×
×
img

Contact centers

Call Centers

Optimaliseer de interactie met uw klanten

In de wereldwijde concurrentiemarkt van vandaag is een klantendienst steeds belangrijker om klanten aan te trekken en te behouden. Bij Proximus bieden we verschillende soorten callcenteroplossingen aan op maat van uw specifieke businessbehoeften.

Onze callcenteroplossingen zijn call queueing (gesprekken in een wachtrij plaatsen), routering gebeurt op basis van ACD (Automatic Call Distribution) en IVR (Interactive Voice Response).

Optionele functies
  • Text To Speech (TTS) of Automatic Speech Recognition (ASR)
  • Computer Telephony Integration (CTI)
  • CRM-integratie dat een 360°-overzicht biedt van alle klantengegevens in één systeem
  • Skill Based Routing waarbij een gesprek wordt doorgestuurd naar de operator met de juiste skills om de vraag te beantwoorden

Contact Centers-as-a-Service

Een contactcenter in de cloud is de garantie voor flexibiliteit en mobiliteit

Voordelen

  • Verschuiving van capex naar opex en geniet de voordelen van een uiterst functioneel en performant contactcenter zonder te investeren in specifieke hardware of software.
  • De administratie-interface is werkelijk heel eenvoudig. U kunt de administratie van uw contactcenter uitbesteden of een administrator aanduiden binnen uw organisatie.
  • Nooit eerder konden nieuwe operatoren en thuiswerkers sneller en vlotter worden toegevoegd. Het contactcenter evolueert mee met uw activiteiten.
  • De CCaaS-oplossing kan gemakkelijk worden geïntegreerd met CRM-systemen of kan dienst doen als disasterrecoveryoplossing voor uw bestaande contactcenter.
Voordelen Contact Center
Functies
  • Omdat Contact Centers-as-a-Service een volledig webgebaseerde oplossing is, heeft uw administrator niet meer dan een browser en een internetverbinding nodig om een contactcenter op te zetten. De administrator kan de contactcenterprocessen beheren via de Virtual Call Flow Builder.
  • Administrators en operatoren hebben de klok rond toegang tot hun oproepen, e-mails en faxen.
  • Flexibele en nauwkeurige rapportering over historische en realtimegegevens, volledig afgestemd op de behoeften van de administrator.
  • Met een telefoon- en internetverbinding kunnen operatoren meteen aan de slag. Ze hebben van overal toegang, zelfs met een tablet. Daarom is Proximus Contact Centers-as-a-Service bij uitstek geschikt voor thuiswerkers. Uw operatoren zijn ook bereikbaar onderweg.

Marketing Numbers

Ze zijn uniek, gemakkelijk te onthouden en bovendien heel flexibel.

Voordelen

  • De bereikbaarheid van uw onderneming maximaliseren, de contacten met uw klanten en partners verbeteren en uw huidige en toekomstige klanten beter leren kennen
  • Het imago van uw bedrijf versterken
  • Uw belangrijkste diensten beter onder de aandacht brengen
  • Ervoor zorgen dat 100% van uw inkomende oproepen beantwoord wordt
  • Geen investering in hardware of software, en geen extra lijnen nodig. De nummers zijn virtueel.
Voordelen Marketing Numbers

Ons aanbod

0800

U bent gemakkelijk bereikbaar voor een groot publiek.

  • Uw klanten en prospects kunnen u gratis bereiken
  • U neemt de telefoonkosten voor uw rekening
  • Ideaal voor algemene helpdesks en reclamecampagnes
  • De oplossing als u snel een groot aantal nuttige klantencontacten wilt aanknopen
090X en 070

U wilt telefoondiensten met toegevoegde waarde aanbieden

  • De beller betaalt u voor de dienst die u verleent, tegen het toegepaste tarief
  • U kiest het type nummer afhankelijk van het bedrag dat u per oproep wilt ontvangen
  • De ideale oplossing voor gespecialiseerde helpdesks, diensten met toegevoegde waarde en media-applicaties (wedstrijden, enz.)
078

U brengt informatie en ondersteuning binnen handbereik

  • De ideale oplossing als uw onderneming een uniek nummer wil gebruiken, ongeacht de plaats waar ze zich bevindt
  • Met een 078-nummer betaalt de beller het gewone tarief
  • Bijzonder geschikt voor uw klantendienst
Functies
  • Met een webinterface (via MyProximus) kunt u inkomend oproepverkeer beheren door de bestemming te selecteren die het best geschikt is om de inkomende oproepen te beantwoorden. U kiest routeringsniveaus op basis van criteria als tijdstip van de oproep, zwarte lijsten, het nummer van de beller en het door hem gekozen nummer.
  • U kunt de routering wanneer en zo vaak u dat wilt wijzigen, zonder tussenkomst van Proximus.
  • Alle wijzigingen worden operationeel zodra u ze invoert. Zo wint u heel wat tijd.
  • Traffic Reporting, een onlinedienst waarmee u online een rapport kunt krijgen over het telefoonverkeer naar uw marketingnummers. Deze tool geeft het volgende weer:
    • Het aantal oproepen dat werd beantwoord en het aantal gestaakte oproepen (lijn bezet of geen antwoord)
    • De gemiddelde duur van een oproep
    • Het aantal oproepen dat vroegtijdig door de beller werd verbroken
    • Het gebruikspercentage gedurende een bepaalde periode
    • U krijgt de resultaten te zien als grafieken of tabellen.
  • Routing Management: met deze dienst kunt u de routering van al uw marketingnummers afzonderlijk definiëren en de parameters van bepaalde functies wijzigen (bestemming van uw 0800-doorschakeling of de datums en de uren van ClockLinc).

Anderen bekeken ook

Unified Communications

Communicatiemiddelen ter ondersteuning van een vlotte samenwerking tussen medewerkers, klanten en partners.

Organiseer eenvoudig online vergaderingen

De Meeting Services bieden een gemakkelijke, efficiënte en voordelige manier om mensen samen te brengen zonder dat ze hun kantoor hoeven te verlaten.

Inspiratie

Contact

Graag meer informatie? Contacteer uw accountmanager of klik op Contacteer mij en vul het formulier in. We contacteren u dan zo snel mogelijk.

Contacteer mij

Bent u privé-klant, zelfstandige of klein bedrijf? Dan contacteert u best uw eigen klantendienst.