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Indicateurs relatifs à la qualité du service

Qualité du service de téléphonie fixe et du service internet fixe

Conformément à la décision de l'IBPT du 3 avril 2008 en application de l'article 113 de la loi du 13 juin 2005 sur les communications électroniques, Proximus publie les indicateurs suivants :

Respect de la date annoncée (et convenue avec l'abonné, le cas échéant) de fourniture du service

Commentaires / précisions

Rapport entre le nombre de délais annoncés respectés et le nombre total de délais annoncés multiplié par 100. Les cas dans lesquels la date annoncée n'a pas pu être respectée en raison du non-respect d'un accord par l'abonné ou de la non fourniture d'accès aux équipements de l'abonné au moment convenu, ne sont pas portés en compte.


Pourcentage de dérangements

Commentaires / précisions

Rapport entre le nombre d'appels d'abonnés pour signaler un dérangement valable au prestataire et le nombre total de lignes d'accès, au cours de la période d'observation, multiplié par 100.


Délai de levée d'un dérangement (temps moyen)

Commentaires / précisions

Le délai moyen entre l'appel de l'abonné qui signale valablement un dérangement auprès du prestataire et le moment où le service est rétabli et fonctionne à nouveau normalement. Les cas où la réparation dépend d'un accord entre le prestataire et l'abonné ne sont pas pris en compte. Sont également exclus les cas qui ont nécessité l'accès aux installations de l'abonné et pour lesquels l'accès n'a pas été rendu possible par l'abonné au moment prévu.

Qualité du service de téléphonie mobile

Conformément à la décision de l'IBPT du 3 avril 2008 en application de l'article 113 de la loi du 13 juin 2005 sur les communications électroniques, Proximus publie les indicateurs suivants.

  • Blocking Rate @ Busy Hour (taux de blocage des appels à l'heure la plus chargée)
    • Au cours du 2e semestre 2014 -  très bien
    • Au cours du 1e semestre 2015 -  très bien
  • Dropped Call Rate @ Day (taux de coupure des appels par jour)
    • Au cours du 2e semestre 2014 -  très bien
    • Au cours du 1e semestre 2015 -  très bien
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