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Les détails de la mesure par Operateur

L’expérience client mobile en image

Le Mobile Customer Experience Dashboard a été développé par Proximus pour avoir une bonne visualisation de l’expérience client du réseau et est inspiré d’une méthode qui a été utilisée par le régulateur telecom Français ARCEP. Chaque cellule des tableaux ci-dessous représente une situation mesurée, c’est-à-dire une combinaison par type d’appareil, type d’utilisation, type d’endroit. Par situation, le test a été répété au moins 130 fois afin d’avoir un résultat représentatif.

Les mesures ont été executes par le bureau indépendant Commsquare, qui teste régulièrement le réseau de Proximus. Concrètement, une voiture équipée de plusieurs récepteurs sillonne les routes de Belgique afin de mesurer la qualité à chaque endroit. Ce véhicule parcourt environ 8 100 km. De plus, des mesures ont été effectuées à pied durant 40 jours (y compris à l'intérieur de bâtiments) et en train pendant 10 jours. Au total, 16 500 appels par opérateur ont été traités et 6 300 tests de données réalisés pour chaque opérateur. Mesures effectuées par Commsquare au Q3 2016 (03/08/2016 - 14/09/2016).

Dans 93 % des cas, Proximus a obtenu le meilleur score ou égal à d’autres opérateurs, contre 72 % pour Orange et 34 % pour Base.

podium

Proximus appareil 4G

National dans des villes, communes rurales et sur les routes Les 15 villes et environnements les plus importants Les routes les plus importantes (autoroutes et routes nationales) D'autres communes (pas les 15 villes les plus importantes) A l'intérieur et aux endroits touristiques Dans le train (pendant les heures de pointe)
Appels réussis
Le temps nécessaire pour démarrer un appel
Qualité sonore
Téléchargement d’un fichier de 10 MB
Mise en ligne d’un fichier de 5 MB
Téléchargement d’une page web
Vidéo streaming sans interruption
Démarrage d’une vidéo streaming
SMS

 Proximus est au même niveau qu’un concurrent

 Proximus est premier

 Proximus est plus faible qu’un concurrent

Proximus appareil 3G

National dans des villes, communes rurales et sur les routes Les 15 villes et environnements les plus importants Les routes les plus importantes (autoroutes et routes nationales) D'autres communes (pas les 15 villes les plus importantes) A l'intérieur et aux endroits touristiques Dans le train (pendant les heures de pointe)
Appels réussis
Le temps nécessaire pour démarrer un appel
Qualité sonore
Téléchargement d’un fichier de 10 MB
Mise en ligne d’un fichier de 5 MB
Téléchargement d’une page web
Vidéo streaming sans interruption
Démarrage d’une vidéo streaming
SMS

 Proximus est au même niveau qu’un concurrent

 Proximus est premier

 Proximus est plus faible qu’un concurrent

Orange appareil 4G

National dans des villes, communes rurales et sur les routes Les 15 villes et environnements les plus importants Les routes les plus importantes (autoroutes et routes nationales) D'autres communes (pas les 15 villes les plus importantes) A l'intérieur et aux endroits touristiques Dans le train (pendant les heures de pointe)
Appels réussis
Le temps nécessaire pour démarrer un appel
Qualité sonore
Téléchargement d’un fichier de 10 MB
Mise en ligne d’un fichier de 5 MB
Téléchargement d’une page web
Vidéo streaming sans interruption
Démarrage d’une vidéo streaming
SMS

 Orange est au même niveau qu’un concurrent

 Orange est premier

 Orange est plus faible qu’un concurrent

Orange appareil 3G

National dans des villes, communes rurales et sur les routes Les 15 villes et environnements les plus importants Les routes les plus importantes (autoroutes et routes nationales) D'autres communes (pas les 15 villes les plus importantes) A l'intérieur et aux endroits touristiques Dans le train (pendant les heures de pointe)
Appels réussis
Le temps nécessaire pour démarrer un appel
Qualité sonore
Téléchargement d’un fichier de 10 MB
Mise en ligne d’un fichier de 5 MB
Téléchargement d’une page web
Vidéo streaming sans interruption
Démarrage d’une vidéo streaming
SMS

 Orange est au même niveau qu’un concurrent

 Orange est premier

 Orange est plus faible qu’un concurrent

Base appareil 4G

Test national dans des villes, communes rurales et sur les routes Les 15 villes et environnements les plus importants Les routes les plus importantes (autoroutes et routes nationales) D'autres communes (pas les 15 villes les plus importantes) Tests à l'intérieur et aux endroits touristiques Des tests dans le train (…)
Appels réussis
Le temps nécessaire pour démarrer un appel
Les tests de qualité sonore
Téléchargement d’un fichier de 10 MB
Mise en ligne d’un fichier de 5 MB
Téléchargement d’une page web
Vidéo streaming sans interruption
Démarrage d’une vidéo streaming
SMS

 Base est au même niveau qu’un concurrent

 Base est premier

 Base est plus faible qu’un concurrent

Base appareil 3G

Test national dans des villes, communes rurales et sur les routes Les 15 villes et environnements les plus importants Les routes les plus importantes (autoroutes et routes nationales) D'autres communes (pas les 15 villes les plus importantes) Tests à l'intérieur et aux endroits touristiques Des tests dans le train (…)
Appels réussis
Le temps nécessaire pour démarrer un appel
Les tests de qualité sonore
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Mise en ligne d’un fichier de 5 MB
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Vidéo streaming sans interruption
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 Base est au même niveau qu’un concurrent

 Base est premier

 Base est plus faible qu’un concurrent

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