Bellen, sms'en en surfen in het buitenland

Wanneer roamingdiensten beschikbaar zijn in het buitenland, kan de kwaliteit van de dienstverlening in dat land verschillen van die in België als gevolg van diverse lokale factoren die verband houden met de technologieën die beschikbaar zijn in het bezochte land: de stand van de ontwikkeling van de nieuwste technologie, lokale netwerkdekking, beschikbare snelheid, latentie, maar ook andere externe lokale factoren zoals topografie, enz.

Wil je weten welke technologieën beschikbaar zijn in het land dat je bezoekt? Je kunt de lijst van de beschikbare technologieën in elk land van de Europese Unie (+ IJsland, Liechtenstein, Moldavië, Noorwegen en Oekraïne) raadplegen en dit voor elke operator waarmee Proximus een roamingovereenkomst heeft gesloten.

Deze indicatieve lijst(pdf, 275 KB) is onder voorbehoud van fouten en wijzigingen. Ze wordt regelmatig bijgewerkt op basis van de informatie die aan Proximus door buitenlandse operatoren wordt verstrekt.

De naam van het netwerk dat voor roaming geselecteerd is, kan op je scherm weergegeven worden onder een andere handelsnaam, gekozen door de buitenlandse operator, ongeacht de wensen van Proximus. Bovendien zijn sommige technologieën om de hierboven uiteengezette redenen (zoals netwerkdekking of topografie) mogelijk niet beschikbaar in het hele bezochte gebied.

Het is mogelijk dat lokale nummers van diensten met toegevoegde waarde tijdens roaming niet technisch toegankelijk zijn voor roamende gebruikers via telefoon of sms, of dat bepaalde tv-inhoud in België niet beschikbaar is via Pickx tijdens roaming buiten de EU. Het is ook mogelijk dat toepassingen of inhoud die beschikbaar zijn voor lokale gebruikers, om technische of juridische redenen niet beschikbaar zijn voor roamende gebruikers.

Wanneer u aan het roamen bent, kunt u uw internetverbruik op elk moment controleren

• door het woord DATA te sms'en naar 8888: informatie over het bedrag van uw verbruik in het buitenland wordt u per sms toegestuurd (gratis verzenden en ontvangen).
• door de Proximus-app te raadplegen (het gebruik van de app verbruikt data die zullen worden afgetrokken van het mobiel internetpakket of zullen worden gefactureerd indien de klant geen mobiel internetpakket heeft of indien het pakket wordt overschreden).

Bij telefoonoproepen en dataverbindingen in niet-terrestrische zones (bv. vanop een boot tijdens een cruise of vanuit een vliegtuig) wordt gebruikgemaakt van satellietnetwerken die tot een andere geografische zone behoren. Ze worden daarom buiten de EU-zone beschouwd. Het nationale tarief is niet van toepassing op deze communicatie en de roamingkosten ervoor zullen worden gefactureerd.

Wanneer u (onbedoeld) verbinding maakt met niet-terrestrische netwerken, kan dat uw factuur flink doen oplopen. Om dat te vermijden, kunt u voor een van de volgende opties kiezen:

• alle oproepen, sms’en en internetverbindingen via niet-terrestrische netwerken blokkeren;
  • de vliegtuigmodus van uw toestel inschakelen via de instellingen;
  • gratis de deactivering (opt-out) van roaming buiten de EU-zone aanvragen om verbinding met deze netwerken onmogelijk te maken terwijl u nog wel gebruik kunt maken van roaming binnen de EU-zone
• Om enkel de internetverbinding via niet-terrestrische netwerken te blokkeren: vraag de deactivering (opt-out) van de internetverbinding in niet-terrestrische zones. U behoudt in dat geval de mogelijkheid om te bellen en sms'en via deze netwerken tegen het tarief buiten de EU-zone en om te roamen binnen de EU-zone. Volg de stappen om enkel uw internetverbinding op niet-terrestrische netwerken te blokkeren.

U kunt voorkomen dat u verbinding maakt met buitenlandse netwerken via de instellingen van uw toestel:

• hetzij door de automatische selectie van de netwerkoperator uit te schakelen en Proximus handmatig te selecteren
• hetzij door dataroaming te deactiveren

Om hoge facturen te vermijden, wordt uw mobiele internetverbinding in het buitenland onderbroken wanneer het dataverbruik buiten de bundel in het buitenland de limiet van € 50 (excl. btw) bereikt.

Indien u verder wenst te surfen, kunt u op eigen verantwoordelijkheid vragen om deze limiet op te heffen. In dat geval wordt uw mobiele internetverbinding opnieuw onderbroken tot het verbruik € 100 (excl. btw) bedraagt, tenzij u ook deze tweede limiet hebt opgeheven. In dat geval blijft u onbeperkt surfen op uw eigen verantwoordelijkheid.

U kunt uw keuze op elk moment wijzigen.

Nummers met toegevoegde waarde (Value Added Services- of VAS-nummers) zijn bv. betaalnummers, gratis nummers of nummers met gedeelde kosten waarnaar je kunt bellen en/of sms'en om toegang te krijgen tot diensten zoals games, matchmaking, bewerken van inhoud, informatie zoals het weerbericht, dokters van wacht, enz.

Als je buiten België reist (roaming) en belt of sms't naar een VAS-nummer (lokaal, Belgisch, Europees of niet-Europees):

• is je nationale tarief niet van toepassing
• is het voor lokale gebruikers geadverteerde tarief niet van toepassing
• kan er een toeslag van toepassing zijn, ook voor diensten die in het bezochte land als gratis worden geadverteerd (die zijn alleen gratis voor lokale gebruikers en niet bij roaming).

De VAS-nummerreeksen verschillen van land tot land. Om bill shocks te vermijden, kun je controleren op welke VAS-nummerreeksen een toeslag van toepassing is door te klikken op https://legalinfo.proximus.be/nl/vas De informatie is beschikbaar per EU-land (inclusief IJsland, Liechtenstein, Moldavië, Noorwegen en Oekraïne), maar helaas niet voor de andere landen.

Omwille van de transparantie ontvangt u bij binnenkomst in het buitenland een sms met informatie over de geldende tarieven voor mobiele communicatie in dat land, inclusief mobiel internetgebruik. Indien u geen sms-berichten over tarieven wenst te ontvangen, kunt u vragen om deze dienst te deactiveren door te bellen naar 6000. U kunt uw keuze ook op elk moment wijzigen.

Als het land dat u bezoekt een van de andere 26 landen van de Europese Unie, IJsland, Liechtenstein, Moldavië, Noorwegen of Oekraïne is, ontvangt u ook een sms met informatie over de beschikbare middelen om contact op te nemen met de hulpdiensten in het land dat u bezoekt. Om veiligheidsredenen kunt u niet vragen deze dienst te deactiveren en nodigen wij u uit deze sms te bewaren.

Toegang tot de webpagina's (gratis of betaald) is alleen mogelijk als u of uw fleetmanager geen blokkering voor het gebruik van de mobiele data heeft geactiveerd ("data barring" of configuratie door uw bedrijf). Raadpleeg de interne beleid policy van uw bedrijf. Als een dergelijke blokkering op uw verzoek of op initiatief van uw fleetmanager is ingevoerd, hebt u wel toegang tot deze pagina's, maar enkel via wifi.

 In geval van nood raadt Proximus aan gratis het unieke Europese noodnummer 112 te bellen. Dit telefoonnummer is beschikbaar in elk Europees land, inclusief IJsland, Liechtenstein en Noorwegen, voor lokale gebruikers maar ook voor roamers.

Je kunt nagaan welke lokale alternatieve middelen beschikbaar zijn om contact op te nemen met de noodhulpdiensten in elk EU-land (inclusief IJsland, Liechtenstein, Moldavië, Noorwegen en Oekraïne) door te klikken op https://legalinfo.proximus.be/nl/emergency.

Mobiele apps voor openbare waarschuwingen zijn mobiele apps die de gebruiker in sommige landen op zijn smartphone kan downloaden om openbare waarschuwingen te ontvangen in geval van dreigende of zich ontwikkelende ernstige noodsituaties en rampen in het bezochte land.

Je kunt per EU-land (inclusief IJsland, Liechtenstein, Moldavië, Noorwegen en Oekraïne) de beschikbaarheid van lokale mobiele apps voor openbare waarschuwingen controleren door te klikken op https://legalinfo.proximus.be/nl/emergency.

Dit kan gebeuren wanneer u zich bevindt in de dekkingszone van een operator die actief is in een buurland. De detectie van uw simkaart op het netwerk van deze operator zorgt voor het verzenden van een welkomstbericht en de toepassing van roamingtarieven volgens de zone van dat land.

Een verbinding met een andere tariefzone, soms onbedoeld, kan uw factuur verhogen. Om dit te vermijden kunt u:

• Ofwel alle oproepen, sms en internetverbindingen volledig blokkeren door de vliegtuigmodus op uw toestel te activeren via de instellingen.
• Ofwel, als het bezochte land in de EU-zone grenst aan een land in een andere tariefzone:
  • Vraag de gratis deactivering (opt-out) van roaming buiten de EU-zone via de MyProximus-app of door te bellen naar 6060 om verbindingen met deze netwerken te blokkeren, terwijl u roaming binnen de EU-zone behoudt.
  • Vraag enkel de deactivering (opt-out) van de internetverbinding buiten de EU-zone. U behoudt in dat geval de mogelijkheid om te bellen en sms'en tegen het tarief buiten EU-zone en om te roamen binnen de EU-zone. Volg de stappen om enkel uw internetverbinding op deze netwerken buiten EU-zone te blokkeren.

• EU-zone (het nationale tarief geldt voor roaming in deze zone voor data, oproepen en sms naar de EU-zone en België):
  Åland-eilanden (Finland), Andorra, Bulgarije, Cyprus, Denemarken, Duitsland, Estland, Finland, Frankrijk, Frans-Guyana, Gibraltar, Griekenland, Guadeloupe (Franse Antillen), Hongarije, Ierland, IJsland, Italië, Kroatië, Letland, Liechtenstein, Litouwen, Luxemburg, Malta, Martinique (Franse Antillen), Moldavië, Monaco, Noorwegen, Nederland, Oekraïne, Oostenrijk, Polen, Portugal, Réunion, Roemenië, Saint-Barthélemy (Franse Antillen), Sint-Maarten (Franse Antillen), Slovakije, Slovenië, Spanje, Tsjechische Republiek, het Verenigd Koninkrijk en Zweden.
• Topbestemmingen zone (TOP) (tariefopties kunnen worden geactiveerd voor roaming in deze zone):
  Albanië, Algerije, Australië, Bosnië-Herzegovina, Brazilië, Canada, China, Dominicaanse Republiek, Egypte, Faeroër, Guernsey (Bailiwick of), Hong Kong, Indië, Indonesië, Israël, Japan, Jersey (eiland), Kaapverdië, Korea (Zuid), Macau, Macedonië, Maleisië, Man (eiland), Marokko, Mexico, Montenegro, Myanmar, Nieuw-Zeeland, Puerto Rico, Rusland, Servië, Singapore, Sri-Lanka, Taiwan, Thailand, Tunesië, Turkije, Verenigde Staten, Wit-Rusland, Zuid-Afrika en Zwitserland.
• World zone (ROW) (tariefopties kunnen worden geactiveerd voor roaming in deze zone):
  Alle landen behalve België, EU-zone, Topbestemmingen zone en Uitzondering zone. Inclusief netwerken van cruiseschepen, veerboten, vliegtuigen en satellieten.
• Uitzondering zone (standaard roamingtarief, geen tariefoptie mogelijk):
  Angola, Armenië, Bahama’s, Bhutan, Djibouti, Eritrea, Ethiopië, Falklandeilanden, Libanon, Maldiven, Nieuw-Caledonië, Sao Tomé en Principe, Venezuela.