  • Vertragliche Störungsbeseitigungszeit: Art. 11 Allgemeine Geschäftsbedingungen (.pdf)
  • Tarife und mögliche(r) Rabatt(e): Internet access
  • Mindestvertragslaufzeit und Kündigungsmöglichkeiten (ggf. Kündigungsfrist und Entschädigung): unbefristeter Vertrag (1 Monat Kündigungsfrist)
  • Art(en) und Häufigkeit der Abrechnung(en): zweimonatliche Abrechnung bzw. Zahlungsaufstellung
    • Angaben auf der Rechnung bzw. Zahlungsaufstellung: detaillierte Rechnung bzw. Zahlungsaufstellung auf Anfrage
    • Zahlungsmodalitäten: Bank- und Postüberweisung, Lastschriftverfahren
  • Art und Merkmale (z. B. Telefonnummer und Öffnungszeiten) des Helpdesks: Informationen zu Produkten & Dienstleistungen, Bestellungen, Leistungsstörungen, Rechnungs- oder Zahlungsauszug: 0800 44 800

Mobilfunktelefonie

  • Handelsname:
  • Dem BIPT gemeldeter Name:
    • Proximus Einfach
    • Proximus Smart
    • Generation MTV
  • Beschreibung: Abonnement
  • Abdeckung: national
  • Wichtigste technische Merkmale2: Kauf einer Postpaid-SIM-Karte, die in Echtzeit aktiviert wird
  • Maßnahme(n) für Behinderte (Vorhandensein und Erläuterung, falls zutreffend): Sozialtarif
  • Erforderliche Ausstattung und Endgeräte: ein Mobiltelefon
  • Antragsverfahren: unterschriebener Vertrag und Kopie des Personalausweises. Über eine Proximus-Verkaufsstelle oder über die Website/Direktvertrieb/Kundenservice.
  • Vertriebsstelle(n): über eine Proximus-Verkaufsstelle oder über die Website/Direktvertrieb/Kundenservice.
  • Vertragliche Bereitstellungszeit3 / Kommerzielle Bereitstellungszeit3: Art. 2.2 Allgemeine Geschäftsbedingungen für den Proximus-Service (.pdf)
  • Vertragliche Störungsbeseitigungszeit / Tarife und mögliche(r) Rabatt(e): siehe unsere Abonnements
  • Mindestvertragslaufzeit und Kündigungsmöglichkeiten (ggf. Kündigungsfrist und Entschädigung): sofern nicht ausdrücklich schriftlich eine feste Laufzeit genannt ist, wird der Vertrag auf unbestimmte Zeit geschlossen (Kündigungsfrist 1 Monat)
  • Abrechnungsmethode(n) und Häufigkeit: Monatliche Abrechnung
  • Details, die auf der Rechnung angegeben sind: Es gibt 3 Detailstufen:
    • AL oder Detaillierte Rechnung
    • SN oder Zusammenfassung der Inlandsgespräche und detaillierte Angaben zu allen anderen Positionen
    • FS oder Nicht-detaillierte Rechnung
  • Zahlungsbedingungen: Bank- oder Postüberweisung, Lastschriftverfahren, Kreditkarte
  • Art und Merkmale (wie z.B. Telefonnummer und Öffnungszeiten) des Helpdesks: Sie können alle Informationen über unsere Produkte und Dienstleistungen auf erhalten:
    • 6030 gebührenfrei von Ihrem Proximus-Handy innerhalb Belgiens und im Ausland (wenn die Nummer verfügbar ist)
    • 078 05 6030 von jedem anderen Telefon innerhalb Belgiens
    • +32 78 05 6030 aus dem Ausland (wenn die Kurznummer 6030 nicht verfügbar ist)
  • Handelsname:
  • Dem BIPT gemeldeter Name
    • Bezahlen&Go Einfach
    • Bezahlen&Go Smart
    • Bezahlen&Go International
  • Beschreibung: Aufladekarte
  • Abdeckung: national
  • Wichtigste technische Merkmale2: Kauf einer Prepaid-SIM-Karte, die aktiviert wird, sobald der Kunde sie für sein erstes nationales Gespräch nutzt.
  • Maßnahme(n) für Behinderte (Vorhandensein und Erläuterung, falls zutreffend): Sozialtarif
  • Benötigte Ausstattung und Endgeräte: ein Mobiltelefon
  • Antragsverfahren: kein besonderes Verfahren. Über eine Proximus-Verkaufsstelle oder über die Website/Direktvertrieb/Kundenservice.
  • Vertriebsstelle(n): über eine Proximus-Verkaufsstelle oder über die Website/Direktvertrieb/Kundenservice.
  • Vertragliche Bereitstellungszeit3 / Kommerzielle Bereitstellungszeit3: Art. 1.1 Allgemeine Geschäftsbedingungen Pay&Go (. pdf)
  • Vertragliche Störungsbeseitigungszeit / Tarife und mögliche(r) Rabatt(e): siehe unsere Abonnements
  • Mindestvertragslaufzeit und Kündigungsmöglichkeiten (ggf. Kündigungsfrist und Entschädigung): Vertrag auf unbestimmte Zeit
  • Abrechnungsart(en) und Häufigkeit: keine Rechnung
  • Angaben auf der Rechnung: N.A.
  • Zahlungsbedingungen: Prepaid-Karten sind aufladbar über Internet, Ihr Mobiltelefon, eine Aufladekarte oder ein Ticket, einen Geldautomaten oder ein öffentliches Telefon oder wählen Sie das Lastschriftverfahren mit automatischer Aufladung.
  • Art und Merkmale (z. B. Telefonnummer und Öffnungszeiten) des Helpdesks: Alle Informationen zu unseren Produkten und Dienstleistungen erhalten Sie unter:
    • 6030 gebührenfrei von Ihrem Proximus-Handy innerhalb Belgiens und im Ausland (wenn die Nummer verfügbar ist)
    • 078 05 6030 von jedem anderen Telefon innerhalb Belgiens
    • +32 78 05 6030 aus dem Ausland (wenn die Kurznummer 6030 nicht verfügbar ist)
  1. In einigen Fällen kann ein Dienst mit einem Netz gleichgesetzt werden.
  2. Insbesondere die technischen Merkmale, die erforderlich sind, um den betreffenden Dienst und/oder das betreffende Netz selbst zu aktivieren (d. h. der Verbraucher selbst zu Hause).
  3. Anwesenheit und Anzahl der Tage, falls zutreffend.

Mobil Internet

  • Zugang und Nutzung (pro Netz und Dienst1): Mobil Internet
  • Handelsname:
  • Beim BIPT deklarierter Name: Mobile Internet (auf Laptop oder iPad)
  • Beschreibung: Postpaid- oder Prepaid-Preisplan zum Surfen im Internet
  • Netzabdeckung: National
  • Wichtigste technische Merkmale2: Kauf einer SIM-Karte. Mobile Internet ist standardmäßig mit dem Tarifplan verfügbar
  • Geräte und Endgeräte erforderlich:
    • Internet auf Laptop: ein Laptop mit integriertem Modem oder ein Laptop und ein USB-Modem und eine Postpaid- oder Prepaid-SIM-Karte
    • Internet auf Mobiltelefon: ein Mobiltelefon
    • Internet auf iPad: ein iPad und eine Micro-Simkaart
  • Antragsverfahren: unterschriebener Vertrag und Kopie des Personalausweises im Falle einer Postpaid-SIM-Karte. Kein spezielles Verfahren für Prepaid-SIM-Karten. Über eine Proximus-Verkaufsstelle oder über die Website/Direktverkauf/Kundenservice.
  • Vertriebsstelle(n): über eine Proximus-Verkaufsstelle oder über die Website/Direktvertrieb/Kundenservice.
  • Vertragliche Bereitstellungszeit3 / Kommerzielle Bereitstellungszeit3 / Vertragliche Störungsbeseitigungszeit: Art. 4 und 2.2 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen (.pdf)
  • Tarife und mögliche(r) Rabatt(e): siehe unsere Internet Tarife.
  • Mindestvertragslaufzeit und Kündigungsmöglichkeiten (ggf. Kündigungsfrist und Schadensersatz): Sofern nicht ausdrücklich schriftlich eine feste Laufzeit genannt ist, wird der Vertrag auf unbestimmte Zeit geschlossen (Kündigungsfrist 1 Monat).
  • Abrechnungsmethode(n) und Häufigkeit: monatliche Abrechnung bei Postpaid-Abonnements
  • Angaben auf der Rechnung: Es gibt 3 Detailebenen:
    • AL oder Detaillierte Rechnung
    • SN oder Zusammenfassung der Inlandsgespräche und detaillierte Angaben zu allen anderen Posten
    • FS oder Nicht-detaillierte Rechnung
  • Zahlungsbedingungen: Bank- oder Postüberweisung, Lastschriftverfahren, Kreditkarte. Aufladung für Prepaid-Karten.
  • Art und Merkmale (wie z. B. Telefonnummer und Öffnungszeiten) des Helpdesks: Sie können alle Informationen über unsere Produkte und Dienstleistungen auf erhalten:
    • 6030 gebührenfrei von Ihrem Proximus-Handy innerhalb Belgiens und im Ausland (wenn die Nummer verfügbar ist)
    • 078 15 6030 von jedem anderen Telefon innerhalb Belgiens
    • +32 78 15 6030 aus dem Ausland (wenn die Kurznummer 6030 nicht verfügbar ist)
  1. In einigen Fällen kann ein Dienst mit einem Netz gleichgesetzt werden.
  2. Insbesondere die technischen Merkmale, die erforderlich sind, um den betreffenden Dienst und/oder das betreffende Netz selbst zu aktivieren (d. h. der Verbraucher selbst zu Hause).
  3. Vorhandensein und Anzahl der Tage, falls zutreffend.

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