Résilier (temporairement) votre abonnement GSM

La suspension temporaire de votre abonnement GSM, vous exempte de redevance pendant cette période. Votre numéro de GSM est alors bloqué pendant un laps de temps que vous déterminez.
Vous pouvez également résilier définitivement votre abonnement GSM, par exemple, si vous voulez le remplacer par une carte Pay&Go ou si vous voulez changer d'opérateur.

Comment suspendre temporairement votre abonnement ?

Contactez notre service clientèle pour suspendre temporairement votre abonnement sans frais pendant au moins une semaine et maximum 3 mois. Après cette période, vous pourrez choisir de prolonger une seule fois pour une durée de 90 jours.

Tant que votre abonnement est suspendu, vous ne devrez rien payer (sauf si votre abonnement GSM fait partie d'un Pack ou si vous êtes un client professionnel disposant de plus de 5 GSM).

Comment résilier votre abonnement pour devenir Pay&Go ?

Contactez notre service clientèle ou rendez-vous dans un point de vente près de chez vous pour y remplir une demande de transfert. Le changement prend effet le jour même à minuit.

D'ici là, vous pourrez continuer à appeler avec votre plan tarifaire actuel. Dès que le transfert est effectif, vous pourrez charger du crédit d'appel sur votre carte Pay&Go. N'oubliez pas que les 24 premières heures, vous pouvez uniquement recharger au moyen d'une carte de recharge.

Comment résilier votre abonnement pour changer d'opérateur ?

Résiliez votre abonnement GSM en ligne ou contactez notre service clientèle. Vous pouvez continuer à appeler avec votre carte SIM jusqu'à ce que votre nouvel opérateur ait effectué le transfert. (À partir de quand pouvez-vous appeler avec votre nouveau plan tarifaire ?)

Jusqu'à ce moment-là, vous pouvez encore annuler le transfert de numéro en contactant votre nouvel opérateur. Après, vous pourrez redevenir client chez nous en complétant un formulaire de demande de transfert de numéro.


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