×
×
img

Indicateurs de performance

Indicateurs de performance concernant les appels téléphoniques, factures et plaintes

Appels téléphoniques

Pourcentage d’appels pris en charge par un opérateur/nombre d’appels total :

2016

1er trim.

2e trim.

3e trim.

4e trim.

Moyenne 2016

95%

94%

87%

Temps d’attente moyen entre le moment où l’appelant a fait son choix final dans le menu téléphonique et le moment où l’opérateur répond :

2016

1er trim.

2e trim.

3e trim.

4e trim.

Moyenne 2016

59 sec.

41 sec.

99 sec.

Factures

Délai moyen de régularisation des factures :

2016

1er trim.

2e trim.

3e trim.

4e trim.

Moyenne 2016

5,2 jours ouvrables

4,8 jours ouvrables

6,0 jours ouvrables

Plaintes

Nombre de plaintes des consommateurs fondées et acceptées, adressées aux services de médiation (appels malveillants non inclus) :

2016

1st trim.

2e trim.

3e trim.

4e trim.

Moyenne 2016

1.478

877

1.062

Contactez-nous