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Routage d'appels

Voice Managed Services

Voice Management Services (VMS) optimise le réseau PSTN/ISDN classique de Proximus, permettant à votre organisation de gérer intelligemment son flux d'appels entrant en provenant de numéros géographiques standard, sans devoir adapter pour ce faire ses infrastructures existantes.

Avantages

  • Taux de réponse de 100 % : chaque appel est acheminé vers le collaborateur le plus apte ou le plus qualifié pour le traiter
  • Maximisation de l'allocation des ressources : vous pouvez planifier les ressources appropriées pour répondre aux appels, quel que soit l’endroit où elles se trouvent
  • Renforcement des relations commerciales avec vos clients
  • Aucun investissement requis : vous ne devez installer aucun logiciel ni matériel
  • Statistiques claires concernant vos appels entrants
Avantages Voice Managed Services
Notre offre

L'offre de services vocaux gérés de Proximus comprend les formules suivantes :

  • VMS classique pour les numéros géographiques de Proximus afin d’acheminer les appels entrants à bon port en fonction de critères tels que l'heure de l'appel, le statut de la ligne, des listes noires, le numéro de l'appelant et le numéro composé par celui-ci
  • Contact Center-as-a-Service, permettant d'acheminer les appels vers un agent du Contact Centre sans avoir besoin d’infrastructure de Contact Centre chez vous (pour de plus amples informations concernant ce service, consultez Contact Center-as-a-Service parmi nos Contact Centre ).
  • VMS Outbound pour les campagnes d'appels sortants
  • VMS Disaster Recovery Solution en version classique ou CCaaS

Le routage alternatif du trafic entrant est basé sur des arbres de routage susceptibles d'être combinés en vue d'une planification de routage optimale. Une interface web (par MyProximus) permet de modifier instantanément les arbres de routage, avec à la clé une interactivité complète avec la plateforme VMS.

Fonctionnalités
  • Fonctions de gestion du routage du trafic : outil pour le routage alternatif que vous prévoyez afin de répondre à des appels entrants
  • Ressources : des variables peuvent être utilisées pour améliorer la création et l'efficacité de la gestion des arbres de routage
  • Fonctions Agent Contact Management : option permettant de router des appels entrants vers un agent spécifique plutôt que vers une destination spécifique. Cette fonctionnalité permet un routage qualitatif basé sur les compétences de l'agent.
  • Statistiques et contrôle : la solution permet d'obtenir des statistiques en ligne ainsi que des statistiques historiques de tous les appels entrants
  • Fonctionnalités outbound : cette fonctionnalité permet au client de générer automatiquement des appels sortants afin de mettre des clients en contact avec des agents ou des messages.

Voice Continuity

Recevez tous les appels qui resteraient sans réponse lors d’un sinistre

Voice Continuity Solution

Voice Continunity Solution et Voice Management Services-Disaster Recovery Solution (VMS-DRS) sont des solutions de back-up pour vos services de téléphonie ou votre Contact Center, qui permettent à votre organisation de recevoir tous les appels qui auraient été perdus lors d’un sinistre, sans devoir adapter pour ce faire vos infrastructures existantes.

Destiné aux moyennes entreprises

Voice Continuity Solution
  • Les appels entrants ne transitent pas par votre infrastructure et peuvent être dirigés vers n'importe quel endroit (national ou international).
  • Gérez facilement tous les numéros via une app mobile et une application web.
  • Transférez tous les appels reçus sur les lignes Proximus vers une ou plusieurs destinations.
Fonctionnalités
  • Une interface web permet de modifier instantanément la destination de routage (via MyProximus Office).
  • Fonctionnalités de gestion pour le routage du trafic.
  • Des groupes de noms peuvent être utilisés en vue d'améliorer la création et l'efficacité des utilisateurs.
  • Vous ne devez installer aucun hardware, donc il n'y a pas d’investissement en plus.
  • la Voice Continuity Solution vous offre des « Disaster Services » simples et flexibles.
Voice Continuity Solution

Destiné aux grandes entreprises

Voice Disaster Recovery Solution
  • Accessibilité et continuité des activités garanties
  • Solution indépendante de la localisation et de l'infrastructure : les appels entrants ne transitent pas par votre infrastructure et peuvent être dirigés vers n'importe quel endroit
  • Gestion aisée via une application web et activation aisée en téléphonant à Proximus
  • Vous ne mobilisez donc que le nombre de personnes et le volume de ressources nécessaires pour répondre aux appels
  • Aucun investissement requis : vous ne devez installer aucun logiciel ni matériel
Notre offre

L'offre des Proximus VMS-DRS est disponible en 2 versions :

  • La première permet d'acheminer tous les appels reçus sur le réseau de Proximus
  • La seconde permet d'acheminer tous les appels vers vos agents de Contact Center à partir de notre cloud (pour de plus amples informations concernant ce service, consultez Contact Center as a Service

Le routage alternatif du trafic entrant se base sur des structures de routage susceptibles d'être combinées en vue d'une planification de routage optimale et sur des critères comme l'heure de l'appel, le statut de la ligne, des listes noires, le numéro de l'appelant et le numéro composé par celui-ci. Une interface web (par MyProximus Office) permet de modifier instantanément les niveaux de routage, avec à la clé une interactivité complète avec la plateforme VMS.

Fonctionnalités
  • Fonctions de gestion du routage du trafic : outil pour le routage alternatif que vous prévoyez afin de répondre à des appels entrants
  • Ressources : des variables peuvent être utilisées pour améliorer la création et l'efficacité de la gestion des arbres de routage
  • Fonctions Agent Contact Management : option permettant de router des appels entrants vers un agent spécifique plutôt que vers une destination spécifique. Cette fonctionnalité permet un routage qualitatif basé sur les compétences de l'agent.
  • Statistiques et contrôle : la solution permet d'obtenir des statistiques en ligne ainsi que des statistiques historiques de tous les appels entrants
  • Fonctionnalités outbound : cette fonctionnalité permet au client de générer automatiquement des appels sortants afin de mettre des clients en contact avec des agents ou des messages

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