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Un label de qualité pour rassurer les clients de votre site marchand

Soyez inspirépar Proximus Bizz team16/12/2015

Les labels de qualité et sceaux de confiance pour les sites marchands sont nombreux. Mais auxquels peut-on se fier ? Constituent-ils une valeur ajoutée pour vous et vos clients ? Et comment les obtenir ? Vous en saurez plus dans cet article.

Différents labels et sceaux de qualité ont été développés dans notre pays pour que les e-commerçants inspirent davantage confiance aux internautes. Ces labels constituent un atout commercial de taille pour votre webshop, car ils démontrent que vous adhérez au code de conduite de l’e-commerce et que vous respectez les règles en vigueur en matière de paiements, livraisons, publicité et gestion des plaintes. De plus, les labels de qualité prouvent à vos clients que vous êtes honnête en affaires, que leur satisfaction est essentielle et qu’ils peuvent donc acheter chez vous l’esprit tranquille. Mais tous ne se valent pas. Nous avons recensé les principaux labels de qualité fiables en Belgique. 

Label BeCommerce

Créé il y a une dizaine d’années, ce label est une initiative de BeCommerce, l’association belge des entreprises d’e-commerce. Les commerçants doivent respecter un code de conduite associé à ce label. Les boutiques sont par ailleurs certifiées par le Bureau indépendant Veritas. Cette certification offre des garanties au consommateur en matière de sécurité et de respect de la vie privée, par exemple, mais aussi au niveau de la sécurité de paiement et du délai de réflexion légal de 14 jours. Pour vous affilier à BeCommerce et obtenir le label, vous devez remplir un formulaire en ligne

Label e-commerce Unizo 

Le label Unizo est attribué aux sites marchands à l’issue d’un audit juridique approfondi effectué par un cabinet d’avocats externe. Les commerçants bénéficient de l’accompagnement de l’organisation des indépendants jusqu’à ce que tout soit en ordre. Un contrôle annuel permet de vérifier que la boutique en ligne satisfait à toutes les nouvelles exigences légales. Le formulaire de demande d’affiliation au label Unizo est disponible en ligne. Attention : seuls les membres ou futurs membres de l’Unizo peuvent introduire une demande d’affiliation. 

Label Safeshops

Safeshops est une initiative relativement récente de plusieurs grands sites marchands (e.a. Coolblue, Sunwebs et Vente-Exclusive). Derrière ce label, il y a tout un processus de certification indépendante qui s’inspire du label de qualité néerlandais Thuiswinkel Waarborg. Parmi les critères pris en compte, le site marchand doit respecter toutes les exigences légales (par exemple en matière de garanties ou de droit de rétractation). Il doit aussi s’engager à respecter le code de conduite ‘marketing’ de l’Association belge de marketing direct (BDMA), qui plaide pour un usage rationnel de la communication et du marketing. Le formulaire de demande d’octroi du label Safeshops est également disponible en ligne.

Proximus Bizz team

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Une équipe de plus de 40 experts qui apporte aux entrepreneurs indépendant et aux petites entreprises les meilleures idées et solutions suivant leurs besoins.

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