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Pourquoi acheter en ligne ?

Il n’y a que de bonnes raisons pour commander sur Proximus.be !

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Achat facile

Un nouveau smartphone, un abonnement mobile, un Pack ou de nouvelles chaînes TV trop cool pour vos enfants ? Acheter en ligne, c’est facile et accessible 24/24, via votre smartphone, tablette ou PC.

24/24 et 7/7

Gagnez du temps et commandez depuis chez vous à n'importe quel moment.


Paiement sécurisé à 100%

Effectuez vos paiements en ligne (Visa, MasterCard, Maestro ou Bancontact/Mister Cash) en toute sécurité ou via votre facture ou avis de paiement (bi)-mensuelle en fonction du produit commandé en ligne.


Livraison gratuite, flexible et rapide

  • Livraison gratuite pour tous les produits commandés en ligne sur le site (hors accessoires).
  • Votre commande livrée gratuitement via un point Kiala, Bpack de Bpost, livreur à domicile ou la Poste Belge selon le produit commandé en ligne.
  • Livraison :
    - en 1 jour ouvrable si commandé avant 19h pour tous les appareils sans abonnement.
    - en 3 jours ouvrables pour tous les appareils avec abonnement.

14 jours pour changer d’avis

  • Pas de stress, vous avez 14 jours pour retourner vos articles, sans aucun frais ou indication de motif dès le lendemain de la date de livraison du produit commandé en ligne et conformément aux conditions de résiliation en vigueur. Remplissez le formulaire (.pdf) si vous renoncez à vos produits.
  • Annuler votre commande ? Si vous avez commandé et payé en ligne des appareils sans abonnement, vous pouvez les renvoyer via www.proximus.be/restitution.
    Comment faire? Il vous suffit de remplir le formulaire (.pdf) pour annuler votre commande.  Vous avez besoin du numéro de référence ECA  (indiqué sur le bon de livraison et la facture d’achat ou l'avis de paiement) et de l’adresse e-mail que vous avez utilisé pour votre commande.
  • Si vous avez des questions concernant les conditions et les instructions de retour en cas de renonciation, appelez le numéro gratuit 0800 33 800.

2 ans de garantie

  •  Vous bénéficiez d'une garantie de 2 ans sur tous les appareils commandés en ligne.
  • Si votre appareil mobile est défectueux, notre centre de réparation est joignable au 0800 15 690 (numéro gratuit) afin d’obtenir plus d’instructions par rapport à la réparation de votre appareil.
  • Si votre appareil fixe est défectueux, vous pouvez vous rendre dans un point de vente Proximus afin d’obtenir plus d’instructions par rapport à la réparation de votre appareil.
  • Votre facture d'achat ou avis de paiement et/ou bon de livraison est considéré comme document de garantie à l’occasion d’une réparation.

Le service après-vente toujours là pour vous aidez

  • Vous avez une question par rapport à votre commande en ligne ou un produit ? N’hésitez pas à contacter notre service clientèle ! Notre équipe répondra au téléphone à vos questions du lundi au samedi de 8 à 22h au numéro gratuit 0800 33 800. 
  • Vous avez une plainte ? Dans ce cas,  vous pouvez contacter votre service Proximus local ou appeler le numéro de téléphone 02 202 41 11.
    Vous pouvez également vous adresser au Service de Médiation pour les télécommunications par e-mail : plaintes@mediateurtelecom.be ou par la poste : Boulevard Bischoffsheim 29-35 à 1000 Bruxelles,  tél. 02 223 06 06.
    Ou bien vous contactez le Online Dispute Resolution Platform

Devenir client Proximus c’est facile !

Ça vaut le coup !

  • Facile : nous nous occupons de tout. Nos techniciens sont à votre service pour une installation complète ! Frais uniques d’installation : € 59.
  • Vous en avez pour votre argent : comparez le bon rapport qualité-prix de nos offres avec celles des autres opérateurs.
  • N’oubliez pas de résilier votre contrat chez votre opérateur actuel : utilisez notre outil en ligne pour composer votre lettre de résiliation. Aucun changement de numéro : vous conservez vos numéros fixe et mobile. Nous nous chargeons de faire le transfert et vous resterez joignable sans interruption.
  • Continuez à apprendre : dans nos shops, nous vous formons gratuitement aux nouvelles technologies comme l’utilisation d’une tablette, d’un smartphone, de la télévision digitale… Infos et inscriptions : www.proximus.be/formation.
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