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ICT Service Desk

ICT Service Desk

Dans un monde où les entreprises et les particuliers comptent sur la disponibilité permanente des services en ligne, la qualité de service du fournisseur fait toute la différence. Proximus mise sur la proactivité afin d'exclure à la source la majorité des problèmes potentiels. L'ICT Service Desk est accessible aux entreprises et services publics au numéro gratuit 0800 14 888 ou à l'adresse ict-servicedesk@proximus.com. En cas d'incident, vous pouvez contacter ce Service Desk 24h/24 et 7j/7. Quatre cents experts de Proximus sont à votre service. L'ICT Service Desk a pour mission de mettre tout en œuvre pour offrir un service de qualité aux clients.

Notre rôle

  • Résoudre un maximum de problèmes dès le premier contact et en un temps record.
  • Éviter les incidents, grâce à une excellente gestion des problèmes et changements ainsi qu'à une surveillance proactive.
  • Restaurer le service dans les meilleurs délais et avec le plus grand soin.

Nos atouts

Proactivité poussée

Disposer d'un helpdesk toujours joignable et performant est un atout qui ne nous dispense pas de déployer tous les efforts nécessaires afin de déceler un maximum de problèmes de manière proactive et de les résoudre avant même que vous ne les remarquiez. Proximus contrôle en permanence ses services et son réseau. Votre infrastructure peut, elle aussi, bénéficier d'une surveillance spécifique.

Accessibilité 24/7 au numéro unique 0800 14 888

Le support de première ligne se compose de généralistes capables d'évaluer instantanément la nature et l'impact d'un problème. Vous pouvez vous adresser à eux pour tous vos problèmes ICT, quel que soit votre produit ou service. Notre objectif est de résoudre vos problèmes dès ce premier contact.

Une solide équipe d'ingénieurs ICT

Si la première ligne ne peut trouver de solution immédiate, un spécialiste de deuxième ligne intervient. De nouveau, Proximus opte pour la solution la plus rapide : chaque appel adressé au support de deuxième ligne doit être d'emblée confié au spécialiste compétent. Celui-ci possède à la fois les connaissances techniques requises et de réelles capacités communicationnelles. Les collaborateurs de l'ICT Service Desk sont formés afin d'évaluer correctement l'impact du problème et de proposer une solution au plus vite.

Respect des rendez-vous

Notre équipe scanne activement les tickets ouverts et met tout en œuvre pour accélérer la résolution des problèmes afin de garantir le respect de nos engagements SLA et de réduire autant que possible tout impact de service pour nos clients.

Coordination spéciale en cas de problème majeur

En cas de problème majeur, un Escalation Manager prend la direction des opérations et devient votre unique point de contact durant le traitement de l'incident.

Expertise en outsourcing

Autre possibilité offerte par notre ICT Service Desk : l'outsourcing. Dans ce cas, les collaborateurs de Proximus assurent votre helpdesk de première ligne, qui est également toujours accessible pour vos utilisateurs finaux.

Contact

Pour plus d’informations, contactez votre account manager ou cliquez sur Contactez-moi afin de remplir le formulaire et nous vous contacterons au plus vite.

Contactez-moi

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